3. 人間をプロセスに組み込み続ける
AI導入に最も成功している企業は、人間をプロセスの中核に据え続けている。Atlassianの調査では、回答者の81％が「仕事の未来は人間とAIの協働にある」と答え、88％が「AIよりも人間の判断を信頼する」と回答した。
AI導入を成功させるには、組織文化に配慮し、従業員が全体像の一部であると感じられ、プロセスの重要な担い手として尊重されていると実感できる環境を作ることが大切だ。業務フローを精査し、人間とAIの組み合わせで最適化できるプロセスを特定する。そして、最終的なアウトプットや成果物に対するオーナーシップと説明責任を従業員が保持できるようにすべきだ。
4. 期待値を適切に管理する
期待値の管理も極めて重要であり、人間の限界を踏まえたものにする必要がある。皮肉なことに、テクノロジーが担う業務が増えるほど、人間への要求はむしろ高まっている。Atlassianの調査では、「無理のないペースで働けている」と回答したのはわずか45％で、過半数が「速すぎるペースを求められている」と答えた。
加えて、beautiful.aiの調査では54％の従業員が「AIの登場によって仕事への期待値が上がった」と回答した。Atlassianのデータでも、37％が「AIへの対応を理由に、本来の業務と無関係なタスクに時間を割くよう求められている」と答えている。
AI導入を成功させるには、期待値を合理的な水準に保つことが肝要だ。従業員への過度な負荷を避け、スピードを優先するあまり協働や品質が犠牲になっていないかを確認する。従業員が協力しながら厳密で効果的な仕事をするために必要な時間を確保すべきだ。
5. 恐怖心とテクノストレスに対処する
おそらく最も重要なのが、恐怖心や不安を和らげることでAI導入を促進する取り組みである。Writerのデータでは、73％が「AIがストレスや不安の原因になっている」と回答し、38％に至っては「そのストレスは耐えがたいレベルだ」と答えた。
beautiful.aiの調査でも、72％の従業員が「AIによって自分の価値が下がる」と感じており、70％が「職を失うのではないか」と恐れている。この職を失う不安は、わずか1年で12ポイントも上昇した。
beautiful.aiのデータによれば、企業側はAI導入の主な目的として、生産性の向上（37％）と効率化（40％）を挙げており、人員削減が目的だとする回答は大幅に少ない（9％）。しかし、職喪失への恐怖には根拠がある。Writerの調査では、AIを使わない、あるいは使えない従業員を解雇すると答えた企業が60％に上った。
