Egor Karpovich氏は、Travel CodeのCEOである。同社は、企業があらゆる出張でコスト削減を実現できる企業出張管理プラットフォームを提供している。
2026年のビジネストラベルは、3年前とはまったく異なる様相を呈している。世界ビジネストラベル協会によると、世界全体の支出額はパンデミック前のピークである1兆4000億ドルを超え、2029年までに2兆ドルに達すると予測されている。しかし、資金の流れは今や大きく変化している。企業は単に出張を増やしているのではなく、よりスマートに出張しているのだ。
私は13年間にわたり、旅行テクノロジー製品の開発と、欧州、中東、米国における企業出張プログラムの管理に携わってきた。その中で、当社のプラットフォームデータや出張管理担当者との対話を通じて、これらの変化がリアルタイムで展開されるのを目の当たりにしてきた。企業出張に関して、今後訪れる5つの変化を以下に紹介する。
1. AIは検索から意思決定へと移行している
企業出張における最大の変化は、AIが存在することではなく、AIがワークフローのどこに位置するかである。最近まで、旅行業界におけるAIとは、基本的な質問に答えるチャットボットや、検索結果を並べ替えるアルゴリズムを意味していた。その時代は終わりつつある。
Amadeus（アマデウス）は最近、Microsoft Teams内の会話型インターフェースを通じて出張を予約するAI搭載の企業出張アシスタントであるSkyLinkを買収した。ChatGPT（チャットGPT）はSkyscannerを通じて直接フライト検索を開始した。NavanはボストンにAI専門の人材拠点を開設した。これらはインフラへの投資である。
これが貴社にとって意味すること：2027年に使用する出張プラットフォームは、現在使用しているものとはまったく異なるものになるだろう。AIは単にフライトを検索するだけでなく、出張ポリシーを実施し、ポリシー違反の予約が発生する前にフラグを立て、経費を自動的に照合するようになると私は予測している。
2. 出張管理担当者の役割は戦略的機能へと進化している
長年にわたり、出張管理担当者は予約、承認、ベンダー交渉に焦点を当てた業務的な役割であった。それが変わりつつある。Navanの最近の調査によると、出張管理担当者の42%は、業務を効果的に遂行するために必要なデータにアクセスできておらず、60%がツールとプロセスの簡素化を望んでいる。
この点をうまく処理している企業は、出張管理をバックオフィスから経営幹部層へと押し上げている。支出パターンを読み取り、柔軟な料金を交渉し、出張プログラムをビジネス成果に結びつけることができる出張管理担当者は、代替が困難な存在になりつつある。
私のアドバイス：出張管理担当者に意思決定の場を与えることだ。出張データを財務システムに接続すること。適切に管理された出張プログラムのROI（投資収益率）は、単なるコスト削減だけでなく、スピードにある。営業チームが顧客との面談を48時間ではなく10分で予約できれば、取引をより早く成立させることができる。
3. ブレジャーは特典から人材定着ツールへと移行している
最近の業界データによると、現在、ビジネス出張の約15%にレジャー延長が含まれており、ビジネス旅行者の89%が2026年に出張に個人的な時間を追加する予定である。これは、従業員が出張をどのように考えるかについての構造的な変化である。
これに抵抗している企業は、負け戦を戦っていると私は考える。若い従業員、特に労働市場に参入しているZ世代の専門職は、柔軟性を基本的な条件として期待している。週末延長を禁止したり、個人的な予約を別途要求したりする厳格な出張ポリシーは、人材を遠ざける摩擦を生み出す。
実用的な変更を以下に示す：ブレジャー延長を明示的に許可するよう出張ポリシーを更新すること。明確なルールを定義すること。これは、ビジネス部分が終了した後に誰が何を支払うか、保険適用がどのように機能するか、どのような承認が必要かを意味する。ポリシーは寛大である必要はないが、明確である必要がある。曖昧さこそが、コンプライアンス上の頭痛の種を生み出すのだ。
4. 混乱管理が新たな競争優位性となっている
Zurich Insurance（チューリッヒ保険）の最近のレポートは、2025年における出張の混乱の深刻さを強調している。フライトのキャンセル、予約変更の混乱、ポリシーのギャップにより、旅行者は明確な次のステップなしに立ち往生している。混乱が常態化している世界では、対応速度が差別化要因となる。
私が見てきた最良の出張プログラムは、3つのことをうまく行っている。第一に、旅行者が気づく前に混乱をフラグ付けするリアルタイム監視を備えている。第二に、ポリシー内に留まる即座の予約変更オプションを提供している。第三に、常に誰かが従業員の所在を把握できるよう、デューティ・オブ・ケア（安全配慮義務）の可視性を維持している。
ほとんどの企業は、依然として混乱に対して事後的に対処している。旅行者が電話をかけ、誰かが慌てて予約を変更する。早期警告型の混乱管理に投資している企業は、旅行者の満足度が測定可能なほど高く、総出張コストが低いことがわかる。なぜなら、最初の30分以内に行われた予約変更は、6時間後に行われたものよりも大幅に安価だからだ。
5. 統合の波がベンダー選択を迫る
企業出張テクノロジー市場は急速に統合されている。すでに述べたように、AmadeusはSkyLinkを買収した。これに加えて、S4BTは50億ドル規模の企業向けホテル予約プラットフォームを構築するためHotelHubを買収し、TravelPerkは経費管理会社Yokoyを27億ドルの評価額で買収した後、Perkにリブランドした。Navanはナスダックに上場した。
この統合は、より広範な機能を持つ、より少数の大規模プラットフォームを意味する。現在、予約用、経費用、ポリシー管理用と、ツールの寄せ集めを使用している企業にとって、これは統合の機会を生み出すと私は考える。ベンダーがスタンドアロン製品を終了させるにつれ、断片化されたテクノロジースタックを維持するコストは上昇している。
下すべき決断：自分の条件で統合するのか、それとも現在のベンダーが買収されたときに強制的に統合させられるのか。買収によってベンダーのロードマップが一夜にして変わった後、慌てふためく企業をあまりにも多く見てきた。
したがって、今四半期中に出張テクノロジースタックを監査することを推奨する。どのツールが重複しているか、どのツールにAI機能が欠けているか、どのベンダーが買収対象になりそうかを特定すること。そして、市場があなたに代わって動く前に、自ら行動を起こすことだ。
結論
2026年にビジネストラベルで勝利している企業は、最も多く支出している企業ではなく、最もスマートに支出している企業であると私は考える。AI駆動型の予約、戦略的な出張管理、柔軟なポリシー、迅速な混乱対応、統合されたテクノロジーが、競争力のある出張プログラムの基準となりつつある。
