パトリシオ・ラレアは、ハンフリー・グループの最高成長責任者である。
マットに足を踏み入れるのは10年以上ぶりだった。私は武道を習って育ったが、柔術には手を出したことがなかった。ずっとやりたいと思っていた。数カ月前、ついに言い訳をやめて挑戦した。
今のところ、毎分が楽しくてたまらない。
この武道の有効性は次元が違う。学習曲線は謙虚にさせられる。自分が思っていたよりもはるかに体力が落ちていた。1時間のセッションで毎回30分のスパーリングを行うが、終わる頃には自分の名前すら思い出せないほどだ。
この新しいスキルを学ぶことには、多くの素晴らしい点がある。しかし、最も驚いたのは、柔術の文化がいかにフィードバック中心であるかということだ。
そして、それは理にかなっている。技術に根ざした規律において、わずかな調整がすべてを変える可能性がある場合、フィードバックは特別なイベントではない。それは単に、上達するための方法の一部なのだ。他にどうやって学ぶというのか。
これで考えさせられた。なぜ組織はフィードバックに関してこのように機能しないのか。フィードバックは、私たちが持つ最も強力なパフォーマンスツールの1つである。しかし、多くの組織では、それは一貫性がなく、曖昧であるか、完全に避けられている。なぜこれほど不可欠なものが、これほど脅威に感じられるのか。
理由は分かっていると思う。私たちのほとんどは、悪いフィードバックで痛い目に遭っている。そして正直に言えば、おそらく私たち自身も質の低いフィードバックを与えたことがあるだろう。私にもある。
悪いフィードバックは傷跡を残す。それは防衛的な態度を生み出す。信頼を損なう。そして一度それが起こると、フィードバックは人々が求めるものではなく、生き延びるものになる。
これが私を元の疑問に戻す。なぜ組織は柔術道場のように機能できないのか。
文化が答えの中心にあると私は信じている。
ここでは、適切なフィードバック文化を構築し、共にパフォーマンスを高めるための2つのアイデアを紹介する。
1. マインドセットから始める
道場では、全員が学ぶためにそこにいる。それがマインドセットだ。そして、それがすべてを変える。
マットに足を踏み入れるとき、私は物事を台無しにすることを知っている。捕まることを知っている。タップすることを知っている。間違いを犯すことへの恐れは消えている。実際、より速く上達するために、間違いを犯したいと思っている。
これは、フェイスブックの初期のマントラを思い出させる。「素早く動き、物事を壊せ」。その文化は大規模な成長を促進した。もちろん、仕事によっては、これは調整する必要がある。外科医に「物事を壊す」アプローチを取ってほしくはない。
しかし、ほとんどの役割において、間違いは壊滅的ではない。それはデータだ。フィードバックだ。反復練習だ。
では、どうやってそのような文化を構築するのか。意図的に。そして模範を示すことによって。
チームにリスクを取り、自分自身を伸ばすことを望むなら、賢明な間違いを称賛する。さらに重要なのは、そこから学んだことを称賛することだ。すべての間違いには、次回より良くなるための小さな、または大きな調整がある。
これが2つ目のポイントにつながる。
2. フィードバックの公式を正しく理解する
人々にフィードバックを受け入れてもらいたいなら、それを伝える方法が重要だ。そして、ここで柔術は私を驚かせた。
私はコーチの1人とスパーリングしていた。明らかに私は手に負えない状態だった。私がすることすべてが事態を悪化させた。しかし、最悪だったのは、どれほど疲れ果てていたかだ。彼が圧力で私を押しつぶしている間、私は必死に呼吸するためのスペースを作ろうとしていた。
タップするまでに時間はかからなかった。
私は壁まで這って行き、座り込んだ。命がかかっているかのように呼吸していた。コーチが隣に座ったことに気づいた。彼は私が落ち着きを取り戻すまで数秒待ってから、なぜそんなに疲れているのか分かるかと尋ねた。
私の内心の答えは、「あなたが私の上に乗って、押しつぶしていたからですか」だった。声に出しては「体力がないからです」と言った。
彼はノーと言い、それは私が彼を押しのけようとして過度に努力していたからだと告げた。
それから彼は、フレーミングと呼ばれるものを紹介してくれた。生の力で押すのではなく、肘と膝を使って構造とスペースを作る。彼は見せてくれた。それから、彼に試してみるよう言った。彼はいくつかのことを修正した。それから、もう一度やるよう言った。
それだけだった。私は学んだ。完璧ではない。しかし学んだ。
なぜそれがそれほど効果的だったのか。
ハンフリー・グループで私がクライアントに教えているフィードバックを提供するためのフレームワークを使って分解してみよう。LIFTだ。アイデアはシンプルだ。フィードバックを与えるとき、あなたの目標はパフォーマンスを「持ち上げる（lift）」ことだ。
Lは「適切な瞬間を見つける（Locate the right moment）」を表す。Iは「行動を特定する（Identify the behavior）」を表す。Fは「影響に焦点を当てる（Focus on the impact）」を表す。Tは「成長に向かう（Turn toward growth）」を表す。
適用してみよう。
• 瞬間を見つける。コーチは、それが起こった直後にフィードバックを与えた。しかし、彼は私がそれを受け取る準備ができるまで待った。30秒早ければ、私は一言も聞いていなかっただろう。5分後では、その瞬間は力を失っていただろう。
• 行動を特定する。彼は質問をした。強力な動きだ。彼は私に振り返りを促した。それから、私のパフォーマンスを損なっていた具体的な行動を指摘した。私は構造を作る代わりに押していた。
• 影響に焦点を当てる。彼は、なぜ私が疲れ果てているのかを説明した。私の筋肉が燃えていたのは、間違った戦いをしていたからだ。
• 成長に向かう。彼はより良い技術を見せてくれた。職場では、ここで代替案を提供するか、答えがない場合は共同で作成する。重要なのは、明確な前進の道があることだ。そして彼が立ち去る前に、私にそれをテストさせた。
これがパフォーマンスを持ち上げる（LIFT）フィードバックだ。
組織でフィードバックが重く感じられるのは、私たちがそれをコーチングではなく評価として扱っているからかもしれない。
マット上では、フィードバックは中立的だ。それはあなたが誰であるかについてではない。何が機能するかについてだ。
私たちのチームがそのように機能したらどうなるか想像してみてほしい。即座に。具体的に。影響に焦点を当てて。成長志向で。
ドラマはない。エゴもない。ただ反復練習があるだけだ。
なぜなら、結局のところ、マット上でも会議室でも、私たちは皆ただより良くなろうとしているだけだからだ。そして、向上する最速の方法はシンプルだ。
タップする。学ぶ。調整する。繰り返す。
