グプタは笑みを浮かべて私の言葉を遮った。「誰も根本原因を解決しようとしていなかったからです。代わりに、指標を改善しようとしていたのです」
グプタはよく笑う。非常に親しみやすい人物だ。一瞬で相手の注意を引きつけるタイプだが、その後に言う言葉が衝撃的なのだ。なぜなら、彼の言葉は非常にシンプルでありながら、同時に非常に深いからだ。「企業やリーダーが正直に鏡を見て、自分たちが根本原因ではなく指標を追いかけていることを認め始めれば、巨大な可能性を解き放つことができます。なぜか？」グプタはにやりと笑う。「答えはすでにここにあるからです。ただ、どう探せばいいかを知る必要があるだけなのです」
「『答えはすでにここにある』とはどういう意味ですか？」
「未来はすでにここにあるのです」と彼は言った。「私はキャリア全体を通じて、データを使ってインサイトを発見する方法に注力してきました。データは過去からのインプットに過ぎません。しかし、未来を予測する上で極めて価値があります。インサイトはさらなる詳細と深みを加えます。そしてAIは、正しく活用すれば、人間の意思決定を改善するための答え探しのプロセスを調整する手助けをしてくれるのです」
彼は続けた。「AIがインサイトを可能にしているのと同様に、より大きく考える機会があります。インサイトにはAI自体をより良くする力があることを認識することです。これにより、AIがインサイトを改善し、インサイトがAIを改善するという、相互に連結したダブルループシステムが生まれます。私はこれを『インフィニティ・グロース・ループ』と呼んでいます。インサイトと意思決定を再構築するための変革的アプローチです」
グプタは一度立ち止まった。高いエネルギーの彼にしては不自然に感じられた。彼は考えていたのだ。私は邪魔したくなかった。
「『データドリブンな意思決定』というフレーズが安易に使われているのが気に入りません」と彼は言った。「これは、意思決定プロセスにおけるインサイトと人間の役割を軽視しています。私は『データに基づき、インサイトに触発され、人間が主導する意思決定』という表現を好みます。確かに、AIは分析する力を与えてくれます。しかし、その情報をどう活用するかを決めるのは、依然として人間です。実際、今や私たちはより多くの情報を得て、より速く、より高い成功確率で意思決定できるようになったのです」
