いつでも誰もが瞬時に「ライブ配信」できる時代にあって、雑音の中から頭角を現すリーダーは、必ずしも声が大きい人ではない。より「明確」な人である。
その違いを、ポーラ・リッゾはカメラの両側から約20年にわたりリーダーたちに伝えてきた。Fox News Channelの元シニア・テレビプロデューサーであるリッゾは、現在では引く手あまたのメディア・トレーナー兼ストラテジストであり、Writer's Digestのコラムニスト、LinkedInのトレーナーでもある。著書にListful Thinking、Listful Livingがある。
リッゾの信頼性は理論だけに由来しない。経験に裏打ちされている。彼女はゲストをブッキングし、企画を形にし、数え切れない専門家が現代メディアの現実に備えられていないために「勝負どころ」を逃す場面を見てきた。いま彼女は、リーダーやCEO、著者たちが同じ失敗をしないよう支援している。
「テレビの仕事は20年近くやってきましたが、本当にハードです」とリッゾは言う。「世界で起きていることをすべて把握していなければならない。ストレスも大きい」
その視点が、彼女がテレビ制作を離れ、自身のメディア・コンサルティング事業を立ち上げる決断につながった。「ずっと自分のボスになりたかった」と彼女は言う。「そして、ヘルス＆ウェルネスのニュースを扱う中で、人生のマネジメントについて多くを学びました」
プロデューサーとしてリッゾが頻繁に出会ったのは、価値あるアイデアを持ちながら、それをカメラの前で伝えられない専門家たちだった。「私のオフィスに企画を売り込みに来る専門家や著者をたくさん見てきましたが、メディアに対応できていない人が多かった」と彼女は言う。「素晴らしい本や素晴らしいアイデアがあっても、メディアで語れないせいで埋もれてしまうのです」
その気づきが、いまの仕事を動かしている。「私がやりたかったのは、メディアに出演する人が自分の知識を、力強く、簡潔に語れるように手助けすることでした。そうすれば人の記憶に残り、役に立つからです」とリッゾは言う。「私は昔から、メディアは公共サービスだと考えてきました」
メディア環境の変化により、重要性はさらに高まった。「COVIDで、人々のコミュニケーションの仕方が変わりました」と彼女は言う。「カメラに映る必要が出てきた。慣れていない人たちが、カメラに向かってメッセージを言語化できる必要が出てきたのです」かつて放送のプロだけのものだった動画は、いまやあらゆるリーダーにとって必須要件である。「誰でもいつでもライブになれる」とリッゾは言う。「誰もが自分自身のプロデューサーであるべきです」
自信あるリーダーと、要領を得ないリーダーを分けるのは準備だと、彼女は断言する。「私は、誰にでも心地よく話してほしい」と彼女は言う。「その鍵は準備と練習です」彼女のプロセスには、想定される質問でのリハーサル、怖いと感じる質問の洗い出し、インタビュー前の回答の磨き込みが含まれる。
リッゾが教えるのは、彼女が「アコーディオン・メソッド」と呼ぶ手法だ。想定される質問それぞれに対して、短い答え、中くらいの答え、長い答えを用意するというものだ。「そうすれば、その場で落ち着いて、簡潔に、かつ情報として十分な形で返せるのです」
専門家が犯しがちな最も一般的な誤りの1つは、経験があれば準備はできていると思い込むことだという。「『話すだけでいい。いつもやっている。プロのスピーカーだ』と思ってしまう」。だが、相手にしているのは同じ種類の聴衆ではないと彼女は指摘する。メディアは即時性を求める。「見出しでつかまなければならないのです」
もう1つ、足かせになる誤解がある。「『いちばん良い内容を全部出したら、本が売れなくなる』という誤解はよくあります。でもそれは間違いです。実際には、惜しみなく与えることが信頼性を高め、信頼がコンバージョンにつながるのです」
リッゾが強調するのは、見せかけのないパフォーマンスでもある。「文章を書くときの書き方は、普通、話すときの話し方とは違います」と彼女は言う。「話すほうが、もっと会話的です」それには熟練者であっても練習が要る。「どんなメディア・インタビューでも、私は必ず事前に練習します。いつもです」
ストーリーテリングは彼女の手法の中核だ。「聴衆はストーリーとつながり、そしてそれによってあなたを覚えます」と彼女は言う。「名前は覚えていなくても、ストーリーは覚えています」
高度に技術的なリーダーにとっては、印象よく聞こえることよりも、理解しやすさのほうが重要だ。「簡単にしすぎることではありません」とリッゾは言う。「ただアクセスしやすくするだけです。メッセージの途中で人を置き去りにしているなら、誰の助けにもなっていないのですから」
彼女は、避けられない想定外にもクライアントが備えられるようにする。「即興劇のようなものです」と彼女は言う。「だからこそ、メッセージを練習しておくことが重要なのです。そうすれば不意を突かれたと感じずに済む」難しい質問を予測し、誠実さと敬意を保ちながら切り返す練習をするよう促している。
リッゾのプロデューサー思考は、インタビューそのものを超えたコンテンツの捉え方にも表れている。「テレビ時代は、まず必ず動画を制作しました」と彼女は言う。「そこから記事にして、さまざまな形で活用していました」リーダーも同じようにすべきだと彼女は主張する。「毎回、車輪の再発明をする必要はありません」
とりわけ動画は、譲れない要件であり続ける。「動画の勢いは、当面衰えません」とリッゾは言う。「アルゴリズムは動画をいくらでも欲しがる」ただし完璧である必要はない。「いつも完璧である必要はありません」と彼女は付け加えた。
最終的に、最も効果的なコミュニケーターには2つの特性があるとリッゾは考えている。抑制と注意だ。「1つは傾聴です」と彼女は言う。「でも、いちばん重要なのは簡潔であることだと思います」
リーダーが常に、話し、投稿し、売り込み、演じることを求められる世界で、ポーラ・リッゾの仕事は、影響力とは多くを語ることではなく、「重要なこと」を明確に、自信をもって、意図をもって語ることだと改めて思い起こさせる。それを理解するリーダーは、この先のメディア環境を生き残るだけではない。形作っていくのである。
