Kristi PiehlはMedia Minefieldの創業者兼CEO。ベストセラー作家であり、基調講演者、「Flip Your Script」ポッドキャストのホストでもある。
人工知能（AI）によってコンテンツ制作はかつてないほど容易になった。簡単なプロンプト1つで、プレスリリースや声明文、SNS投稿まで生成できる。だが、それをすべきなのだろうか。
AI生成コンテンツがSNSのフィードを埋め尽くすなかで、人々はより本物で、人間が生み出したコンテンツを求めている。さらに、AIを使ってコンテンツを作りながらそれを開示しなければ、オーディエンスの信頼を失うリスクがある。ある調査では、一般の回答者の73%が、エグゼクティブのメッセージにAIの利用が開示されていない場合、信頼が低下すると答えた。それは、実在の人が実在のストーリーを語ることからつながり、学びたいという欲求が、私たちの内側に備わっているからだ。
例えばオリンピックを考えてみてほしい。私がオリンピックを愛する理由は、信じられないような物語と本物の瞬間があるからだ。金メダルを獲得した米国代表のフィギュアスケーター、アリサ・リュウの物語──10代の天才として注目され、2022年のオリンピック後に競技を離れ、わずか2年前に復帰したという背景──は、私の心をつかんだ。もしリュウの背景や唯一無二の物語を知らずにその瞬間を見ていたなら、彼女の勝利は同じようには響かなかったはずだ。
なぜAIがPR戦略の代わりになれないのかを理解するには、私たちが現実世界でどのように人や物語とつながっているのかを考えるとよい。業界を問わず、目標達成に向けた苦闘にも、達成したときのむき出しの感情にも、私たちは共感できる。
AIには決定的な人間味が欠けている
あるリーダーが最近、私生活をオンラインで共有することに居心地の悪さを感じていると打ち明けてくれた。だが同時に、他者との会話で最も記憶に残るのは、相手が語る苦労や家族、予想外のキャリアの歩みといったストーリーだとも認めていた。
AIは一瞬でメッセージを作成でき、異なるオーディエンス向けに調整することさえできる。しかし、それがあなたのオーディエンスの心に響くかどうかを理解しているわけではない。オーディエンスの文脈も、コミュニケーションの目的も把握していない。私たちのクライアントは、SNSの各プラットフォームで異なる独自のオーディエンスを抱えていることが多い。メッセージの目的が同じでも、投稿前に、受け手となる人々を考慮しなければならない。
本物であることの重要性
本物であることは、メディア取材、社内コミュニケーション、SNS投稿、危機対応の声明文において、重要な要素でなければならない。AIはコンテンツを作れるが、感情や共感という、本物のコンテンツに不可欠な2つの要素を加えることはできない。
企業は、人間中心の感情を伴って状況に対応する必要がある。私のエージェンシーでは中核となる価値観を誇りにしており、その1つが「チームとして共に勝つために全力を尽くす」ことだ。チームにニュースを伝えるとき──会議で口頭であれ、メールであれ、SNSであれ──メンバーは私の声の本物のトーンを聞き取る、あるいは読み取ることができる。難しい知らせを伝えなければならないときでさえ、会社や従業員をどれほど大切に思っているかが伝わる。
もし代わりにAIでSNSコンテンツや社内コミュニケーションを作ったなら、そこに本物らしさは宿らないだろう。その利便性の代償として、従業員の士気と会社に与えるダメージはあまりに大きい。
弱さを見せることが鍵となる
困難、勝利、悲劇、そしてつながり。これらはすべて人間の経験の一部であり、AIが完全には理解できないことでもある。こうした熱を帯びた瞬間こそが、つながりとコミュニティを築く。
コンテンツを作るとき、とりわけSNS向けのコンテンツでは、心を開いてつながりを育むことを恐れてはならない。私の息子アレックが17歳でがんと診断されたとき、私はその知らせをSNSのオーディエンスと共有し、圧倒的な愛と支援を受け取った。アレックは現在は寛解しており、物語を共有したことで、全米の人々が献血に協力しようと触発され、私たちは小児がんと闘う子どもたちのために数万ドルを集めることができた。
PRにおけるAIの役割
AIだけでは人間同士のつながりを再現できないが、正しく使えばPRチームにとって有用なツールになり得る。私がお勧めする活用法は次の通りだ。
アイデア出し
私が話をするリーダーの多くは、書くことの出発点がわからないと言う一方で、話すことにはまったく困らないと語る。私は、アイデアを引き出す起点としてAIを使うことを勧めている。音声で考えを記録し、それを文章メッセージに変換するために使うこともできる。これを選ぶ場合は、メッセージを慎重に見直し、自分の声や独自のSNSでの存在感と一致しているかを確認することが重要だ。誰にでも言える内容であれば、それは本物のソートリーダーシップではない。
リサーチと準備
AIは、メディア取材の準備において非常に役立つツールになり得る。適切なプロンプトと情報を与えれば、媒体や記者の背景情報を提示させたり、想定質問の作成を助けてもらったり、特定のテーマについて業界の他者が何を語っているかを調べ、あなたの視点が独自であることを担保するために使うことができる。
結論
AIは今後も進化し、改善を続けるだろう。しかし、私たちが共有する本物で感情を伴う人間の人生経験を理解することは決してない。そこで必要になるのが、人間の手触りだ。AIはあくまで出発点として使い、正しい文脈と詳細を共有して適切な方向に導き、仕事に実装する前にメッセージを慎重にレビューすることが重要である。
人々が本物らしさを問い直している時代において、人間の手触りは、成功するPR戦略の重要な構成要素である。
