クリステル・シアルザ・ムーン（APR）は、SiarzaのCEOであり、リーダーシップ、危機管理コミュニケーション、変革について組織に助言している。
私は熱気球パイロットの訓練生だが、これを話すと大抵2つの反応が返ってくる。完全に頭がおかしいと思われるか、密かにかっこいいと思われるかのどちらかだ。
理由の一つは文化的なものだ。私が住むアルバカーキでは、熱気球は風変わりな趣味ではなく、ほぼ市民インフラの一部である。しかし、より大きな理由は単純だ。私は不快なことをしたかったのだ。私には高所恐怖症がある。それに対処するため、籐のバスケットに乗り込み、大量のプロパンに火をつけ、物理学と炎と布が私を空へ持ち上げてくれることを信じることにした。
予想外だったのは、飛行訓練がレジャー活動というより、経営幹部向けのリーダーシップ講座のように感じられたことだ。しかも実際の結果を伴い、「後で話し合おう」という選択肢はない。結局のところ、熱気球にはハンドルがないのだ。
パイロットは早い段階で、退屈なほど基本的なルールを教え込まれる。飛行、航法、通信である。
スポーツのためであれ、競技のためであれ、ただ空が好きだからであれ、これは徹底的に叩き込まれる。そして訓練を重ねるほど、これが明白になる。これは単なる航空のルールではない。危機管理リーダーシップの傑作である。
飛行：巧妙さより先に制御を
航空において「飛行」とは、航空機を飛ばし続けることを意味する。他のことは何も重要ではない。無線も、計画も、説明も。気球が安定していなければ、他のすべては無関係だ。
リーダーシップはこれを忘れがちだ。
ビジネスで事態が悪化すると、リーダーたちは急いでコミュニケーションを取ろうとする。声明が出される。メールが飛び交う。Slackチャンネルが点灯する。本能的に何かを言って対応力を示そうとするのだ。
しかし、教科書的な危機管理コミュニケーションは、この点について常に明確だった。メッセージが最初に来るのではなく、安定化が最初なのだ。
リーダーが説明する前に、問題を理解し、脅威を評価し、出血を止めなければならない。制御なきコミュニケーションはリーダーシップではなく、ノイズだ。そしてノイズは、沈黙よりも速く信頼を侵食する。
リーダーシップの観点での飛行とは、核心を守ることを意味する。人材、業務、信頼性である。状況を安定させていなければ、言葉は届かない。ただ空中に不格好に浮かび、何も達成しないだけだ。
封じ込めていない混乱から、言葉で逃れることはできない。
航法：戦略が混乱を鎮める──完璧さではなく
気球が安定したら、次の仕事は航法だ。風は変わる。状況は変化する。目標は外れる。目的は完璧さではなく、方向性だ。
ここでリーダーシップはしばしば揺らぐ。
理論上、リーダーは戦略を愛する。計画を立て、選択肢を概説し、シナリオを実行する。実際には、状況が計画と一致しなくなった瞬間に多くが凍りつく。危機管理計画の枠組みが分析と推奨を重視するのには理由があるが、戦略は棚に置いておくのではなく、動くように設計されている場合にのみ機能する。
航法には、集中力と柔軟性が同時に必要だ。
空中では、進路に固執しながらも調整に対してオープンでいる。ミスを想定し、リスクを継続的に評価し、準備ができているかどうかに関わらず状況が変化することを受け入れる。その現実を無視しても、規律正しくなるわけではない。脆弱になるだけだ。
リーダーシップでも同じことが言える。危機において人々が必要とするのは確実性ではない。方向性だ。戦略があること、それが積極的に管理されていること、そしてリーダーシップが期待していたことではなく実際に起きていることに注意を払っていることを知る必要がある。
明確な方向性は、たとえそれが進化するものであっても、パニックを減らす。優柔不断は真空を生み出し、恐怖がそれを埋めるために殺到する。戦略とは計画への厳格な固執ではなく、情報に基づいた選択をし、リスクを引き受け、状況が変化したときに意図を持って調整することだ。
航法は制御ではない。目を大きく開いたまま、規律ある前進である。
通信：ドラマより明瞭さを
安定性と方向性が確立されて初めて、コミュニケーションが実際に機能する。
航空では、コミュニケーションは冷静で簡潔、意図的だ。とりとめのない話の余地はない。すべての言葉に目的がある。
危機管理コミュニケーション理論はこれを裏付けている。メッセージは関連性があり、シンプルで一貫していなければならない。思慮深く行われれば、繰り返しは理解を構築する。複数の声、矛盾する説明、過度に複雑な言語はその逆を行う。
リーダーはしばしば量と効果を混同する。より多くのメール。より多くの会議。より多くの更新。しかし明瞭さがなければ、それは疲労を生み出すだけだ。
効果的なコミュニケーションは、聴衆が情報を吸収する能力を尊重する。これは、コミュニケーションが明確で、馴染みがあり、信頼するチャンネルを通じて配信されるときに最もよく行われる。重要なことを言い、明快に言い、一貫して言う。
冷静さは巧妙さに毎回勝つ。
リーダーシップはスピードではなく、順序である
訓練生パイロットとして、最も難しいレッスンの一つは、すべてを一度に行いたい衝動に抵抗することだ。規律は順序にある。
リーダーシップも同じように機能する。危機におけるリーダーシップの失敗のほとんどは、悪意から生じるのではない。焦りから生じる。安定化する前にコミュニケーションを取る。理解する前に計画する。決定する前に説明する。
「飛行、航法、通信」は単なる航空の格言ではなく、リーダーシップのフィルターである。これはリーダーに、制御が解説より先に来ること、方向性が安心より先に来ること、そして信頼は緊急性ではなく秩序を通じて構築されることを思い出させる。
日の出時にアルバカーキ上空を浮遊していようと、不確実性の中で組織を導いていようと、基本は変わらない。まず安定化する。次に方向を選ぶ。最後に目的を持って話す。
それ以外はすべて、ただの熱気だ。
