マーリーン・チェイカー氏はAAA Appraisal Management Companyの創業者兼CEOである。
長年、私は人工知能（AI）による真の破壊的変化は数十年先のことだと信じていた。
私はリスク管理、チーム構築、システム拡張を行う企業を経営しており、多くのリーダーと同様、AIを強力ではあるが段階的に進化するものと捉えていた。つまり、ゆっくりと適応できるものだと考えていたのだ。
正直に言えば、AIが私たちの働き方の核心を真に変革する前に、私は引退に近づいているだろうと思っていた。しかし、コンシューマー・エレクトロニクス・ショー（CES）に参加し、すべてが変わった。
段階的変化から即座の現実へ
展示会場を歩きながら、私はイノベーションを期待していたが、目にしたのはあらゆるブースでのAIの飽和状態だった。製品デモンストレーションは機能強化を提示するものではなく、基盤の導入に関するものだった。メッセージは明確だった。人工知能はもはや新興技術ではない。すでに到来しているのだ。
感銘を受けた一方で、私は強い圧倒感とともに帰路についた。そして、十分な数のリーダーが公に問うているのを聞いたことがない疑問が浮かんだ。誰か他に、密かに恐れを抱いている人はいないだろうか。
私はテクノロジーそのものを恐れているわけではない。イノベーションと進化を信じているからだ。しかし、私が懸念しているのは時間の圧縮だ。役割、責任、そして職業的アイデンティティ全体が変化を強いられる速度である。
長年、私たちの多くは「人間的な感覚」がテクノロジーには侵せない要塞だと信じていた。テクノロジーは家の部屋数を数えることはできても、壁の内側にある「家庭」を理解することは決してできないと信じていた。
人間の判断が優位に立つはずだった領域
CESで、私はその前提が時代遅れかもしれないと気づいた。不動産評価分野のCEOとして、私は常に説明責任について考えている。人工知能は前例のない効率性を約束するが、同時に責任の「ブラックボックス」をもたらす。アルゴリズムが家族の主要な資産に影響を与える欠陥のある評価を下した場合、機械は責任も心痛も負わない。私が負うのだ。
アルゴリズムは入力を見る。人間は文脈を見る。機械は郵便番号を見てトレンドを分析できる。数百万の入力を処理できるが、リビングルームに立って所有者の誇りを感じ取ることはできない。専門家ができるようなニュアンスを完全に把握することはできない。それでも市場は、卓越した人間の判断に取って代わる「十分に良い」自動化へと急速に向かっている。
その認識は、もはや私にとって理論的なものではない。実務的なものだ。しかし、最も懸念しているのは次のことだ。誰もがAIに何ができるかを議論している一方で、それがリーダーとしての私たちに何を要求するかについて語る人は少ない。
私たちは単にツールを統合しているのではない。アイデンティティの変化を乗り越えているのだ。何世紀もの間、人間は自らの力を拡張するために機械を作ってきた。産業革命は私たちの物理的な力を増幅した。デジタル時代は私たちの速度と接続性を増幅した。
しかし、これは異なる。初めて、私たちは知性の特定の次元において私たちを上回る可能性のあるシステムを構築している。これは技術的な問題を超えて、哲学的な問題だ。知性が長い間、人間と私たちが創造するツールを分ける特性であったとすれば、ツールが創造者に匹敵し始めたとき、それは何を意味するのか。
人間のアイデンティティの新たなフロンティア
繰り返すが、私は進化を恐れていない。歴史は、テクノロジーが進歩するにつれて、人間が適応し、役割が変化し、価値が高まることを示してきた。しかし、知性は常に私たちの最後のフロンティアのように感じられてきた。AIが専門家が現在行っていることの30%、40%、あるいは60%を実行できるのであれば、リーダーシップも同様に積極的に進化しなければならない。
役割とスキルセットは変化し、当然ながら期待も同様に変化する。したがって、チームの感情的な準備が技術的な実装と同じくらい重要であることが明確になるはずだ。
ビジネスにおいて、私たちはしばしば人間的なつながりを「文化」や「定着」と呼んで無害化する。私はそれをありのままに呼びたい。人間性だ。システムが故障し、世界が暗闇に包まれたとき、コードがチームを結集させるのではない。人間がそうするのだ。
私は、このAI時代における真のリーダーシップの課題は市場投入のスピードではなく、スチュワードシップ（管理責任）だと信じている。それは、機械が創造者に奉仕することを保証することであり、その逆ではない。
AI時代におけるスチュワードシップ
私は反AIではないが、今はより厳しい質問をしている。例えば、信頼を損なうことなく、どのように採用するか。あるいは、説明責任を放棄することなく、どのように自動化するか。仕事の魂を失うことなく、どのように進化するか。
おそらく、この次の章における最も重要なリーダーシップスキルは、技術的な流暢さではないだろう。それは感情的な勇気だ。興奮とともに不確実性があり、機会とともに破壊があることを認める意欲である。
CESを後にして、私は抵抗を感じなかったが、責任は感じた。問題は、AIが私たちの業界を変えるかどうかではない。変えることは分かっている。問題は、単にテクノロジーを展開するのではなく、このような急速な変化を通じて人間を導く準備ができているかどうかだ。
AIは速度とデータ処理において私たちを上回るかもしれない。特定の形式の分析的知性においても私たちを上回るかもしれない。しかし、それだけではリーダーシップを定義したことはない。知恵と責任がそうするのだ。そしてスチュワードシップもだ。
だから、イノベーションを起こそう。構築しよう。進化しよう。しかし、この変革が純粋に技術的なものであるふりはやめよう。それは深く人間的なものだ。
したがって、私がAIから見る真のリスクは、リーダーシップが人間性を失うことだ。なぜなら、私たちは自分たちよりも賢い機械を構築しているかもしれないが、同じように意識的に知恵において成長するかどうかが真の問題だからだ。
