彼の研究はまた、職場における2つの異なるパーソナリティを特定している。仕事と私生活の間に明確な境界線を好む「スプリッター」と、両者を統合することを好む「ブレンダー」だ。この違いを認識していないマネジャーは、意図せず燃え尽き症候群を招き得る。「マネジャーがその嗜好を知らなければ、簡単に誰かを燃え尽きさせてしまう可能性があります」
AIという転換点
AI（人工知能）があらゆるセクターで職務記述書を塗り替えるなか、ハーターが追跡しているのは別のことだ。働く人々がこの移行を「どう感じているか」である。データは変化し始めている。「2023年から追跡を始めたときは、AIによる失職を恐れる人は15％ほどでした。2026年の第1四半期には18％に跳ね上がりました。転換点に差しかかり始めているのだと思います」。AIを積極的に導入している組織の従業員では、23％が失職への不安を報告している。
それでもハーターは慎重に楽観している。「多くの仕事において、AIは効率的な相棒になり得る、と私は主張します」。近い将来、AIがマネジャーのチーム対話の準備を助け、エンゲージメントデータを可視化し、個々のニーズを予測したりするのを支援する、近い将来を思い描いている。それは人間関係を置き換えるのではなく、むしろより深めるものだと彼は考えている。
知っていることと、やっていることのギャップ
高パフォーマンスのカルチャーと苦戦するカルチャーを分けるものを30年以上研究してきたジム・ハーターがたどり着いた結論は、単純であると同時に痛烈だ。
ギャップは情報ではない。エンゲージメントの方程式を解いた組織、エンゲージメントが70％以上で運営されている組織が手にしているのは、他の誰もが入手できない秘密ではない。「彼らは意図的に『私たちはこういうカルチャーを望む』と言うから、そこに到達できるのです」とハーターは言う。「そして大きな理由はパフォーマンスです」
実践は記録されている。データは公開されている。ハーターが繰り返し口にする「手の届きやすい果実」は熟し、待っている。なおずっと不足しているのは、それに手を伸ばす組織の意思だ。出発点は、ほとんどの場合と同じく「誰に人を任せるのか」、そして「その人にやり方を教える手間を誰かがかけるのか」にある。
