アラナ・サンデル氏はMarketing For Wellnessの創業者であり、「ウェルネスこそすべて」という信念のもと、ブランド体験を創造している。
ウェルネス分野におけるマーケティングは新たな時代に突入した。そしてそれは、より優れたツールやより高度なアルゴリズムとはほとんど関係がない。
今日のウェルネス消費者は情報通だ。彼らは研究論文を読む。医師、施術者、研究者をフォローする。主張に疑問を持ち、購入前に情報を検証する。わずか10年前なら専門知識とみなされていたレベルで、成分、配合、プロトコルを理解している。
そしてこれがすべてを変える。
人工知能（AI）は今や、マーケティング実行に深く組み込まれている。AIシステムは個人をプロファイリングし、データを処理し、推奨事項を生成し、リアルタイムで他のAIシステムと洞察を交換している。エージェント同士が会話し、パターンを分析し、出力を洗練させ、大規模に応答を最適化している。このマシン対マシンのコミュニケーションはすでに実現しており、今後さらに洗練されていくだろうと私は考えている。
しかし、AIは実行において優れている一方で、人々を理解することは、人間が解明すべき芸術的な仕事として残されている。
ウェルネスは多次元的だ。それは身体的、感情的、精神的であり、深く心身相関的である。マインドセットや信念は、人々が痛み、ストレス、疲労、モチベーション、治癒をどのように経験するかにおいて強力な役割を果たし得る。ウェルビーイングが真に何を意味し、これらの層がどのように相互作用するかについて、我々はまだ表面をなぞっているに過ぎない。ここがテクノロジーの限界に達する場所であり、浅薄なマーケティングが危険になる場所だ。
なぜなら今日の顧客は見抜くからだ。
私は、顧客がベネフィットが誇張されているときに見抜けることに気づいた。彼らは、主張が理解ではなくキーワードから継ぎ接ぎされているときに見抜ける。研究が選択的に引用され、誇張され、文脈から切り離されているときに見抜ける。ブランドが市場に急いで参入し、製品ができることとできないことについて正直にコミュニケーションする代わりに、すべてを一度に約束しているときに見抜ける。
そして顧客がその乖離を感じ取ると、信頼は急速に失われる。
ウェルネスにおいて、信頼を失うことはすべてを失うことだ。
長い間、マーケティング専門家はマーケティングの専門知識だけを適用することで、ウェルネスブランドの成長を支援してきた。戦略、ポジショニング、ストーリーテリング、流通だけで勢いを生み出すのに十分だった。しかし、その時代は終わったと私は考えている。
今日、ウェルネスブランドと協働するマーケティングチームは、表面的なリサーチ、AIの要約、PubMedの抄録だけに頼って主張を検証することはできない。情報は広くアクセス可能だ。あなたの顧客は同じ研究を読んでおり、多くの場合、マーケティングチームよりも多くの時間と個人的な動機を持っている。
これが、ウェルネスブランドを扱うマーケティング専門家がウェルネスの専門家にならなければならないと私が信じる理由だ。
臨床医ではない。医師でもない。しかし、ウェルネスのエコシステムと、彼らが取り組んでいる問題の根源を理解する専門家である必要がある。
ウェルネスブランドとの仕事が深まるにつれ、私はマーケティングだけを理解することはもはや十分ではないことに気づいた。関連性と信頼性を構築するためには、人々の課題が実際にどこから来ているのかを理解しなければならなかった。マーケティングされている症状だけでなく、それに影響を与えている根本的な身体的、感情的、精神的、心身相関的、さらには霊的な層までも。
30年以上にわたり、私は専門的な仕事と並行してウェルネスの研究と実践に深く投資してきた。これには、マインドフルネスと瞑想、リーダーシップと哲学、催眠療法のトレーニング、治療的で身体化された運動実践、そして正式な認定資格が含まれる。その教育は、ウェルビーイングをその根源において焦点を当てている。
学びの深さは、ウェルネス製品の見方を変える。
ストレス、炎症、疲労、燃え尽き症候群、消化器系の問題の根本原因を理解すると、主張を追いかけるのをやめ、より良い質問をし始めることができる。より正確になれる。より責任を持てる。そしてより効果的になれる。
マーケターが問題が真にどこから発生しているかを理解できれば、ウェルネス製品をはるかに正確にポジショニングできる。過剰な約束から離れ、明確さに向かってブランドを導くことができる。希望を売るだけでなく、真にウェルビーイングをサポートする、より良い配合、より良いプログラム、より良い体験を設計する手助けができる。
ここでマーケティングの責任は交渉の余地がないものになる。
ウェルネス分野のマーケティング専門家には、プロモーションするだけでなく、情報を提供する責任がある。市場の現実についてクライアントに助言する責任。誇張された主張に異議を唱える責任。短期的な売上を生み出すかもしれないが長期的な信頼を損なう安易なメッセージングを思いとどまらせる責任。
我々の責任は、ブランドが人々がウェルになるための最良のソリューションを創造し、それらのソリューションを正直に、明確に、思慮深くコミュニケーションする手助けをすることだ。これには、見込み客が複雑さをナビゲートし、自分に関連するものを理解し、彼らのウェルビーイングを念頭に置いて設計されたウェルネスブランドを見つける手助けをすることが含まれる。
それには多様性が必要だ。
今日のウェルネスは、複数の次元にわたる理解を要求する：身体的、感情的、精神的、心身相関的、霊的。顧客は健康を非常に個人的な、ミクロレベルで経験する。彼らは、一般的な約束ではなく、自分の現実を反映したガイダンスを求めている。
これが、ウェルネスにおけるパーソナライゼーションが単なるターゲティングではない理由だ。それは理解についてだ。意図的で、敬意を持ち、真実に根ざしていると感じられる顧客ジャーニーと体験を創造することについてだ。
この視点は、私が専門家として成長する方法を形作り続けている。専門知識が確立されたら学びが止まるわけではない。それは教育、応用、共有の継続的なサイクルになる。
そのプロセスは、今日の効果的なウェルネスマーケティングがどのようなものかを反映している。
深く学ぶ。専門家と協力する。オーディエンスの知性を尊重する。そして押し付けるのではなく導く。
ウェルネスマーケティングは、もはや主張をめぐる興奮を生み出すことではない。正確さ、抑制、関連性を通じて信頼を構築することだと私は考えている。人々が自分自身の生活においてミクロレベルで製品の影響を感じるとき—より良い睡眠、より明晰な思考、改善された消化、より多くの感情的バランス—メッセージはもはや説得を必要としない。
我々には、人々を深く理解するマーケターが必要だ。そしてそれは、彼らがどこでなぜ苦しんでいるのかを理解し、より良いウェルビーイングに向けて責任を持って彼らを導く方法を理解することを意味する。
