適切な指標を選択し、定期的に見直すことは、健全なビジネスを運営する上で重要な要素である。同時に、長年使用してきた指標が不十分または時代遅れになっている可能性を認識することも重要だ。売上高、解約率、ネット・プロモーター・スコアといった従来型のKPIは依然として有用なシグナルを提供するものの、企業内部で実際に起きていることの全体像を常に示すわけではない。
これは、ビジネスモデル、顧客の期待、事業環境が変化し続ける中で特に当てはまる。以下では、Forbes Business Councilのメンバーが、もはや真のビジネスの健全性を反映していないと考える広く使用されているKPIと、代わりにリーダーが注視すべき指標を共有する。
1. 予測精度
予測精度は、変動の激しい市場において妥当性を失っている。より強力な指標は意思決定レイテンシーであり、これは企業が変化を検知し、意思決定を行い、行動を起こすまでの速度を指す。意思決定レイテンシーが低いほど、将来が予測不可能な場合でも、一貫してレジリエンスとパフォーマンスを促進する。- ピエール・アブ・ハマド氏、Citwell
2. 売上総利益率の拡大
売上総利益率の拡大は、もはや真のビジネスの健全性を反映していない。なぜなら、潜在力の尺度を反映していないからだ。これは、リーダーが最大限の収益性の高い潜在力に到達するよう促す、真のベンチマークされた利益率指標に置き換える必要がある。- マイケル・ヴァロッキ氏、Toptal
3. 売上高
売上高は過大評価されているKPIだと考える。なぜなら、収益性、顧客の質、キャッシュフローに関する問題を隠すことが多いからだ。私は、顧客1人当たりのキャッシュフローのような売上高の質を示す指標に注目することを好む。これらは、成長が実際に持続可能かどうかを示すからだ。健全なビジネスは、単に速く成長するのではなく、収益性を伴って成長する。- ディーパ・テイラー氏、Tailor Law Professional Corporation
4. 総処理量
誤解を招く可能性のある一般的なKPIは総処理量である。なぜなら、処理量が多いほど、低い利益率や上昇するコストを隠す可能性があるからだ。より優れた、より実証的な指標は、eコマース処理手数料に対して支払う実効レートである。真の実効レートと純収益維持率を追跡することで、真の収益性が明らかになる。- ディミトリ・アクリン氏、BAMS.COM
5. 年間経常収益
指標として、年間経常収益（ARR）は間違っているわけではないが、不完全である。ARRはサブスクリプションを捉えるものであり、SaaSのみの世界では機能する。しかし、今日のAI企業は、使用量ベースの収益化を大規模に推進しており、その大半がサブスクリプション料金と使用料を組み合わせた混合価格モデルを使用している。SewerAIでは、年間総収益、経常収益、再発収益について報告している。ビジネスモデルは進化しており、この指標も進化すべきである。- アビヌール・ドゥル氏、SewerAI Corp.
6. コスト削減
コスト削減は、もはや真のビジネスの健全性を反映していない、一般的に使用されるKPIである。これは短期的な効率性を報いる一方で、長期的な能力の喪失を隠す。より優れた代替指標は意思決定の可逆性であり、構造的な損傷なしに取り消すことができる重要な意思決定がどれだけあるかを判断するのに役立つ。健全なビジネスは、単に利益率だけでなく、選択肢を保持する。- ケリー・ホアン氏
7. 稼働率
不動産セクターにおいて、もはや真のビジネスの健全性を反映していないKPIの1つは、稼働率単独である。高い稼働率は強く見えるかもしれないが、収益性や運営コストは示さない。より優れた指標は、ユニット当たりの利益または貢献利益率である。これは収益と費用の両方を反映し、持続可能なパフォーマンスと効率性のより明確な全体像を提供する。- イェカテリーナ・ベリャンコワ氏、WALLACE s.r.o
8. トラフィック量
トラフィック量はますます誤解を招くものになっている。可視性はもはや影響力と等しくない。より優れた指標はアイデアの再利用である。見込み客、パートナー、またはAI生成の要約によって、あなたの視点がどれだけ頻繁に参照されるかを考えてみてほしい。そのシグナルは、単なるリーチではなく、信頼と権威を反映している。AIが仲介する世界では、クリックされることよりも引用されることの方が重要である。- トレースウェル（トレース）・ゴードン氏、TruLata
9. ソーシャルメディアのインプレッション数
ソーシャルメディアのインプレッション数のようなバニティメトリクス（虚栄の指標）は、しばしば称賛されるが、真のビジネスの健全性を反映することはほとんどない。リーチは収益と等しくない。より強力な代替指標は、顧客当たりまたはチャネル当たりの貢献利益率である。これは、成長が実際に収益性があるのか、それとも単に目立っているだけなのかを示す。健全なビジネスは、注目ではなく、持続可能な利益率を最適化する。- コーリー・ホドキンソン氏、Beyond Vision Ltd.
10. フォロワー数
もはやあまり意味をなさないKPIの1つは、フォロワー数である。大きな数字は見栄えが良いが、必ずしも真の影響を意味するわけではない。エンゲージメントとコンバージョンの方が重要である。実際に購入し、反応し、忠実であり続けている人は、単に「フォロー」をクリックした人の数よりも、真のビジネスの健全性についてはるかに多くを明らかにする。- ベッカ・ブラジル氏、Only 1 Media PR
11. コンバージョン率
コンバージョン率はあなたに嘘をついている。これは好みではなく、プレッシャーを測定する。今重要なKPIは信頼速度である。これは、人々が最初の接触から自発的なコミットメント、繰り返しの使用、推奨へと移行する速度を示す。AIが飽和した世界では、注目は安い。信頼は将来の新たな、複利的な資産である。勝利のためにそれをコントロールせよ。- アンナ・ハリソン氏、RAMMP
12. 生の成長指標
ユーザー数のような生の成長指標は、しばしば誤解を招く。対照的に、維持率とエンゲージメントは真の健全性を反映する。持続可能なビジネスは、顧客を獲得するだけでなく、維持することで成長する。最も重要なのは、各顧客がもたらす実際の価値である。- クラム・アクタル氏、Programmers Force
13. 解約率
解約率単独では不完全である。なぜなら、誰が去ったかを示すだけで、誰が留まり成長したかを示さないからだ。私は、これを純収益維持率（NRR）に置き換えることを推奨する。これは、単なる損失ではなく、拡大とアップセルを考慮に入れる。10%の解約率だが120%の純収益維持率を持つ企業は、5%の解約率と95%の維持率を持つ企業よりも健全である。NRRは、既存顧客が時間の経過とともにより価値あるものになっているかどうかを明らかにする。- サビール・ネリパランバン氏、Tyler Petroleum Inc.
14. ネット・プロモーター・スコア
ネット・プロモーター・スコアは、売上高の成長と確実に結びつかず、診断的洞察をほとんど提供せず、複雑な顧客体験の健全性を過度に単純化する。NPSを、特定の摩擦点を財務的影響に結びつける成果連動型のジャーニー指標に置き換え、体験が真に成長またはリスクを促進する場所を明らかにせよ。- ポーラ・コートニー氏、The Verde Group
15. 安全性の遅行指標
記録可能な率に基づく従来の安全性の遅行指標は、ひどいビジネスKPIである。これらは、重大な傷害、死亡、またはその他の深刻な安全事象との相関をほとんど示さない。また、しばしば誤った安心感を提供し、これらの深刻な事象の発生を防ぐことができる重要な学習機会や弱いシグナルを覆い隠す。- エリック・ミクロウスキー氏、Propulo Consulting
16. 従業員数の増加
長い間、従業員数の増加は進歩の証として扱われてきた。チームが成長していれば、ビジネスは前進していた。この論理はもはや成り立たない。AIが業務作業の全層を吸収する中で、より関連性の高い指標は1人当たりの価値である。これには、売上高、利益率、顧客への影響、その他のアウトプットが含まれ、自動化とシステムを通じてスケールするのか、それとも単にコストを追加するのかを示す。- ジャック・ソログッド氏、Native Teams
17. 努力
成果よりも努力を測定するKPIは廃止すべきである。人が同じ成果により少ない時間とより少ない努力で到達できるなら、成果が期待内である限り、それは報われるべきである。今日働くほとんどの人は、自分の努力が違いを生んでいることを知りたいと考えている。成果に焦点を当てることで、彼らは違いを見ることができる。代わりに、成果に向けた進捗を示すKPIを開発せよ。- ジョー・クランドール氏、Greencastle Associates Consulting
18. トップラインの売上高
トップラインの売上高は、ビジネスの健全性を完全には反映していない。私は、これを純収益維持率に置き換えることを推奨する。純収益維持率には、現在の顧客からの解約を除いた拡大と維持が含まれる。NRRは、コアビジネスが複利的に成長しているかどうかを示す。顧客は留まり、より多く購入しているか？これは、新規ロゴではなく、提供される価値を中心に顧客体験と営業を整合させ、持続可能な成長のより強力な予測因子となる。- マリー・ホリーブ氏、Proteus International
19. 従業員の生産性
従業員の生産性の測定をやめよ。これは産業時代の幽霊である。AIと自動化の世界では、労働時間や完了したタスクは何の意味も持たない。これを洞察の速度に置き換えよ。これは、チームが失敗から学び、方向転換する速度を測定する。真のビジネスの健全性は、アウトプットの量ではなく、適応の速度にある。学んでいないなら、あなたは単に忙しく死んでいるだけである。- スンダル・クマラサミー氏、Excelerate
