ライアン・アップショー氏は、Fastenalのビジネス開発マネージャーであり、石油・ガス業界の顧客支援に注力している。
「自分がいかに知らないかを忘れるな」。この5つのシンプルな言葉は、最初は居心地が悪く感じるかもしれないが、心に留めれば、人生を変える力を持つ。
私がこの言葉に出会ったのは、初めてのマネージャー研修の時だった。ボブ・キアリン氏の会社で新任リーダーになった者は誰もが、彼の著書『The Power of Fastenal People』を手渡される。当時、私はこの本やこの数語が自分の人生においてどれほど重要になるか気づいていなかった。ただ、証明すべきことがたくさんあると思っていた。
スピードを落とせ。
キャリアの初期、私は努力が無知を補えると信じていた。十分に話し、十分に速く動き、十分に忙しくしていれば、物事はうまくいくと。沈黙は危険に感じられ、知らないことは弱さのように思えた。だから、あらゆる隙間を言葉で埋めた。悲しいことに、それらの言葉はしばしば、私が実際にいかに知らないかを証明するものだった。
数年後、私はその本を読み返した。キャリアの構築から良い人間であることまで、あらゆることに触れているが、今回の読書で私に深く響いたのは、リーダーシップに関する10の原則だった。特に今回は、10番目の原則が違って響いた。「自分がいかに知らないかを忘れるな」は自己卑下ではなかった。それは許可だった──スピードを落とし、耳を傾け、見せかけることなく学ぶための。
営業は、人生と同様、自我に容赦ない。意欲的でありながら間違っていることもある。自信があっても要点を見逃すこともある。私の初期の失敗のほとんどは、活動が進歩であると信じていたことから生じた。
傾聴を学べ。
傾聴を学ぶことで、すべてが変わった。他者に話させるというシンプルな行為が、存在すら知らなかった扉を開いた。賢く聞こえようとするのをやめたとき、私は賢くなり始めた。何よりも、沈黙は気まずいものではなくなり、生産的なものになった。スピードを落とし、なぜ誰かが質問しているのかを考えたとき、私は通常、顧客を助けるより良い方法を見つけた。
別の言い方をすれば、私は彼らの問題をより早く知り、彼らの痛みをより深く理解し、最終的には、より効果的に彼らを助けることができるようになった。自分がいかに知らないかを忘れないことで、私は反応的ではなく好奇心旺盛になった。
この教訓は、今日これまで以上に重要だ。私たちは答えが即座に得られる世界に生きている。AIは数秒で（正しいものも間違ったものも）回答を吐き出すことができる。それは強力だが、危険でもある。情報へのアクセスを持つことは、意味のある理解を持つことと同じではない。それは知識の世界における愚者の金だ。実際に専門家になるのに十分な時間を素材と過ごしていないにもかかわらず、何かを知っているという自信を感じる。
むしろ、絶え間なく加速する変化は、より少ない抑制ではなく、より多くの抑制を要求する。だからこそ、自分がいかに知らないかを忘れないことが鍵なのだ。それはあなたをより良い傾聴者、学習者、そして最終的には、より良い人間にする。
マネージャーであることとリーダーであることには違いがある。私にとって、マネージャーは自分の役割が人々に何をすべきかを伝えることだと考え、リーダーは自分の役割がチームを非常に優秀にし、最終的にはあなたに取って代われるようにすることだと考える。私が学んだのは、自分自身を向上させ、そのようなマネージャーになることを避ける最良の方法は、傾聴することだということだ──チーム、顧客、家族に耳を傾けること。願わくば、「自分がいかに知らないかを忘れるな」というフレーズが、まさにそれを実現する助けになることを。
結局のところ、常に学ぶべき新しいことがある──それを聞くのに十分静かであれば。
