迅速にフィードバックする
タイムリーなフィードバックはより関連性が高く、実践しやすい。遅いフィードバックは指導というより批判に感じられることが多い。
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・可能な限り、作業完了後24～48時間以内にフィードバックする。詳細が記憶に新しく、従業員がアプローチを調整できるうちに行う。
・問題を解決するのに正式な評価が出るのを待ってはいけない。リアルタイムにフィードバックすることで、小さな問題が深刻になるのを防ぐことができる。
・考えをまとめる時間が必要な場合は、「この件にはきちんと向き合いたい。明日までにフィードバックを送るようにする」などと伝える。このアプローチは沈黙や急ぎのコメントより効果的だ。
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フィードバックの仕方を改善することで、不必要なストレスや混乱なく最高の仕事ができる環境が生まれる。
フィードバック文化の向上
より効果的なフィードバック文化を築くには、まず自覚から始めたい。自分がイライラする表現を認識し、それらを自身が提供するフィードバックから排除する。従業員は、曖昧な指示を受けた際に明確化を求める質問をすること。そうすることで改善への意欲と姿勢を示すことになる。フィードバック文化の向上ではリーダーが最も恩恵を受ける。明確で建設的なフィードバックを自ら実践することでチーム全体の雰囲気を作り出し、安全や自信、支援を感じられる文化を築くことができる。
