多くのリーダーシップに関する助言は、あなたに選択を迫る。
洗練されたリーダーになるか。それとも、ありのままの自分でいるか。
エリン・ハツィコスタス氏は、それは間違った問いだと言う。
AIが数秒で完璧なメールを生成できる世界では、洗練された言葉遣いはもはや競争優位性ではない。今、リーダーに必要なのは、偽装することがより困難な何かである。
元CEO、著書You Do You(ish)の著者、そしてオーセンティシティの専門家であるハツィコスタス氏は、オーセンティシティは柔弱さでも、過度な自己開示でも、「ただ自分らしくいればいい」という曖昧な許可でもないと主張する。それは規律である。さらに言えば、ビジネス戦略なのだ。
彼女はこれを「戦略的オーセンティシティ」と呼ぶ。
長年、リーダーは賢く聞こえることで報酬を得てきた。今や、誰もがそれをオンデマンドで実現できる。AIは洗練されたコミュニケーションの価値を平準化した。しかし、人間であることの価値は平準化していない。
SHLによる最近の調査は、ハツィコスタス氏の主張を裏付けている。調査では、回答者の56%が、求人応募の審査はアルゴリズムではなく人間が行うことを望んでいると答えた。さらに58%が、業績やキャリアに関する意思決定を人間が行うことを望んでいる。そして53%が、AIが人間的な触れ合いを損なうことを懸念している。
戦略的オーセンティシティは、AIが他のすべてを模倣しやすくするにつれて、より価値が高まるリーダーシップスキルである。
リーダーへの信頼は依然として脆弱だ。ギャラップによると、組織のリーダーシップを強く信頼していると答えた従業員はわずか21%である。ハツィコスタス氏の会社、b Authentic Inc.による調査では、高度にオーセンティックな文化を持つ企業における信頼は、高度に非オーセンティックな企業と比較して6倍高い。
シグナルは明確だ。テクノロジーが加速するにつれて、人間であることの価値は上昇する。ハイテクがハイタッチを容易に凌駕できる世界では、戦略的オーセンティシティはもはや選択肢ではない。それはリーダーシップの優位性なのだ。
「自分らしくいる」ではなく、役に立つこと
ハツィコスタス氏の定義は、オーセンティシティに関する従来の考え方に挑戦している。彼女は次のように語る。「オーセンティシティとは、人々が最も予期しないときに、他者に奉仕するために、自分が何者であるかをさらけ出すことです」
この定義で最も重要なのは、「他者に奉仕するために」と「人々が最も予期しないときに」という2つの部分である。
ハツィコスタス氏の定義は、崇高でありながら実用的だ。彼女は職場での感情の垂れ流しを主張しているわけではない。オーセンティシティは過激な透明性ではない。それは、すべての不安をチームに投げつけることでも、告白をリーダーシップと勘違いすることでもない。それは、つながり、明確さ、信頼を生み出すために、意図的にリアルさを使うことを意味する。
この区別は、心理的安全性に関する研究と一致している。ハーバード・ビジネス・スクールのエイミー・エドモンドソン教授の研究は、高いパフォーマンスを発揮するチームには、率直さが期待され、人々が罰を恐れずに発言できる環境が必要であることを示している。言い換えれば、信頼は完璧に管理された印象からは生まれない。リーダーが正直な会話を安全に感じさせるときに育つのだ。
ハツィコスタス氏の主張は、オーセンティシティがそれを実現する最も速い方法の1つだということである。
彼女が苦労して学んだキャリアの教訓
ハツィコスタス氏は、この考えに本やフレームワークから到達したわけではない。彼女はそれを生きた。そして時間とともに、あるパターンが無視できなくなった。
彼女は自身の思考の根源を、ミシガン州の小さな町で教師をしていた父親を見ていたことに遡る。毎日、父親は帰宅すると、ハイネケンを1本開け、教室で起こったことについて話をした。愚痴ではなく、物語だった。彼は異なる教え方をし、異なる関わり方をし、後に不動産を売るときも同じやり方をした。彼は率直で、独創的で、紛れもなく彼自身だった。そして、彼は結果も出していた。
数年後、ハツィコスタス氏は全く異なるシステムの中にいた。彼女はアクチュアリー職に就き、3年間試験を受け続けた。そして、その同じ3年間、試験に落ち続けた。
その経験が転換を強いた。「より懸命に働くことではありませんでした」と彼女は語った。「本当に、よりユニークに働くことだったのです」
遊び心があるように聞こえる。しかし、そうではない。これは価値がどのように創造されるかの再定義である。
何十年もの間、企業生活は特定のスタイルの流暢さに報酬を与えてきた。洗練されて聞こえること。適切な言葉を使うこと。角を丸めること。しかし、その優位性は急速に侵食されている。誰もが賢く聞こえる成果物を生成できるとき、賢く聞こえることは希少性を失う。
残るのは、彼女の父親がずっと示してきたものだ。ユニークさ。ストーリーテリング。予期せぬ存在であること。
儀式と小さなシグナルが重要な理由
ハツィコスタス氏のアプローチが強力なのは、それがいかにアクセスしやすいかである。参入障壁は驚くほど低い。
彼女は壮大な変革から始めない。小さな瞬間から始める。
例えば、不在時の自動返信を変える。いつものロボットのような定型文を書く代わりに、真実を伝える。ソフトボールのトーナメント、家族旅行、実際に不在である理由に言及する。誰かがつかめる詳細を加える。
あるいは、彼女が会議の冒頭で「謙虚な瞬間」と呼ぶものを使う。洗練された成功物語ではない。人間的なものだ。見逃した合図。小さなミス。コーヒーをこぼしたこと。気まずい瞬間。そのような瞬間は、素早く信頼を構築する。
次に、LinkedInのプロフィール、特にAboutセクションを整理する。広報部門があなたの個性を丸ごと飲み込んだような書き方をやめる。一人称で書き、あなたの文章の声があなたの人間の声のように聞こえるようにする。
これらは小さな動きだ。しかし、小さな動きこそが重要なのだ。ハーバード大学の進歩の原則に関する研究は、小さな勝利と目に見える前進が、モチベーション、創造性、パフォーマンスに大きな影響を与えることを発見した。小さなステップは、人々が仕事についてどう感じるかを変える。また、何が可能だと信じるかも変える。
これが、ハツィコスタス氏の助言が機能する理由だ。彼女はリーダーに、通常の職場のハムスターホイールをパターン中断するよう挑戦する：
- メールでの新しいトーン。
- 会議での新しい始め方。
- 人々が企業の壁紙を期待していた場所での、より人間的な文章。
文化の変化はしばしばこのルートをたどる：静かに、そして突然。
リーダーが聞く必要のある反論
ここには罠がある。
一部のリーダーは、「オーセンティシティ」を、フィルターをかけずに無頓着でいることの言い訳として使う。それはリーダーシップではない。それは自己耽溺だ。
戦略的オーセンティシティには依然として判断力が必要だ。それには努力が必要だ。それは、場を読み、規範を理解し、どのようなより人間的な行動がその瞬間に役立つかを決定することを意味する。
彼女が語るように、「オーセンティシティとは、通常のことをすることではなく、必要なことをすることです」
これは、企業的であることと混沌としていることの間の選択だと考えるリーダーにとって有用な修正である。真のリーダーシップはその中間にある。それは思慮深いが、堅苦しくない。個人的だが、演技的ではない。人間的だが、依然として説明責任がある。
そして、この中間地点でこそ、つながり、信頼、チームワークが育つ。
ほとんどの従業員は、リーダーがすべてを明らかにすることを望んでいるわけではない。彼らは、何も明らかにしない人々によって管理されることに疲れているのだ。
リアルであることへの新たなプレミアム
ハツィコスタス氏の戦略的オーセンティシティに関する最も強力な主張は、AI時代におけるその必要性について語るときである。「オーセンティシティはかつてリスクがあるように感じられました」と彼女は語った。「今やそれは必須なのです」
機械生成言語がより一般的になるにつれて、従業員、顧客、同僚は、定型的なコミュニケーション、誇張された表現、テンプレートによるリーダーシップに対してより敏感になる可能性が高い。能力の古いシグナルは、偽装することがより容易になっている。
新たなプレミアムは、真の存在感にある。
人々は、人間のように聞こえるリーダーを求めている。予想より一拍早く真実を語るリーダー。信頼は、人々を感心させることよりも、彼らが本物の誰かと取引していると感じさせることによって構築されることを理解しているリーダー。
洗練された声で満ちた市場では、本物の声が際立つ。
そしてリーダーシップにおいて、際立つものこそが人々がフォローするものである。なぜなら、あなたがどの業界で働いていようと、あなたは人間ビジネスに携わっているからだ。
