コンパッション（思いやり）は、優れたリーダーに求められる4つの最も重要な特性の1つだと、分析企業ギャラップは指摘する。これは勇気、革新性、インスピレーションと並ぶものだ。コンパッションとは、他者の苦しみや不運に対して同情や悲しみを示すことを意味し、今日の不安定で暴力的な世界において不可欠な資質となっている。しかし、コンパッションは必ずしもすべてのリーダーに自然に備わっている資質ではない。では、リーダーはどうすれば最も思いやりのある自分になれるのだろうか。
1. 自分自身と他者に優しくする
「リーダーが自分自身に優しく接し、失敗は学びと成長の自然な一部であることを認識し、その同じ優しさをフォロワーにも広げるとき、コンパッションは勇気ある行動となる」と、チェンジマネジメント戦略家、リーダーシップコーチであり、Decisions That Matterの著者であるフェイ・ニエヴィアドムスキー氏は語る。「思いやりのあるリーダーは、間違いから学び成長することを可能にする。だから、仮面と鎧を外し、適切なレベルの脆弱性を示してみよう。ニーズ、感情、視点の相互理解は、チーム内の人間関係を強化する」
2. コンパッションをリーダーシップアプローチに組み込む
「思いやりのあるリーダーシップは『ソフトスキル』ではない」と、職場の幸福度データベースWorkLの創設者であり、Work Happierの著者であるマーク・プライス卿は言う。「これは信頼、エンゲージメント、長期的なパフォーマンスを構築する重要な能力だ。より思いやりのあるリーダーになるには、まず意識的に傾聴することを選択しなければならない。リーダーはあまりにも頻繁に、本当に人々の話を聞く前に問題を解決しようと急ぐ。積極的傾聴、つまり完全な注意を払い、オープンな質問をし、感情を認めることが、コンパッションの基盤となる」
プライス氏は、リーダーは定期的なつながりを通じて共感を構築する必要があると考えている。「これは、チームと時間を過ごし、彼らを動機づけるものを理解し、正式な会議以外でも存在することを意味する」と同氏は言う。「コンパッションは、リーダーが人々を役割ではなく個人として見るときに育つ。困難なプロジェクトの後に様子を確認したり、個人的なマイルストーンを認識したりするような単純な行為が、思いやりを示し、関係を強化する」
プライス氏によれば、自己認識も重要だという。「思いやりのあるリーダーは自分自身の感情を管理し、プレッシャーの下でも冷静にリードする」と同氏は説明する。「内省、フィードバック、コーチングは、リーダーが自分の行動が他者にどのように影響するかを理解し、それに応じて調整するのに役立つ」
3. 心理的安全性を創出する
「思いやりのあるリーダーシップの決定的な資質は、心理的安全性を創出する能力だ」と、コンサルタント公認臨床心理士、認知行動催眠療法士であり、Aspire Lifestyleの創設者であるクリッシー・アイヴィングス博士は言う。「人々が価値を感じ、批判を恐れることなくアイデアを提供し、リスクを取ることができるチーム環境だ」
この安全性を創出するための重要な出発点は、リーダーシップのモデリングだとアイヴィングス氏は主張する。「リーダーが静かな声を増幅し、代表されていない視点を求め、間違いを認めるとき、彼らはオープンさを正常化し、脆弱性の中に安全性を創出する」と同氏は言う。
もう1つのアプローチは弁証法的思考だ。競争の文化をコラボレーションの文化に置き換えることである。議論は、多様な背景や生きた経験によって形作られた複数の視点を統合するように構造化できる。これは帰属意識とチームへのコミットメントを育み、大きな声が勝つ対立的な文化よりも、より豊かで革新的な解決策につながる。
4. 再構築するための能力を保持する
「思いやりのあるリーダーシップは、プレッシャーの下で意思決定を行う組織の能力を保護する戦略的規律だ」と、The Regenerate Leapの著者であるスチュアート・J・グリーン氏は言う。
妻の殺害を受けてトラウマを乗り越えてリードした直接の経験を持つグリーン氏は、危機後のチームの実行能力は、危機発生後の最初の72時間でリーダーが認知的・感情的負荷をどのように管理するかにかかっていると考えている。
「市場の崩壊、失敗したローンチ、個人的な悲劇など、壊滅的な打撃が襲ったとき、多くのリーダーは同じ高くつく間違いを犯す」と同氏は言う。「彼らは通常に戻ろうと急ぎ、再構築に必要な能力を燃やしてしまう」
グリーン氏は、思いやりのあるリーダーシップがその能力を保護すると考えている。「まず事実と恐怖を分離し、チームに知っていることと知らないことを伝えることから始めよう」と同氏はアドバイスする。「不確実性は悪いニュースよりも多くのエネルギーを消耗する。そして、彼らが今すぐには下せない決定を下そう。ショック状態の人々に戦略的に考えることを求めるべきではない。継続性を示す1つのシンプルな儀式、例えば定期的なチェックインや1日の始まりの共有の瞬間を与えよう。そして3カ月目に現れよう。アドレナリンが消え、静かな疲労が始まるときだ。これを行うリーダーは、人々を維持するだけでなく、混乱を通じてより強くなる組織を構築する」
より思いやりのあるリーダーになる方法
現実には、人生は困難であり、個人的な課題や悲劇さえも扱わなければならないことから逃れられる人はいない。だからこそ、コンパッションはリーダーが持つべき非常に重要な特性なのだ。しかし、それはリーダーが持っているか持っていないかというものではなく、時間をかけて獲得し、強化できるものだ。「コンパッションは生まれつきのものではなく、実践だ」とプライス氏は結論づける。「意図と一貫性によって向上するものだ。リーダーがコンパッションをモデル化するとき、彼らはより回復力があり、忠実で、高いパフォーマンスを発揮するチームを創出する」
