3月24日、エージェンティック・コマースに関する2つの重要な発表が相次いで伝えられ、Eコマースが真に新時代へ移行しつつあることを示した。
セフォラ、ChatGPTでセフォラ・アプリを提供開始
セフォラのEコマース担当シニア・バイスプレジデント兼ゼネラルマネジャーであるナディーン・グラハムが発表したとおり、セフォラは米国でのパイロットの一環として、セフォラ・アプリをChatGPTに導入する。具体的には、セフォラの顧客がAIチャット内でセフォラ推奨のビューティー製品を閲覧・発見でき、ChatGPTの動的でパーソナライズされたレコメンデーション機能を活用できるようになることを意味する。ユーザーは、チェックアウトのためにセフォラのインターフェースへ移行する前に、ロイヤルティポイントや、サンプル、送料無料といった会員特典を利用できる。
決済やネイティブのチェックアウトは、実際には後の段階での導入が予定されており、今回のパイロットはエージェンティックAIショッピングにおける「発見」の要素に焦点を当てる。加えて、ChatGPT内にBeauty Insiderアカウントが組み込まれることで、パーソナライズの層がさらに加わる。グラハムはプレスリリースで、「世界中のビューティー顧客はAIによるガイダンスにますます前向きになっており、多くの人がブランド、トレンド、ルーティンを見つけるためにテクノロジーを活用している。デジタル小売における当社の専門性と新しいAIツールを融合することで、効率的であるだけでなく、美容消費者にとって有益な、シームレスかつ会話型の新しい体験を創出している」と述べた。
Shopifyの加盟店はChatGPT経由で正式に販売可能に
3月24日より、米国のShopifyを利用するすべてのブランドは、ChatGPT上で直接販売できるようになった。Shopifyは、発見からコンバージョンまでを可能な限りシームレスにし、購買意欲をより強いものにすることを目指し、ChatGPTユーザーが利用できる「エージェント対応」のストアフロントを提供する。
仕組みはどうなるのか。ユーザーがハイキング用バックパックやエイジングケア美容液を求めて会話を始めると、ChatGPTはShopifyの全商品在庫から最も関連性の高い商品を提示し、推奨する。購入の準備が整うと、チェックアウトはアプリ内ブラウザを通じて、実際には加盟店自身のストアフロント上で行われる。この点は興味深い。つまり、最近分かったことを示しているからだ。ChatGPTは、購入ジャーニー全体を担う準備がまだ整っていない。こうしたアプリ内の加盟店ブラウザによって、ブランドは顧客を自社側に保持し、チェックアウトプロセスをコントロールできる。エージェンティック・コマースが初めて提示された際に持ち上がった懸念のいくつかに対し、これは大きな勝利である。Shopifyのハーレイ・フィンケルスタインは、加盟店に向けたLinkedInの動画で、「顧客との関係は常にあなたのものだ」と断言した。
買い物客にとっては、ショッピング体験がこれまで以上にシームレスで効率的になるという点を除けば、大きな違いはない。閲覧から購入まで、チャットから一度も離れる必要がなくなるのだ。
Shopifyがコマースの新時代だと捉えるビジョンである。Shopifyのプロダクト担当VPであるマニ・ファゼリは、発表の中で、「エージェンティック・コマースは、私たちが反応しているものではない。コマースとAIの最前線で、私たちが現実のものとして実現しようとしているビジョンだ」と述べた。
2つの発表、1つのビジョン：パーソナライズされ、手間のないショッピング体験
この2つの発表が明らかにするのは1点である。エージェンティック・コマースが、オンラインショッピングの始まり方と、それがどれほど迅速に具体化するかを作り替えつつあるということだ。セフォラとShopifyはいずれも、AIがショッピングジャーニーの最初の接点となり、ひらめき、比較検討、購買意欲を1つの会話フローに折りたたむモデルへと傾斜している。しかし同時に、ブランドにとって最も重要なもの、すなわち顧客関係、データ、ブランド体験を慎重に守りながら進めている。
そこから浮かび上がるのは、完全にエージェントが取引を所有するエコシステムではない。AIが究極のストアフロントとして機能し、ブランドが最終的な到達点であり続けるモデルである。このEコマースの新時代において勝敗を分けるのは、棚での可視性でも、検索での可視性ですらなく、会話そのものの中での「関連性」になる。
