次の休暇の計画に人工知能（AI）を活用する際は細心の注意が必要だ。AIは旅行関連で不正確な情報を提供しがちであることが新たな研究で示されている。
旅行保険のInsureMyTrip（インシュアマイトリップ）の研究者たちは大規模言語（LLM）モデルのChatGPT、Gemini、AI Modeをテストした。これらのAIツールを用いて60歳以上の2人を含む計4人の大人が7日間にわたってスイスをめぐる豪華な旅を計画し、正確性やスケジュールの組み方、価格の妥当性、情報源、総移動時間といった点で各ツールを評価した。
「分析したところ、これらのツールは整った旅程を作る点では有用であることが示されたが、詳細を精査すると不正確な点が出てきた」とInsureMyTripのマーケティングディレクターであるサラ・ボワベールは話す。「一部のレストランのレコメンド情報は存在せず、主要なアクティビティの料金は少なく見積もられており、旅程には高齢の旅行者には明らかに適さない、体力的にきつい日が含まれていた」と指摘する。
InsureMyTripの研究者たちは、内容に誤りや不完全な点があるにもかかわらず、AIが生成した旅程が非常に自信に満ちた形で提示されていることに驚いた。
「旅程は一見すると洗練されていて論理的に見えるため、信頼できるように感じられるかもしれない」とボワベールは話す。「しかしよく見ると、目につくところから細部に至るまで不正確であることが多く、これらのAIツールが提供する情報をすべて検証することが重要であることが浮き彫りになっている」
研究者たちは、AIの提案の中には旅行を台無しにしかねないものもあると指摘している。極めて長い移動を要するものや、高齢者にとって一部のルートは困難であることを考慮していないもの、誤った価格情報などが含まれているものがあった。また、レストランの営業時間が間違っていたり、ミシュランの評価が正しくないケースもあった。
研究者によると、スイスはAIツールを検証するのに理想的な場所だった。というのも、2025年には過去30年で最多となる米国人旅行者がスイスを訪れたからだ。澄んだ湖に雪に覆われた峰々、そして非常に効率的な鉄道網を備えたスイスは「夢のような旅行先であると同時に、計画面では難易度の高い場所」だと研究者たちは述べている。
ChatGPTは高級感を前面に出して「スイスの主要観光地をスムーズかつ効率的に巡るルートを作成した」と研究は結論づけた。「しかしいくつかの提案は不正確または誤解を招くものだった。提案していた『Grigihütte』というレストランは実在せず、ミシュランの評価も間違っていた」とも指摘した。
研究ではまた、主要な体験の価格が少なく見積もられていることが分かった。例えばユングフラウヨッホへの鉄道旅行は約129〜258ドル（約2万〜4万1000円）相当と示されたが、実際の料金は342ドル（約5万5000円）〜だという。
ChatGPTは目的地ごとにホテル2軒を提示していたが、空室状況はチェックされていなかった。また、他のLLMモデルと比べてChatGPTは情報源の提示が少ないため「検証が難しく、高齢者に優しい旅行に欠かせないスイス・トラベルパス（鉄道やバスが乗り放題になるパス）についても言及していなかった」と研究は指摘した。
Geminiは徒歩での移動の代替としてボートやパノラマ列車、ケーブルカーなど景観を楽しめる選択肢や、高齢者にも配慮したアクティビティを提案した。また、旅を支えるものとしてスイス・トラベルパスを推奨した。ホテルは主に高級なものを選んでおり、「最終的な価格一覧は予算を組むのに役立つものだった」と研究にはある。
しかし、いくつかのレストランは存在せず、特定の日のホテルや食事の詳細が欠けていた。また価格についても明確な情報源が示されていなかった。
研究によると、AI Modeは「パノラマ列車や伝説的なホテル、スイスを代表するアルプスの名所を組み込んだ、目で楽しめる鉄道中心の旅程」を提示した。「この旅程は、気を利かして景観を楽しめる鉄道旅行と車を使わなくても行ける目的地を優先しており、運転による疲労やストレスを軽減している」とある。
だが、AI Modeは高齢者向けの旅行計画としては一長一短だったという。高地にある山岳鉄道駅での標高に伴う問題には言及していたものの、別の山岳観光では「急勾配」や長い所要時間について指摘していなかった。
また、レストランの提案には営業時間や予約のとりづらさ、ホテルからの距離といった情報が欠けていた。
「レストランやホテル関連の提案は必ず検証し、主要なアトラクションや交通の料金体系は再チェックすること。また、各日のスケジュールが自分の移動手段や自分が快適と感じるペースに合っているかを確認することが重要だ」とボワベールは話す。「さらに、旅行中の予期せぬ問題を回避するために、交通パスや目的地までの移動時間、パスポートの有効期限といった実用的な点も確認すべき」とも指摘している。
