全米のさまざまなグループと仕事をする中で、私はほぼすべてのグループに共通する点を発見した。業界を問わず、製造業から金融サービス業まで、職場で行き詰まった人々から頻繁に出てくる同じ感情がある。その感情は、しばしば次のようなバリエーションで表現される。
より優れたテクノロジーが必要だ。そしてAIが必要だ。
しかし、私たちが本当に求めているのは、より多くのテクノロジーやAIではない。私たちが本当に求めているのは、職場で直面している問題に対するより多くの解決策なのだ。テクノロジーは人間の創意工夫や解決策の追求の代替物ではないが、しばしばそのように装うことができる。私たちを岸辺へと誘惑し、見えない岩礁に引っかけるのだ。
ここでは、あなたとあなたの組織が、テクノロジー依存から解決策志向へとバランスを永続的にシフトさせるのに真に役立つ3つの方法を紹介する。テクノロジー業界で流行しているものが何であれ、である。
誇大宣伝を見抜く
テクノロジー業界は文字通り自分たち自身に恋をしている。かつてハリウッドの華やかさと魅力のために確保されていた広報システムを使って、テクノロジー業界は地球上で最も自画自賛的な業界としてハリウッドが残した空白を埋めている。彼らは、自分たちのテクノロジーが非常に優れており、非常に重要で、非常に素晴らしいため、人類の問題をすべて一気に解決できると考えている。
ブロックチェーンを覚えているだろうか。あるいはIoT（モノのインターネット）はどうだろうか。これは私たちの生活を永遠に変える根本的なシフトをもたらすはずだった。私たちのトースターがインターネットに接続される予定だった。そして、絶え間ない広報マシンによれば、それが何らかの形でトースターを「スマート」にするはずだった。しかし、実際に起こったことは、事実よりも誇大宣伝の方が多かった。トースターにアプリがあることを気に入っている人もいるだろうが、私たちのほとんどは今でも昔ながらの方法でトーストを焦がしている。つまり、ノブを回しすぎることによって、である。
だから次にベンダーが、あなたが持っていなければならないと言っている最新のソフトウェアをデモンストレーションしているとき、あるいは仕事を永遠に変えるAI実装を売り込まれているときは、誇大宣伝を見抜くことだ。詳細を尋ねよう。実質のない何にでも「AI」という文字を追加する熱狂に巻き込まれるのではなく、物事が実際にどのように機能するかを尋ねよう。誇大宣伝を見抜き、他の人がやっていることを盲目的に追随する罠に陥らないことは、あなたの思考を自動化すると約束するソフトウェアではなく、創造性とイノベーションへの驚くべき後押しとなり得る。
AIの過剰な約束
お察しの通り、AI革命は誇大宣伝されすぎている可能性がある。最近の調査では、ほとんどの従業員がAIはその潜在能力について過剰に約束していると考えていることが示されている。第4次産業革命についての多くの議論は、AIがまた別のバブルであると仮定する余地をほとんど残していない。そしてハーバード大学アッシュ民主的ガバナンス・イノベーションセンターによれば、この誇大宣伝を覆すのは容易ではない。AIシステムが創造性とイノベーションをオフロードするのに適しており、AIが私たちのためにそれを処理してくれると信じる世代の人々がいるだろう。しかし、真実からこれほど遠いものはない。そして、その損害は現実のものだ。
私たちは自分自身に頼り、創造性とイノベーションが根付くことができる環境を育む習慣を作る必要がある。そして、それはしばしば、電話、テクノロジー、AI、ノートパソコンをシャットダウンし、ビジネスや顧客と直接関わることを意味する。
AIの救済の過剰な約束を克服するために今日誰でもできることの1つは、再び対面で物事を行うことだ。月曜日から金曜日まで3重予約されていることは承知しているが、実際に対面で物事を行う時間を取ることは、創造性とイノベーションの礎となる結果をもたらす。スタッフ、顧客、同僚、ベンダーと対面で会うとき、私たちは課題を克服し、創造的な解決策を思いつき、販売を成立させ、関係を構築し、逆境を克服することができる。そして、科学がこれを裏付けていることが判明している。だから、もう少し対面の時間を増やすことで、AIの過剰な約束から離れ、再び対面で物事を行えば、非常に大きなリターンを得ることができる。
より多くをこなすという神話
職場でのAIに関する最も最近の研究のいくつかは、AIの出現が労働時間を短縮するのではなく、延長したことを示している。この研究では、AIが仕事を「強化」し、労働者はしばしば自分の仕事量が増えたと感じ、対処しなければならない既存のことに加えて、新たに発見されたAIベースのタスクの両方からストレスを感じていることがわかった。要するに、AIが私たちがより多くをこなすことを可能にするという神話があり、それは自己利益に奉仕するためにテクノロジー業界の広報マシンによって広められている。
AIが私たちがより多くをこなすのを助けるという神話は、数年前のマルチタスクの祭壇で崇拝する急ぎを思い出させる。マルチタスクがより少ない時間でより多くをこなすことを可能にする方法を擁護するために多くの人々が急いだが、それは不都合な真実を見落としていた。マルチタスクは機能しない。それはしばしば、外側からは印象的に見えるが、絶望的に不完全な、断片化された未完成の仕事を生み出す。AIは優れたパフォーマンスを発揮するために同じ程度のマルチタスクを約束するが、私たちがどの程度の品質でもタスクを完了することを許可しない可能性がある。
より多くをこなすというこの神話に対抗するには、代わりにより良くすることだ。より少ない仕事を引き受けるが、それをより意味のある形で完了させる。より少なくするが、それをより良く行うことは、より多くをするが始めたことを完了しない混乱をはるかに上回る。仕事の品質を向上させるために、仕事の量を減らす。AIは両方を行うことを約束するが、職場で優れたパフォーマンスを発揮するためには、タスクの達成とタスクの量のバランスを取る必要がある。
テクノロジーは私たちをそこまでしか連れて行けない。せいぜい、テクノロジーは、より良い解決策のために自分自身のアイデアや考えを実装するために使用できるツールである。しかし、私たちは、テクノロジーが私たちの生活をはるかに簡単にするという約束に恋をしてしまう。そして、いくつかのケースでは、テクノロジーは物事を簡単にするが、私たちは、それが私たちが行く必要がある場所に到達するために利用可能な多くのツールの1つであることを覚えておく必要がある。すべての違いを生むのは、ツール自体ではなく、それをどのように使用するかである。
