リーダーシップ開発は通常、モデル、アセスメント、コンピテンシーマップから始まる。ブリタニー・グリーブ博士はこれらを活用しつつ、「内省的ストーリーテリング」で触媒作用を起こしている。内省的ストーリーテリングとは、リーダーが自らの失敗、脆弱性、そして自分を形作った出来事についての物語を掘り起こし、洗練させ、語る実践である。
40人以上の人材開発リーダーへのインタビューを通じて、グリーブ氏ほどエモーショナル・インテリジェンス（EQ）とストーリーテリングを明確かつ深く結びつけた人物はいなかった。グリーブ氏は、ライフサイエンス、テクノロジー、イノベーション産業向け不動産の最大手民間オーナー兼オペレーターであるバイオメッド・リアルティのタレント・デベロップメント＆エンゲージメント担当シニアディレクターだ。彼女のトレーニングアプローチの核心にあるのは、リーダーが自らの生きた経験を意図的に意味づけることで、自己認識と真正性を高められるという考えだ。この集団的な脆弱性の共有は、信頼とつながりを深め、「真正で効果的なリーダーシップ」への道のりを支援する。
この内省的ストーリーテリングアプローチを軸に、グリーブ氏とそのチームは、バイオメッド・リアルティでタレント・デベロップメント体系全体をゼロから構築した。
ストーリーテリングが従来のリーダーシップモデルが見逃すものを明らかにする
「博士課程で、リーダーシップにはさまざまな理論があることを学びました」と彼女は語る。「しかし、より優れたリーダーになる方法、真正性を体現する方法を教えてくれる研究はほとんどありません。そこに至る明確なロードマップがないのです」。そこで、リーダーシップ研究の博士課程で、彼女はそのロードマップの構築に研究を集中させた。
具体的には、内省的ストーリーテリング介入を用いて、マネジャーの自己認識を高めた。「リーダーたちに、自分の個人史を振り返り、脆弱さを感じた具体的な経験、直面した課題、犯した過ち、誰かが自分の人生に大きな影響を与えた瞬間を思い出してもらいました」とグリーブ氏は説明する。「過去を振り返るプロセスを通じて、彼らは現在の自分自身をより深く理解するようになりました。この内省は、自分の道徳観や価値観への理解を大幅に深め、それがリーダーとして前進するための地図を与えたのです」
彼女がこうした介入の価値を示すために使うフレームワークの1つが、ジョハリの窓と呼ばれるもので、認識を4つの象限にマッピングする。
- 開放の窓 - 自分も他者も知っていること
- 秘密の窓 - 自分は知っているが、他者には秘密にしていること
- 盲点の窓 - 自分は知らないが、他者には明らかなこと
- 未知の窓 - 誰も知らないが、真実であること
ストーリーテリングが重要なのは、各象限について教えてくれるからであり、重要なことに、未知の窓から真実を掘り起こせるからだ。「ストーリーテリングは、その未知の領域に到達する助けとなります」と彼女は語る。「ストーリーテリングは、その領域に到達できる数少ない介入の1つです」
ストーリーテリングとエモーショナル・インテリジェンスが相乗効果を発揮する理由
グリーブ氏は、ストーリーテリングをエモーショナル・インテリジェンス（EQ）とは別のものとは見ていない。EQを構築する最も実践的な方法の1つと捉えている。
「自己認識とは、本質的に自分がどうあるかを理解することです」と彼女は語る。「しかし、エモーショナル・インテリジェンスは、自分がどう認識されているかを理解することにも及びます」。自分が自分をどう見ているか、そして他者が自分をどう見ているかは、EQの個人的側面（自己認識と自己管理）の不可欠な部分だ。ストーリーテリングを使って自分自身と他者からどう見られているかへの理解を深めることで、より真正で効果的な方法で現れるようアプローチを適応させることができる。
ストーリーテリングは、つながりを育む能力においても大きな役割を果たす。「互いに物語を共有し、互いに開示するとき、私たちは脆弱になっています」とグリーブ氏は付け加えた。「その脆弱性が信頼を築き、それがコミュニティとつながりを構築する助けとなります」。これはEQの社会的側面（社会的認識と関係管理）につながる。
グリーブ氏は、内省的ストーリーテリングもエモーショナル・インテリジェンスも、「完了」する類の作業ではないと指摘した。「真に自己認識的になることも、完全にエモーショナル・インテリジェントになることも決してありません」と彼女は語る。「だからこそ私はストーリーテリングが好きなのです。なぜなら、私たちの物語は時間とともに進化するからです」
リーダーを育成する前にビジネスを学ぶ
バイオメッド・リアルティでグリーブ氏は、深い専門知識を持つ300人以上の従業員を支援する戦略的タレント基盤をゼロから構築するために採用された。時折の外部ワークショップに頼るのではなく、彼女はタレント・デベロップメントをより統合的で持続可能なものにしたいと考えた。
既製のプログラムを持ち込むのではなく、彼女は好奇心を持ってアプローチした。「最初の90日間で、社内のできるだけ多くのリーダーや個人と会いました」と彼女は語る。その後、最初の1年間で、彼女はさらに深く掘り下げ、各機能部門をより深く理解することを使命とした。
それは、さまざまなオフィス拠点への出張、物件の視察、そして不動産管理から開発、資産管理、財務に至るまでの機能横断的なチームとの対話を意味した。
「リーダーたちに、10歳の子どもに話すように話してくださいとお願いしました」と彼女は説明する。「この物件について本当に重要なことは何ですか？あるいは、今最大の課題は何ですか？」
彼女のアプローチは2つのことを達成した。ビジネスを学ぶことと、信頼を築くことだ。リーダーたちは、彼女が専門チームに一般的な開発コンテンツを押し付けようとしているのではないことを理解できた。彼女は、影響を与えられるほど彼らの世界を理解しようとしていたのだ。
質的調査からバイオメッド・リアルティのリーダーシップ開発を構築
初期の会話すべてから、明確なテーマが浮かび上がった。企業は、リーダーシップとマネジメントについてのより明確な共通理解を必要としていた。自己認識、エモーショナル・インテリジェンス、コミュニケーション、信頼、脆弱性、対立管理、変革に関するより深い取り組みが必要だった。
その洞察が、組織のあらゆるレベルでの従業員開発を支援するバイオメッドのリーダーシップ体系の基盤となった。ディレクターレベルのプログラムはAccelerate（アクセラレート）と呼ばれる。マネジャーレベルのプログラムはElevate（エレベート）、個人貢献者向けの自己開発トラックはCultivate（カルティベート）、そして副社長以上には、組織は外部コーチングと確立されたパートナーベースのアセスメント支援を活用している。各レベルのプログラムは、前のレベルからのスキル、行動、リーダーシップ期待を基盤とし、バイオメッドでのキャリアのあらゆるレベルの従業員向けのリーダーシップ開発パイプラインを構築している。
これらのプログラムの重要性を強化するため、バイオメッドは参加者を対面で集めることに投資し、市場を越えた出張を支援することで、従業員が直接つながり、協力し、互いから学べるようにしている。プログラムは意図的にハイブリッド体験として設計されており、対面セッションとリモート学習を組み合わせて、企業の市場全体でアクセシビリティを確保している。
彼女のチームはまた、プログラムをコホートベースの機能横断的体験として構築した。これは、地理的市場を越えてリーダーを育成する上で特に強力だった。「その部門横断的なコラボレーションの価値は、私たちにとって完全なハイライトでした」と彼女は語った。
AIが内省的ストーリーテリングのためのスペースを創出する可能性
グリーブ氏は、AIがタレントリーダーをより速く、より良く働かせる明確な方法を見ている。360度データのテーマを特定し、統合を加速し、アセスメント全体でつながりを手動で描く時間を削減できる。「AIが私たちの時間を解放し、通常なら自分たちで座って行わなければならないこれらのテーマやつながりを描く助けとなる方法はたくさんあります」と彼女は語った。
しかし、彼女は興味深い限界も指摘した。「AIは開示されたデータでしか機能しません」とグリーブ氏は語る。開発計画の構築を支援できる。パターンを要約できる。できないのは、「私たちが潜在能力に到達するのを妨げているものの真の診断を明らかにすること」だ。そこで内省的ストーリーテリングが最も重要になる。それは、リーダーがすでに見えている開放の窓を越えて、より深い自己発見へと進む助けとなる。
ストーリーが戦略に命を吹き込む
リーダーシップ開発が通常、モデル、アセスメント、コンピテンシーマップから始まるとすれば、グリーブ氏の仕事は、ツールは依然として重要だが、ストーリーテリングのような思慮深い戦略を通じてこれらのモデルを活性化するという説得力のある reminder を提供する。優れたリーダーシップは、人々が自らの経験に意味を見出し、学んだことをリーダーシップの方法に変換するときに始まる。
ケビン・クルーズ氏は、エモーショナル・インテリジェンス研修企業LEADxの創業者兼CEOである。ケビン氏はニューヨーク・タイムズのベストセラー作家でもある。最新著書はEmotional Intelligence: 52 Strategies to Build Strong Relationships, Increase Resilience, and Achieve Your Goals（エモーショナル・インテリジェンス：強固な関係を築き、レジリエンスを高め、目標を達成するための52の戦略）である。
