マディソン・アーティスト氏が初めてピープルリーダーになったとき、彼女は新任リーダーが直面する最も蔓延している問題の1つを身をもって経験した。彼女は人を率いる立場になったが、以前勤めていた企業は正式なリーダーシップ研修を提供していなかったのだ。
「ある日昇進して、突然人を率いることになったのですが、自分が何をしているのか本当にわかりませんでした」と彼女は語った。彼女の経験はデータと一致している。そのデータによると、平均的な人物が33歳前後でピープルリーダーになる一方で、正式なリーダーシップ研修を受けるのは42歳という遅い時期になってからだという。
自力で何とかするしかなかったアーティスト氏は、これまで一緒に働いた優れたリーダーたちを手本にした。そして興味深いことに気づいた。彼女が尊敬するリーダーたちは、必ずしもその場で最も賢い人物ではなかった。彼らは人々に安心感を与える人物だったのだ。「私が好きだったリーダーたちには、何か特別なものがありました」と彼女は語った。「発言できると感じられたのです。彼らのチームでは安心感がありました」
当時、彼女はその「何か」に名前をつけることができなかった。ただそれが重要だとわかっていた。現在、アーティスト氏はライフスタンス・ヘルスの学習・開発部門ディレクターとして、感情的知性（EQ）を通じてその「何か」を意図的に構築している。彼女は「小規模だが強力な」学習・開発チームを率い、認定EQコーチでもあり、リーダーが観察可能で教育可能な行動を通じてインクルージョンをどう創出するかに特化した組織リーダーシップの博士号取得を始めたばかりだ。
その重点──リーダーが意図するだけでなく、実際に何をするか──が、現在ライフスタンスでEQがどう教えられているかを形作っている。
ライフスタンス・ヘルスで感情的知性が重要な理由
包括的なメンタルヘルスプロバイダーとして、ライフスタンスは膨大な規模で事業を展開している。同社は約8000人の臨床医を雇用しており、2025年には約900万件の患者診療を提供した。
アーティスト氏は、感情的知性がスタッフの有効性に直接つながると考えている。「感情的に知的なリーダーは、より心理的に安全で、エンゲージメントの高いチームを構築できます」と彼女は説明した。「そしてライフスタンスの多くのリーダーは自ら患者ケアも提供しているため、波及効果は患者ケアにまで及びます」
ライフスタンスがEQを教える方法：2つのワークショップ、2つの視点
このプログラムは2つのワークショップを中心に構成されている。最初のワークショップは内面に焦点を当て、自己認識と自己管理を扱う。2つ目は外側に視点を移し、社会的認識と関係管理に向かう。
内向きの視点：自己認識と自己管理。最初のワークショップは、シンプルな前提に基づいて構築されている。感情的知性は、自分がどう振る舞うか、特にストレス下でどう振る舞うかから始まるというものだ。「すべては自分自身をどう管理するかから始まります」とアーティスト氏は語った。「リーダーとして、そして本当に個人として」
このセッションは非常に体験的だ。リーダーたちは、自分がうまく対応できなかった瞬間を振り返る内省活動やワークシートに取り組む。目標は具体的で行動的になることだ。「どんな感情が働いていたのか？」と参加者に問いかける。「何があなたを間違った方向に導いたのか？」
彼女の最も効果的な演習の1つは、感情的な「避難訓練」と呼ばれるものだ。この比喩は、自己管理を意志力ではなく準備として再定義する。「子供の頃、私たちは避難訓練をして、緊急時にどう脱出するかを学びます」と彼女は語った。「あなたの脳も同じように機能します。自分自身のための避難訓練を作ることができるのです」リーダーたちは、次に引き金を引かれたと感じたときに何をするか──どんな行動を取り、どこに「歯止め」を設けるか──を事前に計画するよう求められる。
外向きの視点：社会的認識と関係管理。2つ目のワークショップは、内面の世界から対人関係の世界へと移行する。
アーティスト氏のチームは、多くのリーダーが漠然としていたり無形だと感じている共感を明確化する。「実際にスキルとして共感をどう育成するのか？」と彼女は問いかけた。「多くの人にとって、それは本当に抽象的に感じられるからです」
このセッションはグループダイナミクスに拡大する。「部屋で何が起きているかについて、どう話すのか？」と彼女は語った。「その雰囲気と感情の底流。そしてその認識を使って、どうより効果的に関係を管理するのか？」
このワークショップは議論が中心で、ケーススタディや映画のクリップを使って構築されている。リーダーたちは状況を読み取り、感情的に何が起きているかを名付け、代替的な対応を特定する練習をする。目標は、行動を駆り立てているものについて、より良い質問をする習慣を構築することだ。
過度に複雑化せずにEQを定着させる
EQワークショップを立ち上げることは比較的容易だ。それを定着させることの方が難しい。「鍵の1つは」とアーティスト氏は語った。「EQ研修を単独で行ってはいけないということです」
彼女は、EQが基礎的なリーダーシップスキルのそれぞれを貫く「黄金の糸」となるよう、包括的なリーダーシッププログラムを設計した。フィードバック、コーチング、困難な会話などを考えてみてほしい。これらはすべて感情的知性という基盤に依存している。
例えば困難な会話の研修では、彼女はリーダーたちに、まず自分自身を確認することから始めるよう促している。「自分がどこから来ているのかを理解する必要があります」と彼女は語った。「どんな感情が働いているのか？何が通常あなたを間違った方向に導くのか？」彼女たちはまた、感情的に高ぶっている場合、まだその会話の準備ができていない可能性があることも指摘する。「困難な会話に入る前に、冷静で落ち着いていたいのです」とアーティスト氏は語った。
ライフスタンスのEQ研修へのアプローチは、賢明な組織がリーダーシップ開発についてどう考えているかという、より広範な変化に適合している。40人以上の学習・開発リーダーとの対話において、彼らはEQを中核的なリーダーシップ能力として扱うようになっていることを示した。フィードバック、コーチング、インクルージョンといった重要な行動を支える能力だ。
EQ研修を立ち上げる学習・開発チームへのアドバイス
初めてのEQプログラムを立ち上げる人にどんなアドバイスをするか尋ねられたとき、アーティスト氏は、学習・開発リーダーたちに、やりすぎないよう推奨した。「EQは大きなトピックです」と彼女は指摘した。「そして人々は圧倒されます。EQについてすべてを教えなければならないと感じるのです」
その本能は、リーダーたちの関心を失わせる可能性があると彼女は主張する。学習が実行可能ではなく抽象的に感じられ始めるのだ。
彼女の推奨は、リーダーたちが実際にコントロールできる唯一の要素である自己認識から始め、そこから構築していくことだ。「その基礎的な部分から始めてください」と彼女は語った。「それがリーダーたちに、他のすべてを構築するためのレゴブロックを与えるのです」
ケビン・クルーズ氏は、感情的知性研修企業LEADxの創業者兼CEOである。ケビン氏はニューヨーク・タイムズのベストセラー作家でもある。彼の最新著書はEmotional Intelligence: 52 Strategies to Build Strong Relationships, Increase Resilience, and Achieve Your Goals（感情的知性：強い関係を構築し、レジリエンスを高め、目標を達成するための52の戦略）である。
