2018年、「Pulling the Goalie（ゴールキーパーを下げる）」という論文が話題をさらった。ホッケーにおける意思決定を扱ったこの論文は、ホッケー戦略の核心の1つを覆した。
ホッケーでは、試合終盤にリードされていると、残り2分でゴールキーパーを下げるのが慣例だ。大胆なトレードオフである。得点できる確率は上がる一方、ゴールが無人となり（さらに失点する確率が大きく高まる）。
だが論文は、この「残り2分」の慣例が論理ではなく感情に基づくことを示した。統計的には、1点ビハインドのチームは残り6分で、2点ビハインドのチームは残り12分でゴールキーパーを下げるべきだという。にもかかわらずコーチがそうしなかったのは、大差で負けることへの恐れがあったからだ。大差で敗れたときにオーナーやファン、選手がどう反応するかを恐れたのである。
あらゆる意思決定には感情の要素がある
「Pulling the Goalie」は1つの具体例にすぎないが、感情は意思決定を常に動かしている。しかも多くの場合、意思決定者自身がそれに気づいていない。たとえば、大学生活を楽しんだ人ほど寄付をしやすいことを示す研究、世界の天候のリズムに合わせて株式市場が大きく変動するという事実、暑い日に野球の投手が死球を増やすという事実がある。あるいは、私はOatlyへの含み損を抱えた投資を手放せずにいるが、それはパッケージのコピーライティングが好きだからだ。
ここで言いたいのは、感情が意思決定を損なうということではない。それは明らかに誤りだ。不安が人々を有害な結果から常に遠ざけている例を考えてみるとよい。赤ちゃんを迎えるために家を整えるのも、人前で話す前に練習するのも、日焼け止めを塗るのも、いずれも潜在的な悪い結果に対する不安や恐れを感じるからである。
本稿の狙いはむしろ、意思決定の式から感情を外せないことを示す点にある。感情を無視すれば、しばしば感情があなたに代わって意思決定を下してしまう。だからこそ、自分の感情に意識を向け、どう反応するかを選べるようにするべきだ。
感情知能と意思決定
すべての意思決定が感情に基づくのだとすれば、感情知能（EQ）のスキルが意思決定を改善するという結論は、決して突飛なものではない。EQとは、自分自身の感情と他者の感情を認識し、理解し、管理することで有効に行動する能力である。これは当然、意思決定にそのまま当てはまる。
EQは4つの中核スキルに分解できる。
自己認識（Self-Awareness）：自分の感情を認識し、理解する力。
自己管理（Self-Management）：有効な結果に向けて自分の感情を管理する力。
社会認識（Social Awareness）：他者の感情を認識し、理解する力。
関係管理（Relationship Management）：上記3つの中核スキルを用いて、人間関係を築き、管理し、維持する力。
そして、この4つの中核スキルはそれぞれ、意思決定に明確に対応づけられる。
自己認識（Self-Awareness）：意思決定の背後にある感情を認識し、理解する必要がある。
自己管理（Self-Management）：その感情が自動的に「乗っ取って」意思決定を左右しないよう管理する必要がある。多くの場合、意思決定プロセスそのものがEQの戦略である。プロセスがあることで、意思決定の最中に自分の感情を考慮できるからだ。
社会認識（Social Awareness）：自分の意思決定が他者にどのような感情をもたらすかを考慮する必要がある。
関係管理（Relationship Management）：自分の意思決定が人間関係にどのような影響を与えるかを考慮する必要がある。強い人間関係を持つ人は、信頼できる友人に意思決定を相談しながら整理できるため、より良い意思決定を行うこともある。
新たな研究：EQスキルは意思決定の質と関連する
LEADxの私のチームは、1393人のデータを分析し、EQスコアがより良い意思決定と関連しているかを検証した。具体的には、次の2つの指標を見た。
- 感情知能のスコアが高いほど、意思決定プロセスを用いる可能性は高いか（リッカート尺度1-5）
- 感情知能のスコアが高いほど、自分の意思決定の結果を正確に予測できていた可能性は高いか（リッカート尺度1-5）
私はかなり一貫したパターンを見いだした。EQが高い人ほど、紙面上で見る意思決定はより「規律的」に見える傾向があった。LEADxのEQアセスメントを受けた1393人のサンプルでは、全体のEQは意思決定プロセスの使用と中程度の相関があり（スピアマンのρ=0.33）、意思決定が想定どおりの結果になったという自己申告とはさらに強い相関があった（ρ=0.39）。統計用語を避けて言えば、「ほぼ常に」プロセスを使うと答えた人の平均EQは40.2/50で、「めったに使わない」と答えた人の33.8/50に比べて6.4ポイント高かった。そして、意思決定が想定どおりに進んだかどうかに関しても、この差はほぼ同じだった（41.6対35.6で、約6ポイント）。
EQを4つの中核スキルに分解すると、傾向はさらに鮮明になった。プロセスの使用と最も結びついていたのは社会認識（ρ=0.32）であり、意思決定の結果に関して際立っていたのは自己管理（ρ=0.37）だった。
このデータは、EQがより良い意思決定を引き起こすことを証明するものではない（自己申告だからだ）。しかし、シグナルは見逃しがたい。感情を管理できるリーダーほど、直感に駆動された反応というより、再現性と予測可能性のある選択として意思決定を下す傾向がある。
EQ、意思決定、そしてAIの時代
仕事の自動化が進むほど、どのスキルが最も重要になるかは誰にも正確にはわからない。しかし、主要な予測レポート3本――世界経済フォーラムの「Future of Jobs」、マッキンゼーのJobs Report、LinkedInのWorkplace Learning Report――のすべてで、感情知能および／または意思決定がトップ5に入っている。
これは理にかなっている。従業員がAIを倫理的かつ責任ある形で使うことを、他にどう担保できるだろうか。AIが定型業務を自動化する一方で、人が「人間ならでは」のことを行う能力を磨くことを、他にどう確実にできるだろうか。EQスキルを通じて、人はより健全な意思決定を学び、他者とつながり、チームメンバーを育成し、創造的かつ批判的に思考できるようになる。仕事が変化する中で、これらの資質が人材を、そして企業を差別化していく。
ケビン・クルーズは、感情知能のトレーニング企業LEADxの創業者兼CEOである。New York Timesのベストセラー作家でもある。最新刊はEmotional Intelligence: 52 Strategies to Build Strong Relationships, Increase Resilience, and Achieve Your Goals。
