仕事は単に忙しいだけではない。圧倒的なのだ。締め切り。絶え間ない変化。通知。不確実性。AIによる混乱。リーダーシップのストレスは急速に高まっている。リーダーの71%がストレスの増加を感じている。そして、従業員の85%近くが燃え尽き症候群や疲労を報告している、とWellhubは報告している。今日のリーダーの多くは、人々にかかる圧力を軽減することなく、パフォーマンスを管理しようとしている。
転換点：ストレスは今やリーダーシップの課題である
ストレスはかつて、より個人的なものだった。今やそれはシステム的なものだ。なぜなら、職場はこの20年間で大きく進化したからだ。私たちは常時接続の環境で生活しており、そのペースはより速く、より曖昧になっている。AIは効率性と不安を同じ程度に高めている。ストレスはもはや、従業員が個人で管理するものではない。リーダーが積極的に導いていかなければならないものなのだ。なぜなら、この職場環境はエンゲージメント、パフォーマンス、定着率に影響を与えているからだ。
波及効果：リーダーが感情的な雰囲気を決める
リーダーは単に仕事を管理するだけではない。感情的な雰囲気を設定するのだ。チームは通常、リーダーに起きていることを映し出す。あなたが圧倒されていれば、チームもそれを感じる。ストレス管理の専門家でありコーチであるジョーダン・フリードマン氏は、リーダー向けにストレス軽減ワークショップを提供しているが、これを二次的ストレスと呼んでいる。同氏は「これは特に有害だ。なぜなら、治療が難しいからだ。直属の部下があなたに『落ち着いてください、あなたが私たちをストレスにさらしているから』とは言わないだろう」と述べている。緊張は速く伝わるが、フリードマン氏は、落ち着きも伝染する可能性があることを思い出させてくれる。
従来型のリーダーシップが不十分な理由
ほとんどのリーダーは、戦略を設定し、成果を推進し、パフォーマンスを管理するように訓練されてきた。彼らはストレスを積極的に軽減する任務を与えられたことはなかった。しかし、私たちはAI時代に生きており、労働力には複数の世代が存在し、変化のペースは常に加速している。私たちはリーダーに仕事を管理することを教えてきたが、エネルギーを管理することは教えてこなかった。リーダーがストレスを認識し軽減する技術を学び、適用すると、より結束力があり、つながりがあり、コミットメントの高いチームを構築し、オーセンティックリーダーとしてのリーダーシップブランドを成長させる。
ストレスとレジリエンスのコーチ型リーダーが実際に行うこと
リーダーは、部下が明確な方向性、オープンなコミュニケーション、そして仕事の目標と健全な達成方法の両方を考慮する上司を持つとき、チームに卓越した価値を提供できることを知っている。しかし、ストレスを感じ、燃え尽きると、麻痺状態に陥る可能性がある。フリードマン氏は「レジリエンスに焦点を当てたリーダーは、ストレスの兆候を（自分自身と他者の両方で）認識し、プレッシャーについての会話を正常化し、ストレスや不安を軽減する方法で仕事を完了させる選択肢を育み、落ち着き、冷静さ、思いやりをモデル化することができる」と述べている。これは、チームメンバーが最高の仕事をできる環境を提供する。人々がリセットできるよう支援し、単に不安を押し通すだけではない。そして、それが持続可能なパフォーマンスとより深いレベルのエンゲージメントを構築する。
リーダーがこれを実現する実践的な方法
フリードマン氏によると、これを実現するための5つのステップのプロセスがある。
1. まず自分自身を整える
自分が落ち着いていなければ、他者を落ち着かせることはできない。つまり、ストレスの源とトリガーを認識し、ストレス軽減戦略を開発する必要がある。反応する前に一時停止し、トーンと存在感を管理することが求められる。部下はあなたから手がかりを得る。
2. ストレスを話し合えるものにする
ストレスについて話すことが快適に感じられるようになって初めて、チームはそれを軽減することに取り組むことができる。リーダーが会議でこの種の議論への扉を開くと、チームに対して、自分たちのことを気にかけ、幸福にコミットしていることを示すシグナルとなる。次のような質問をするだけで簡単だ。
- このプロジェクトをクライアントに提供することをより困難にしている障害や障壁は何か？
- このプロセスやプロジェクトをよりスムーズにする戦略やリソースは何か？
- 物事がどのように進んでいるかを確認し、必要に応じて途中で調整を行うための最良の方法は何か？
3. 不必要なプレッシャーを減らす
すべてのストレスが必要なわけではない。どの作業タスクが重要度が低いかを判断するためにトリアージを行うことが重要だ。つまり、優先順位を明確にし、価値の低い仕事を排除し、期待値と締め切りが現実的であることを確認することだ。
4. 仕事に回復を組み込む
パフォーマンスには回復が必要だ。レジリエンスに焦点を当てたリーダーは、休憩を奨励し、境界線を認識し尊重する。また、ダウンタイムをモデル化する。午前6時にオフィスにいて、昼食を取らずに働き、午後8時まで退社しないリーダーは、ノンストップの仕事が求められているというメッセージを送っている。
5. 成果だけでなく、進捗に焦点を当てる
ストレスレベルを追跡することで、リーダーはチーム全体の状況を把握し、より多くのサポートやリソースが必要な個人を特定できる。
これがチームと組織の成功に不可欠な理由
ストレス軽減技術を統合することは、優しさや甘さの問題ではない。いわゆるソフトスキルは真剣なビジネスだ。燃え尽き症候群はコストがかかる。ストレスのためにスタッフを失うことは、チーム全体に影響を与え、さらにストレスを生み出す。ギャラップによると、従業員の離職の42%は回避可能だ。この方法でチームをサポートすることにコミットするリーダーは、最終的にストレスを予防する。これは、ダッシュボードに注意を払い、その警告に耳を傾けることで、高速道路での故障を回避するのと似ている。
この重要なリーダーシップスキルを無視すると危険が伴う
これらのスキルがなければ、リーダーは燃え尽き、エンゲージメントが低下し、静かに辞めていくチームを率い続けることになる。米国の従業員エンゲージメントは31%で、11年ぶりの低水準付近にとどまっている。エンゲージメントの低さは、世界経済に約10兆ドルの生産性損失をもたらし、米国では約2兆ドルに上る、とギャラップは報告している。今日、ストレスを管理しなければ、ストレスがあなたのチームを動かすことになる。
今日の職場はレジリエンスに焦点を当てたリーダーを求めている
今日のリーダーシップは、KPIの管理や成果の追求だけではない。人々が燃え尽きることなく最高の仕事ができる環境を創り出すことだ。人々は、単にパフォーマンスを押し進めるだけのリーダーに従いたいわけではない。パフォーマンスをサポートする、より健全な環境を創り出すリーダーのために働きたいのだ。
ウィリアム・アルーダ氏は、基調講演者、ベストセラー作家、パーソナルブランディングのパイオニアである。同氏は、パーソナルブランディングの力を通じてエンゲージメントと影響力を高めるために組織と協力し、リーダーやキャリア志向の専門家向けにパーソナルブランディングワークショップを提供している。
