「優秀な人が集まっているのに、なぜこの組織は、こんなにも対話がこじれるのだろう？」
そんなふうに感じたことはないでしょうか。会議ではすぐに空気が張りつめる。少し厳しいフィードバックで、場が凍る。変化の必要性は誰もが分かっているのに、なぜか過剰な管理や沈黙が強まっていく。理念は立派なのに、現場では疲弊が広がる。こうしたことは、つい「コミュニケーション不足」や「マネジメントの問題」として片づけられがちです。もちろん、それも間違いではありません。けれども最近、世界の社会イノベーションの議論では、そのもう一段深いところに光が当たり始めています。それが「トラウマ」という視点です。
連載第1回、第2回もまた、身近な違和感や素朴な問いから入り、そこから社会イノベーションの本質へと進んでいく運びでした。今回も、その流れで考えてみたいと思います。
トラウマは一部の人だけの問題ではない
トラウマという言葉を聞くと、多くの人はまず、災害や虐待、戦争のような強い出来事による「心の傷」を思い浮かべるかもしれません。たしかに、それは大事な出発点です。けれども、SSIR-Jで公開された特集が示しているのは、トラウマは一部の特別な人だけの問題ではなく、私たちがどう世界を認識し、どう反応し、どう組織を動かすかに影響する土台でもある、ということです。しかもそれは、個人の内面だけでなく、組織やコミュニティ、さらには社会システムのふるまいにまで及びうる。そこに、このテーマの重要さがあります。
これは、ソーシャルセクターに限った話ではありません。むしろ、変化のスピードが速く、不確実性が高く、心理的負荷も大きい現代の企業経営にこそ関係があります。なぜなら、トラウマとは過去の出来事そのものだけではなく、圧倒された経験が、その後の知覚や反応の仕方に残り続けることでもあるからです。人は脅威を感じると、防御的になります。攻撃する、黙る、過剰に管理する、切り離す。こうした反応は個人だけでなく、チームや組織にも現れます。すると、変革を掲げる組織ほど、かえって硬直していくことがあるのです。
ここで見えてくるのが、リーダーシップの新しい意味です。これまでリーダーシップは、「決断する力」「先を示す力」「実行する力」といった言葉で語られてきました。もちろん、それらは重要です。ただ、これからの時代のリーダーに求められるものは、それだけではないのかもしれません。
人や組織が脅威を感じたときに、どんな反応が起きやすいのかを理解し、その反応をさらに強めるのではなく、落ち着いて扱える場をつくれるか。そこにもまた、リーダーの力量が表れます。言い換えれば、リーダーシップとは、未来像を語ることだけではなく、人が脅威に飲み込まれずに変化へ参加できる状態を整えることでもあるのです。
トップは、戦略を示す人であると同時に、組織が何を脅威として知覚するかを左右する存在でもあります。トップが不安をまき散らせば、組織は縮こまる。強さばかりを求めれば、現場は本音を隠す。逆に、難しい現実を直視しながらも、不安や揺れを扱える余白をつくれば、組織は防衛から学習へ移りやすくなる。リーダーの役割は、単に「正しい答えを出すこと」だけではありません。人と組織が壊れずに変化できる条件を整えること。それもまた、これからの時代の重要なリーダーシップなのだと思います。
