信頼の危機を、単一の原因による単一の問題として診断したくなる誘惑は強い。利用者の審査に失敗したマッチングアプリなのか、利便性に寄りかかりすぎたギグプラットフォームなのか、あるいは採用時の審査で手を抜いた雇用主なのかもしれない。
だが、真実はどの説明よりも手厳しい。私たちが直面しているのは層状に重なった崩壊であり、人間の行動、杜撰なシステム設計、ビジネス上のインセンティブ、そして急速に進化するテクノロジーが交差する地点に座している。
信頼が崩れると、被害は1つの領域にとどまらない。感情面、経済面、さらには身体面にまで波紋のように広がっていく。私は人生のさまざまな角度からそれを見てきたが、破壊力は甚大だ。
不都合な真実は、いまの社会が「失われた信頼」を土台に回っているという点にある。オンラインで見知らぬ相手に会うときも、ギグワーカーを雇うときも、機微な情報を扱うときも、私たちはしばしば盲目的な信仰の上で動いている。私たちのシステムはそれ以上の選択肢を与えてくれないから、人が名乗るとおりの人物であることをただ願うしかない。そして、その願いが裏切られるたびに、誰かが傷つく。
信頼がほころぶ場所
免疫のある領域はない。あなたが使うほとんどのオンラインサービスやマーケットプレイスを思い浮かべれば、そこでも信頼がほころび始めている可能性が高い。
オンラインデーティング：利用者はつながりを求めてマッチングアプリに集まるが、多くは不安を抱えたままだ。実際、オンラインでデートする人の72%が、プライバシーや安全面の懸念がTinderやBumbleのようなアプリ利用の妨げになっていると答えている。理由は想像に難くない。デーティングプラットフォームにはキャットフィッシング（偽プロフィール）が蔓延し、嫌がらせ、あるいはそれ以上の被害の話が後を絶たない。企業は安全性を大げさに語るが、実行は疑わしい。どんな犠牲を払ってでも利益をという姿勢とビジネス上のインセンティブが、現状の仕組みを動かし続ける動機になっている。
18カ月にわたる調査では、大手マッチングアプリの親会社が、強姦や暴行の報告を含む「数百件の深刻な事案」を週ごとに収集していたにもかかわらず、当該利用者の排除や監視の対応が遅かったことが明らかになった。アプリが加害者を追放しても、その人物が新しいプロフィールを作って何事もなく再開するのは驚くほど容易である。
ギグおよびライドシェアのプラットフォーム：ライドシェアから在宅ケアのマーケットプレイスまで、私たちは文字どおり見知らぬ人を生活の中に招き入れている。だが、その人たちが信頼に足ると、どうやって分かるのか。正直な答えは、多くの場合「分からない」である。人気アプリがプラットフォーム上の提供者を十分に審査していると強く確信している人は、わずか18%にすぎない。
これらのプラットフォームは、そもそも「信頼」を提供するビジネスとして作られていない。目的は利用者の拡大（注目の獲得）と利便性の最大化である。すべてのドライバー、作業員、ベビーシッターを検証することは成長を鈍らせ得るため、歴史的に優先事項ではなかった。その結果、利用者が偽のドライバーに襲われたり、家族が犯罪歴のある介護者を知らずに雇ったりする事態が起きている。そこには信頼の真空があり、利用者が不安を抱くのは当然だ。
採用と労働市場：リモートワークとオンライン採用は、詐欺の新たなフロンティアを開いた。詐欺師は、対面で現れなくて済むなら、改ざんした履歴書で応募したり、ビデオ面接でAIディープフェイクを投入したりできると気づいたのである。制度の隙を突いて複数のリモート職を同時に抱えるケースもあれば、緩い本人確認プロセスを欺いて企業に採用されたなりすましの事例もある。
一方で、雇用主や大家は背景調査のためにデータベースに依存することが多いが、そこにはエラーが蔓延している可能性がある。ある記事は「人事担当者の71%が、採用プロセスにおいて、勤務歴、学歴、資格などに関する偽または誤解を招く候補者情報にすでに遭遇したと答えた」と述べている。別人の犯罪歴や報告書の誤認により、仕事や住居を得られなかった人もいる。
あらゆるセクターで話は同じだ。本人確認があまりに原始的であるか、そもそも存在しないために、信頼が引き裂かれ、悪意ある者がそれを大規模に悪用する。信頼が崩れるたびに誰かが傷つく。詐欺の被害者であれ、暴行であれ、正当な機会を不当に失うことであれ、同様である。
信頼の革命へ
だからこそ私は、旧来の繰り返しの本人確認とサイロ化したデータベースというモデルを超えて、新しい仕組みを受け入れる必要があると強く信じている。有望なアプローチの1つは、再利用可能なデジタルの信頼クレデンシャルを用いることだ。本人確認や身元情報の検証を一度徹底して行い、その後は生の個人データを何度も渡すのではなく、安全な「証明」だけを共有する。
発想はシンプルである。あなたは検証済みのクレデンシャル（信頼の「スコア」やトークンなど）をデジタルウォレットに保持し、それを誰に見せるかを自分で決める。検証者は、大家、雇用主、あるいはマッチングアプリであっても、機微な元データを一切見ずに「この人物の身元と背景確認は問題ない」と確認できる。社会保障番号や運転免許証の過度な提出は不要になる。重複した個人情報で膨れ上がった巨大データベースも不要だ。
これを実現する技術はすでにあり、漏えいや嘘にうんざりした世論というインセンティブもある。最後に必要なのは集団としての意思である。プライバシー、利用者のコントロール、説明責任を中核に据えた、インターネットのための新たな信頼レイヤーを求める声を、業界リーダー、政策立案者、そして日々の利用者が上げなければならない。
私はこの使命にキャリアを捧げてきた。数多くの国家安全保障プログラムやトラステッド・トラベラー・プログラムの立ち上げを支援し、再利用可能なデジタルクレデンシャルのプラットフォームであるTruaを創業した。根深いシステムを変えるのが容易ではないことは経験から知っている。だが、変化が確実に可能であることも知っている。そして多くの場合、変化は「もうたくさんだ」と人々が言い始めたときに始まる。
さて、いまこそ「もうたくさんだ」のときである。
信頼なき状態がもたらす層状のコストは、もはや耐えがたいほど高くなった。いまこそそれを、消費者をプロセスに巻き込み、インターネットに本質的にプライバシー中心の本人確認レイヤーを提供する、無駄のない解決策へ置き換える時だ。イノベーションを受け入れ、より高い基準を求めることで、信頼が脆弱性ではなく、私たち全員が共有する強さとなるデジタル世界をつくれる。
