世界最高のハイブリッド型航空会社
ハイブリッド型は、航空業界の最大の変化の1つを反映している。航空各社は路線や機材に応じて、フルサービス型と格安型の要素を融合させている。
特に注目すべきは、上位5社の中に米国の航空会社2社、デルタ航空とユナイテッド航空が含まれている点だ。ピーターセンCEOは、米国の航空会社の違いは比較的小さいと語る。「従来の米国の航空会社を比較すると、その違いはほとんど見られない。米国の航空会社のエコノミークラスはエミレーツ航空やカタール航空といった世界有数の会社には及ばないものの、おおむね同等の水準にある。最も顕著な違いは、概して定時運行率と顧客サービスにある。特に機内サービスでは、米国の3大航空会社は依然としてサービス水準の統一性に欠けており、その主な原因は、就航している機体の種類が多岐にわたることや、機材の老朽化にある」
1位 ルフトハンザ航空
ハイブリッド部門で首位を獲得したのは、ルフトハンザ航空だ。ピーターセンCEOは、ルフトハンザ航空が首位に躍り出た理由は、欧州内の短距離路線では機内販売を備えた低コスト方式で運航している一方で、中長距離路線ではエコノミークラスで質の高いフルサービスを提供し、受賞歴のある座席「アレグリス」を含む非常に強力なビジネスクラスサービスを提供している点にあると説明した。
2位 ウエストジェット航空
2位に選ばれたウエストジェット航空は、全路線で手頃な価格と快適さのバランスを実現している。
3位 ヴァージン・オーストラリア航空
3位のヴァージン・オーストラリア航空は、充実した顧客サービスと安定した客室乗務員の体制で知られている。
4位 デルタ航空
デルタ航空は、機内アメニティーとプレミアムサービスのバランスの良さが評価され、4位に入った。
5位 ユナイテッド航空
ユナイテッド航空は、充実した長距離路線網と拡大を続けるプレミアムクラスにより、トップ5入りを果たした。
世界最高の格安航空会社
低価格帯の市場は進化を続けており、各社は価格だけでなく、機内体験や付加価値サービスでも激しい競争を繰り広げている。
1位 香港エクスプレス
1位に輝いたのは、香港エクスプレスだ。ピーターセンCEOは次のように説明した。「香港エクスプレスは、世界最高の格安航空会社としては最適な選択肢には思えないかもしれない。というのも、同社は上位10位に入る競合他社の多くが提供しているWiFiや機内エンターテインメントといった付加価値サービスを省いているからだ。だが、同社の真の強みは、常に高い水準を誇る客室乗務員と、格安航空会社としては間違いなく世界一と言える機内食にある」
2位 ジェットスター
2位のジェットスターは、機内エンターテインメントと座席の電源設備が高い評価を得た。
3位 エアアジア
広範な路線網と「フライスルー」接続サービスで知られるエアアジアが3位にランクインした。
4位 エアバルティック
4位のエアバルティックは格安航空会社としては珍しく、無料WiFiを提供している点が注目される。
5位 スクート
スクートは、競争力のある長距離運賃と柔軟な座席の選択肢を提供し、トップ5の最後を飾った。
