ブランディ・ワターソン氏はブライトン・アカデミーのオーナー兼CEOである。
私が事業を立ち上げた際、最初に学んだ教訓の1つは、リーダーシップとはすべての答えを持つことではなく、明確さと自信を持って未知の状況を切り抜けることだということだった。
起業当初、私は財務報告に関する十分な理解が欠けていることに気づいた。そのギャップを無視することもできた。しかし代わりに、私は公認会計士を雇い、財務リテラシーを構築する手助けをしてもらった。1行ずつ、レポートごとに学んでいった。そして何より重要なのは、その一歩を踏み出したことで、将来の未知の状況に正面から取り組む自信を得られたことだ。
未知の状況はビジネスの世界では一般的である。それらは、知識のギャップ、突然の規制変更、業界の混乱、新技術、事業拡大の課題など、さまざまな要因から生じる可能性がある。しかし、未知の状況の原因が何であれ、リーダーは前方の道筋が完全には見えていない場合でも、効果的にリードできなければならない。
長年にわたり、私は未知の状況に積極的に向き合い、その過程で不確実性を乗り越えるための6つの実践的戦略を開発してきた。
1. 積極的で解決志向のマインドセットを養う
未知の状況に直面したとき、反応的にならないようにすることだ。私の経験では、反応的であることはリーダーが取りうる最もリスクの高い行動の1つである。恐怖、ストレス、混乱から行動すると、明確さを欠いた決定や発言につながる可能性があり、それはすぐに後悔につながりかねない。
代わりに、積極的で解決志向のマインドセットを養うことを推奨する。それは言うは易く行うは難しであることが多いが、私が解決志向のマインドセットを育てるのに役立った実践の1つは、行動を起こす前に一時停止することだ。一時停止することで、一歩下がって状況をより客観的に評価し、主要なチームメンバーを巻き込み、思慮深い計画を形成し始めることができる。同様に重要なのは、すべての課題には解決策があるということを自分自身に思い出させる精神的な余裕を与えてくれることだ。たとえ今はそれが見えなくても。
2. 継続的な学習と成長のマインドセットを優先する
リーダーとして、業界の変革、顧客期待の変化、新しい規制など、変化に対応し続けることが重要である。
継続的な学習と成長のマインドセットを優先することは、変化に対応し続けるために不可欠である。確かに、新たな規制を調査したり、変化する顧客の嗜好を追跡したりする時間を確保することはできるし、そうすべきだ。しかし、学習がリードや仕事の方法に織り込まれると、情報を得続けることはチェックすべき項目ではなく、自然なことになる。学習はタスクから習慣へと変わり、リーダーとしてより適応力のある存在になる。
3. チームベースの問題解決アプローチを開発する
リーダーとして、課題を1人で背負うべきではない。チームと協力することは、問題の重みを分散するだけでなく、革新的な解決策を生み出す多様な視点をもたらす。私の経験では、最良のアイデアは他者をプロセスに招き入れたときに生まれることが多い。そうでなければ発見されなかったかもしれない解決策を特定できる。
すべてのチームメンバーは独自の強みをもたらし、リーダーとして、それらを認識し活用することがあなたの仕事である。私は、性格診断、スキルマッピング、1対1の会話などを通じて、それらの強みを積極的に特定することを勧める。不確実性の真っただ中にいる前にこれを行うことで、未知の状況が必然的に生じたときにより戦略的に対応できるようになる。なぜなら、特定の状況でリードするのに最も適したチームメンバーを特定できるからだ。
4. 基本プロトコルを整備する
未知の状況に直面することは十分に困難である。基礎的なプロトコルを整備せずにそれを乗り越えようとすることは、不必要なストレスと複雑さを加える。
すべての未知の状況は異なるが、基本プロトコルの目的は、あなたとチームが取るべきすべてのステップの地図を提供することではない。むしろ、あなたを安定させ、必要に応じて適応できる一般的な計画を提供することである。これらのプロトコルは、不確実性が生じたときにチームを固定し、対応を合理化するのに役立つ。例えば、企業の基本プロトコルは、未知の状況が発生した場合、最初の3つのステップは全体会議を開催し、責任を評価して割り当て、明確なコミュニケーションと連携のために合意された計画を文書化して共有することであると規定できる。
5. 協力とコミュニケーション
チームの連携は不可欠である。それは意図的な協力と明確で一貫したコミュニケーションによって達成される。
私は、定期的なチェックインを実施し、全員が共有ファイルにアクセスできる場所を指定し、明確なコミュニケーションチャネル（職場メッセージングツールなど）を確立することで、連携が強化されることを発見した。これらの実践は、全員が情報を得続け、自分の責任を理解し、必要に応じて方向転換できるリアルタイムのアラートを受け取ることを保証するのに役立つ。
6. 強固なチームの結束を構築する
上記で述べたステップ、つまり積極的で解決志向のマインドセットを養うこと、継続的な学習と成長のマインドセットを優先すること、チームベースの問題解決アプローチを開発すること、基本プロトコルを整備すること、強力なコミュニケーションを維持することは、未知の状況を乗り越える上で不可欠である。
しかし、私は強固なチームの結束こそが、これらの実践を真に生かすものであることを発見した。信頼とつながりが存在するとき、これらの戦略の実施は容易になるだけでなく、はるかに大きな影響を与える。
未知の状況はビジネスにおいて避けられない。しかし、結束力があり、十分に準備されたチームは、どのような課題が訪れても、それに立ち向かうことができる。
