カーラ・ミラン（ハーバー）氏は、エグゼクティブ・コミュニケーション・ストラテジストであり、AMPマーケティング・アンド・パブリック・リレーションズのCEOである。
今日のビジネス界では、多くの人々があなたの電話に応答したり、会議を受け入れたり、あなたの会社に投資したり、契約に署名したりする前に、まず1つのことを行う。
あなたをグーグル検索するのだ。
組織の信頼性、信用性、価値観の一致を検証することは、ますます事前に行われるようになっている。しかし、意思決定者は企業との取引を決定する際、個人的な紹介だけに頼るわけではない。オンライン情報が非常に重視されているのだ。
これは、あなたがその場にいないときに評判が形成されることを意味する。オンラインプレゼンスで信頼性と信用を構築しなければならないため、それを賢く活用する必要がある。
信頼はデジタルで決定されている
信頼はビジネス関係を構築する鍵であり、今日ではその信頼は主にデジタルで形成されている。人々はあなたの信頼性を判断するために、あなたと同じ部屋にいる必要はない。オンラインにアクセスするだけでよいのだ。
その結果、消費者の81%が、ブランドと関わる前に信頼を考慮に入れると報告している。この信頼は、オンラインプレゼンスによって部分的に確立される。顧客は、ウェブサイトで見つけた情報に基づいて企業を判断することが多い。信頼はB2B（企業間取引）環境でも重要であり、そのため多くの潜在的購入者は、営業担当者と話す前に企業を調査する。
自分を最良の形で見せる強力なオンラインプレゼンスを構築するために時間を投資することは、虚栄心の問題ではなく、リスク管理の問題である。人々は、取引相手が正当で、価値観を重視し、安定していることを確認したいのだ。
AIが評判決定を加速させた
人工知能は、評判が形成される方法と、そのスピードを根本的に変えた。マッキンゼーの調査によると、ユーザーの過半数が、AI搭載検索エンジンが購買決定を行うために使用する主要なデジタルソースであると述べている。
AI搭載検索は、次の方法であなたの評判を形成する：
• あなたが誰であるかを要約する
• 「最も関連性の高い」コンテンツを表示する
• 論争、訴訟、または古い情報を強調する
• あなたが不在のまま、あなたに関する質問に答える
あなたのオンラインフットプリントが薄い、古い、またはネガティブな情報に偏っている場合、AIはそのアンバランスを増幅する可能性がある。生成AIシステムは公開データから情報を取得するため、あなたのデジタルトレイルは、AIがあなたをどのように説明するかに直接貢献する。そして、AIは常にこの情報を文脈化するわけではない。
また、AIはあなたの沈黙を説明することもできない。オンラインであなたのストーリーを語っていない場合、AIはあなたが好むと好まざるとにかかわらず、その空白を埋めるのだ。
AIがゲームを変えた
人工知能の台頭は、評判が形成され、挑戦される方法を劇的に加速させた。AIは、次の方法であなたがどのように認識されるかのスピードと規模を増大させた：
• 要約の提供： AI搭載検索エンジンは、検索結果の最上部に要約、経歴、センチメントスナップショットを提供する。魅力的でないオンラインプレゼンスを持っている場合、それが視聴者が最初に目にするものであり、この情報が潜在的なパートナー、クライアント、投資家があなたをどのように見るかを形成する可能性がある。
• データの集約： 生成AIモデルは、ビジネスリーダーに関するデータを使用して経歴を作成し、質問に答え、推奨事項を提供する。AIはこれを公開コンテンツに基づいて行うため、オンラインであなたについて書かれたものはすべて、AIが提示するものの材料になる可能性がある。
• 誤解を招くメディアの増幅： ディープフェイクやその他の操作されたコンテンツが増加しているため、リーダーはデジタルアイデンティティの監視、検証、管理について積極的に取り組む必要がある。そうしなければ、自分に関する虚偽または誤解を招くメディアから評判上の損害を被る可能性がある。
あなたの評判は可視性と信頼の結果である
可視性だけではもはや十分ではない。自分の物語をコントロールする手助けをしなければならない。誰かがあなたの名前を検索したとき、結果があなたの現在の役割、価値観、業績を正確に反映していることが重要である。古いプロフィール、第三者のコメント、または低品質のコンテンツは、あなたの評判を傷つける可能性がある。
強力なオンラインイメージを持つことで、ステークホルダーとの信頼を確立し、最高の人材を引き付けて従業員を維持し、メディアの関心とスピーキングの機会を生み出し、ネガティブな報道や誤情報に対抗するポジティブな実績から危機への回復力を構築することができる。
リーダーは今何をすべきか？
AI時代にオンライン評判をコントロールするために：
1. 毎月自分自身を検索する
毎月、自分の名前と会社を検索する。よくあるスペルミスも検索することを忘れないこと。これは、一般の人々が見るものを正確に確認できるように、シークレットウィンドウから行う必要がある。
結果が不正確、古い、または好ましくない場合は、それらを更新または置き換えるために必要な手順を実行する。
2. デジタルフットプリントを強化する
主要なプラットフォームが現在の専門的アイデンティティを反映していることを確認する。これには以下が含まれる：
• LinkedIn： プロフィールは完全で、アクティブで、ソートリーダーとしての準備ができている必要がある。
• 会社の経歴： 会社の経歴を正確性と価値観の一致について確認する。
• メディア掲載と署名記事： 最近のインタビューや記事を紹介する必要がある。
• Googleナレッジパネル： 利用可能な場合は、必ず申請して最適化する。
3. コンテンツを通じて自分の物語を所有する
AIは公開されたコンテンツによって訓練される。リーダーは、論説やソートリーダーシップの記事を書いたり、ポッドキャストやインタビューに参加したり、発表や業績を公開したり、ソーシャルメディアで価値観に基づいた投稿を共有したりすることで、デジタルナラティブの形成を支援できる。
このコンテンツは検索エンジンに情報を提供するだけでなく、AIモデルにあなたについてどのように語るかを教える。
4. 評判監視戦略を実装する
Google Alerts、BrandYourself、Mention、Meltwater、AIオーディティングツールなど、あなたの名前や会社がオンラインで言及されたときに通知するツールの使用を検討する。
これらのプラットフォームを監視することで、リスクを早期に発見し、ネガティブなナラティブが定着する前に対応できる。
5. 評判リスクに備える
どのリーダーも精査を免れることはできないため、事前承認された危機コミュニケーション計画が不可欠である。これには、スポークスパーソンプロトコル、迅速な対応メッセージング、ステークホルダー連絡先リスト、法務およびPRの調整が含まれる必要がある。
サイバーセキュリティと法的リスクに備えるのと同様に、評判リスクも同じように準備する必要がある。オンラインプレゼンスへの潜在的な損害に対して同じ方法で備えるのだ。
AI時代において、世間の認識はもはや人間の手だけにあるわけではない。それはアルゴリズムによっても形成される。
ビジネスリーダーとして、あなたの評判は単に見られることを意味するのではない。目標は、人間と機械の両方によって正確かつ好意的に見られることである。オンラインプレゼンスを無視することは選択肢ではない。会社を率いるのと同じように、自分の物語を率いることができるのだ。
