開発者であるだけでなく、自分がCEOになっていたのだと気づいた瞬間を覚えている。当時まだ駆け出しだった私の会社Jotformは、創業3年目だった。私は依然としてあらゆる役割を担っていた。ユーザーの問題対応、バグ修正、新機能の開発、製品改善。毎日一日中、次から次へと火消しをしているように感じた。会社の成長に追いつこうと必死だった。
ある夜、時計の針が真夜中に近づくなかで、問題は製品ではなく、私の組織運営の仕方にあると気づいた。より良い仕組みが必要だった。重要な業務を安心して任せられる専門家を採用する必要があった。手綱を握り締めるのをやめなければならなかった。
最初の社員を採用したことで、日々のToDoリストを超えて全体像を考えられるようになった。CEOのように。
効果的なリーダーであるということは、単に物事をこなすことではない。組織に価値を加え、成長を戦略的に考えることだ。それには異なる思考法が求められる。「思考スキルは自然に磨かれることはない。なぜなら、こうした思考法のほとんどは本能的なものではないからだ。意識的に取り組む必要がある」とHarvard Business Reviewは指摘している。
ChatGPTのような今日のAIツールは、従業員のように考える状態からCEOのように考える状態へと移行する、その決定的な転換を助けてくれる。以下、始めるためのプロンプトを紹介する。
忙しさよりインパクトを選ぶ
CEOになるとき、最初の大きな変化の1つは、生産性の捉え方である。より多くやりたい衝動に抗い、インパクトを生むことをより多く行うことに集中するのが重要だ。もはや自転車のペダルをこぐのではなく、どうすればより滑らかに走るかを考える立場になる。
忙しさがプロフェッショナルにとって罠であるなら、CEOにとっては流砂だ。千の方向へ引っ張られながらも、重要な意思決定のための精神的余白を確保しなければならない。
ChatGPTは、努力を増幅させる業務にエネルギーを投じられているかを確かめる助けになる。まずペンか好みのメモアプリを手に取り、日々のタスクをリストアップしよう。各ワークフローのステップを、相互依存関係、協力者、関連ツールを含めてじっくりと整理してほしい。リストができたら、次のプロンプトを試してみよう。
「私は［会社名］のCEOである。現在私が担っているタスクの一覧は以下の通りだ：［リストを挿入］。より価値の高い仕事に集中するために、私が今すぐやめるべきタスクを特定してほしい。各タスクについて、委任、自動化、または廃止の現実的な選択肢を、実装における考慮点と事業への影響とともに提示してほしい」
反応型から先回り型の思考へ
CEOにとってもう1つの根本的な変化は、反応型の思考から先回り型の思考へ移ることだ。変化し続ける世界経済とテクノロジー環境のなかで、もはやオートクルーズは選択肢にならない。たとえ今日の事業が順調に回っていても、CEOは常に明日何が起こりうるかを見越し、進化する準備をしておく必要がある。将来、ユーザーが何を必要とし、何を望むか、そしてその需要にどう応えるべきか（そもそも応えるべきか）も考えなければならない。
この方程式の一方は、単純にユーザーの声に耳を傾けることだ。たとえばJotformでは、フォームを使ってユーザーのフィードバックを収集し、より良いサービスを提供するための機能や製品を開発している。アップデートで製品の有用性が研ぎ澄まされるとわかることもある。別のときには、ユーザーが単に別の選択肢を望んでいると学ぶこともある。明確にフィードバックを求めることは、非常に価値ある資源になりうる。
ChatGPTは、CEOの戦略的思考をさらに深め、未来を見通す助けにもなる。次のプロンプトを試してみてほしい。
「私は［会社名］のCEOである。製品、サービス、ターゲット顧客、直近の実績を含む、当社事業の簡単な概要は以下の通りだ：［詳細を挿入］。当社業界の現在のトレンド、技術動向、経済要因を踏まえ、今後［期間（例：1〜3年）］における潜在的な機会とリスクを特定するのを手伝ってほしい。備えるべきシナリオ、予測しうる顧客ニーズ、市場でのポジションを強化しうる戦略的イニシアチブを提示してほしい」
単独の実務者からチームリーダーへ
すべての新任CEOが聞くべき真実がある。特に元フリーランスにとっては重要だ。あなたはもはや自分一人の島ではない。製品やサービスの事業をしているだけでなく、人のマネジメントという事業もしている。自己資金で立ち上げ、1人のスタートアップから始めた者として断言できるが、この転換は容易ではない。管理職に就いた個人の30%が、6カ月以内に不満を抱いて去るほどになることが、研究で示されている。多くの場合、トレーニング不足が原因だ。
リーダーは、正式な制度と非公式な慣行の双方を通じて、自分がどのような文化をつくっているのかを考えなければならない。週末は私的時間だとする経営メモを出すこと、そして実際にその境界を尊重し、日曜にチームへ連絡を入れないこと。CEOは、客観的な業績指標を超えて、チームがどう機能しているかも考える必要がある。メンバーは効果的に協働できているか。目標は揃っているか。互いに本当に助け合い、達成へ向かっているか。士気の温度感はどうか。
ChatGPTは、チームメンバーがより効果的に協働するための方法を見つける助けになる。まずは次のプロンプトから始めよう。
「私は［会社名］のCEOである。チームの構成、各役割、レポートライン、現在の課題は以下の通りだ：［詳細を挿入］。この情報に基づき、目標不一致や士気低下の潜在的要因を特定するのを手伝ってほしい。各要因について、検討すべき変更点（プロセス、コミュニケーション、インセンティブ、組織設計など）を提案してほしい」
競合ではなく自社の強みに集中する
以前も書いたが、特にアーリーステージのスタートアップにとって、競合に過度に意識を集中させないことは重要だ。Jotformの初期には、Googleのようなテック巨人が私たちの土俵に入ってきた。競合を模倣するのではなく、私たちはユーザーに集中した。非営利団体から大企業まで、幅広い業界のプロフェッショナルだ。自分たちのレーンを守り、優れたカスタマイズ性やユーザー体験の優先といった、自分たちが得意なことに寄りかかった。そして、それはうまくいった。
CEOは、神経をすり減らすだけでなく、最終的にユーザーのためにならないトレンド追随へと導きかねない競合への執着ではなく、自社固有の強みを認識し、それに賭けていかなければならない。その思考に入るためのプロンプトがこれだ。
「当社が独自に勝てる領域は何か。そして、私たちは意図的に何を無視すべきか？」
自分たちの強みを理解し、それに寄りかかることは重要だ。同様に、何をしないかを選ぶことも重要である。
正しい問題を解いているかを確認する
最後に、CEOが磨ける最も大きな思考スキルの1つは、解いているのが正しい問題かどうかを見極める判断力である。一見シンプルな解決策があるように見える問題が、実は場当たり的な修繕にすぎないこともある。最も成功するCEOは、さまざまな視点から問題を捉え直し、より持続可能な解決策を見いだす力の重要性を理解している。「リフレーミングとして知られるこの手法は、既存の課題に対してより革新的な解決策を生み出すうえで、とりわけ有用になりうる」とHarvard Business Reviewは述べている。
ChatGPTを使えば、CEOは問題の捉え直し（リフレーミング）の力を磨くことができる。
「私は［会社名］のCEOである。私たちが直面している課題は以下の通りだ：［詳細を挿入（関連する文脈と、すでに試したことを含む）］。私がこの課題を定義する際に置いている前提を特定し、問題の枠組みを別の形で捉える方法を2つ提案してほしい。それぞれのリフレーミングについて、その含意と、新たに利用可能になる解決策の選択肢を概説してほしい」
