ドン・ウェーバー氏はDRWeberCoaching米国・欧州の創設者であり、CEOや経営幹部チームにリーダーシップコミュニケーションと戦略的実行に関する助言を行っている。
ビジネスリーダーは、有能で経験豊富であることを証明したからこそ、リーダーとして選ばれる。では、なぜ一部の専門家はリーダーとして成功する一方で、他の人々は苦戦したり失敗したりするのだろうか。
3,000人以上の経営幹部との仕事と観察を重ねた結果、私は最も優れたクライアントの成功を説明するモデルを開発した。その成功は、ハードスキルとソフトスキルのバランスの取れた融合によるものだと考えている。私はこれを50/40リーダーシップルールと呼んでいる。これは、50%のハードスキル、40%のソフトスキル、10%の純粋な観察力のバランスを指す。
50%のハードスキル
技術的専門知識とハードスキルが重要である理由は明白だ。経験や自分の役割に対する基本的な理解を欠くリーダーの下で働きたいと思う人は一人もいない。
しかし、才能、経験、スキルをリーダーシップの資格として使用することは、不完全な基準であり、実際にビジネスに損害を与える可能性がある。これはピーターの法則として知られる概念によるものだ。
ピーターの法則は、企業が人材を無能なレベルまで過度に昇進させたときに現れる。その結果、以前の職位で成功をもたらしたスキルがもはや活用されず、かつて成功していた従業員が資産ではなく負債となる。このシナリオでは、新しいリーダーは必ずしもハードスキルが不足しているわけではない。これがソフトスキルの重要性につながる。
40%のソフトスキル
私は何度も、自分の行動がどのように受け止められているかに気づいていない、極めて有能なリーダーたちと仕事をしてきた。彼らは技術的には優れていたが、自己認識力と対人スキルを欠いていた。その結果、ストレス、フラストレーション、焦りがチームに漏れ出し、有害な職場環境を作り出していた。
明らかに、この行動は一般的に意図的なものではない。新しいリーダーは、問題が発生していることすら気づいていない場合があり、ましてやその理由を理解していないこともある。このため、効果的なリーダーシップのソフトスキルを学び、適用することは、リーダーの将来の成功に不可欠である。
では、どのソフトスキルが最も重要なのか。答えはすべてである。しかし、この記事では、すべての優れたリーダーが習得している3つの主要なソフトスキルを特定した。感情的知性、委任、フィードバックである。
1. 感情的知性
リーダーは方向性を示すだけではない。雰囲気とチーム文化を設定する。リーダーが落ち着いていて、存在感があり、地に足がついているとき、チームもそれに倣いやすくなる。リーダーが反応的で、圧倒されていたり、ストレスを抱えていたりすると、そのエネルギーも同じように速く広がる。
これは特に高圧的な環境で一般的である。企業は急速に動いており、期待は高く、意思決定には重みがある。
感情的に知的なリーダーは、自分の感情がチームに影響を与える前に、それを調整することができる。彼らは、明確さではなくプレッシャーから行動しているときを認識する。彼らは、自分の存在が信頼、エンゲージメント、心理的安全性にどのように影響するかを理解している。
感情的知性とは、自分の感情を管理し、コミュニケーションの前にチームメンバーの感情を特定できるだけの自己認識力を持つことを意味する。これにより、メッセージが最大限の明確さで伝わり、インスピレーションを与えることができる。
2. 委任
委任は単に責任を移譲することではない。それは信頼と成功の成果を倍増させることである。リーダーが人を信頼してもプロセスを信頼しない場合、マイクロマネジメントをする。リーダーがプロセスを信頼しても人を信頼しない場合、誤った委任をする。
いずれにせよ、両方とも生産性の低下とフラストレーションの増加をもたらす。成功する委任は、最終的には手放しながらも利用可能であり続けることを必要とする。リーダーは、監視することなく、自分のドアが開いていることを明確にする必要がある。
リーダーの仕事は、適切なプロジェクトを適切な人に割り当て、成果の観点から考えることである。その決定がなされたら、リーダーは必要に応じて利用可能であり続けながら、自信を持って手放すことができる。
3. フィードバック
その核心において、フィードバックは人々が改善し、より良い成果を達成するのを助けることである。多くのリーダーが苦労しているのは、メッセージの伝え方である。
フィードバックを提供する最良の方法についての理論はたくさんあるが、私の経験では、最も効果的なアプローチは最もシンプルなものでもある。要点を述べることだ。個人的には、「褒め言葉サンドイッチ」は避けている。ほとんどの人はそれをすぐに認識し、褒め言葉を聞く代わりに、悪い知らせを待っている。
効果的なフィードバックは直接的で、善意に基づいている。リーダーがフィードバックを与えているのは、フィードバックの受け手を助け、利益をもたらすためであることが明白である必要がある。何がうまくいっていないかを述べ、なぜそれが重要なのかを説明する。そして、一緒に解決策を話し合う。それがフィードバックを個人的なものではなく生産的なものにする方法である。
同じくらい重要なのは、フィードバックの終わり方である。優れたリーダーは修正で終わらない。彼らは、その人がすでに示した真の強み、成功、能力を肯定することで締めくくる。
最後の10%：観察力
ハードスキルの重要性は明白であり、ソフトスキルは理にかなっている。ほとんどのリーダーは、両方が重要である理由を理解でき、多くの人がそれらを開発するために懸命に働いている。
しかし、素晴らしいリーダーたちと長年仕事をする中で、私は他の何かが作用していることに気づいた。強力なコミュニケーションスキルと善意を持つ有能なリーダーでさえ、抵抗や信頼の欠如に不意を突かれていた。
その認識が、モデルの最後の10%、純粋な観察力につながった。観察力とは、早期にシグナルに気づく能力であり、それは稀なスキルである。それは、メッセージがどのように伝えられるかだけでなく、どのように受け止められるかの詳細に注意を払うことを必要とする。パフォーマンスが影響を受ける前に、エネルギー、エンゲージメント、行動の変化に気づくことである。
リーダーはうまくコミュニケーションを取ることができても、状況の読みが間違っていれば失敗する可能性がある。それが起こると、リーダーは「正しい」ことをし続けながら、足元の地盤が崩れていく。
逆に、私は観察力を習得したリーダーの間で2つの一貫した特性を観察してきた。第一に、彼らは他の人々に対する真の関心を持っている。彼らはソフトスキルを真の好奇心とつながりと組み合わせる。第二に、成功するリーダーは、意味のあるリーダーシップの勝利は単独では起こらないことを認識している。リーダーは、最終的にビジョンを実現する人々に共鳴するように、自分のビジョンを正確に伝える必要がある。
最終的に、リーダーが自分のビジョンを伝え、それがどのように受け止められているかを観察できるとき、彼らは仮定ではなく明確さをもってリードする。その組み合わせにより、50/40リーダーは、実行、コミュニケーション、観察を、究極の成功につながる方法で融合させることができる。
