Nohar Zmoraは Kalturaのマーケティングを率いている。彼女はマーケターがクリエイティブでデータ駆動型のデジタル体験を創造するのを支援することに情熱を注いでいる。
ふと口に出してしまう日がある。「自分がもう一人いたらなあ」と。
一人は絶え間ない会議やブレインストーミング、承認業務を担当し、もう一人は戦略や創造性、成長に集中する。大規模で急速に動く組織のどんな役職でも、これはほぼ普遍的な感情だと言っても間違いないだろう。私たちは皆、スケジュール管理アプリでは解決できないほど手一杯になっている。
「デジタルツイン」という概念は、製造業など複雑なシステムをバーチャルに再現するような業界では何年も前から存在していた。今、同じ考え方が人にも適用されようとしている。SFやワークプレイスホラーの意味ではなく、企業のアーカイブにすでに眠っている素材を活用して、私たちが苦労して得た個人の専門知識をスケールさせる実用的な進化として。
「ヒューマン」デジタルツインの台頭
ヒューマンデジタルツインとは、あなたの専門知識や知見、さらにはコミュニケーションスタイルまでを表現できるデジタル版の自分のことだ。新入社員をあなたの口調で訓練したり、繰り返し寄せられる質問にあなたの声で回答したり、あなたが別のタイムゾーンにいる間にオンボーディングセッションを実施したりできる。目的は人間をアバターに置き換えることではない。私たちの存在を複数の場所に存在させることで、時間と才能を最大限に活用することだ。
この概念は決して新しいものではない。AI生成のアシスタント、バーチャルトレーナー、自動化されたナレッジベースはすでに見られる。しかし、真のデジタルツインをチャットボットやスクリプトと区別するのは、私たちが何を言うかだけでなく、どのように伝えるかを捉える能力だ。ここで、トーン、スタイル、表情などが明確に表示される動画が非常に貴重になる。
企業はすでに膨大な量の動画コンテンツを作成している。トレーニングセッション、製品デモ、顧客向けウェビナー、経営陣のタウンホール、社内会議など、蓄積された時間は、組織内の人々が部門やタスクを超えてどのようにコミュニケーションを取るかについての豊かなデータセットを作り出す。これらは人々のトーン、感情、問題解決アプローチ、ボディランゲージを捉え、知識を生き生きと感じさせる微妙なニュアンスを記録している。
知識の捕捉から個性の捕捉へ
従来のナレッジマネジメントは常に私たちが知っていること、つまりプロセス、ポリシー、FAQに焦点を当ててきた。しかし次の段階は、その知識をどのように表現するかだ。優れた営業担当者は製品機能を知っているだけではない。彼らは話している相手に基づいたリズムとルーティンを持ち、信頼と親しみを確立する。チームリーダーは単に情報を伝えるだけでなく、共感と自信を伝え、理想的には卓越性を鼓舞する。
動画によって、組織はコミュニケーションのこの無形の層を捉えることができる。AIはトーン、言い回し、さらには身振りを分析し、後にあなたのコミュニケーションスタイルを再現できるモデルを作成できる。動画データで訓練されたデジタルツインは、あなたのメッセージを共有するだけでなく、あなたの本質の一部も共有する。
デジタルツインの構築
実際に機能する「もう一人の自分」を作るというアイデアは、個人と組織の両方からの協調的な努力を必要とする。しかし、それは部門を超えて既に存在する動画コンテンツ（トレーニングセッション、顧客とのやり取り、リーダーシップの最新情報、チームコールなど）を一元化し整理することから始まる。
動画を集めるのは始まりに過ぎない。重要なのは何が重要かを選別することだ。明確さ、プロフェッショナリズム、真正性を示す動画を優先しよう。個人的には、この段階は動画に映っている本人か、彼らをよく知る人によって行われるべきだと思う。そうすれば、アクセス可能な理想的な動画を容易に特定できる。毎回なりたいと思う最高バージョンの自分を選ぼう。
動画が整理されたら、機械学習モデルが話し方、トーン、さらには感情的な共鳴を分析し、パイロットとA/Bテストの準備を整えることができる。小規模で、リスクが低く、社内から始めよう。オンボーディングアシスタントやトレーニングモジュールは完璧で、どのように受け入れられるかを簡単に監視できる（そして間違いを元に戻すこともできる）。
自分を増やすことの感情的ROI
デジタルツインを構築することには実用的なメリットがあるが、感情的なメリットもある。デジタルの分身が繰り返しのやり取りや一般的な質問に対応できれば、人間の想像力を本当に必要とするタスクに集中する時間を取り戻せる。
グローバル組織にとって、デジタルツインは文化的およびリーダーシップの継続性も保持する。あなたのトーン、意図、アイデアの説明方法は、言語や地理を超えてスケールし、分散したチームでも繋がりの感覚を生み出す。
マーケティングやコミュニケーションでは、これは特に強力になる。新製品を発表する際、すべての地域が同じ経営陣の説明にアクセスでき、あなた自身の言葉で、ローカライズされ一貫性を持って提供されることを想像してみよう。これが増幅された真正性だ。
認証されたプレゼンスの時代
AIがより普及するにつれ、自動化ではなく真正性が競争上の差別化要因として浮上している。顧客、パートナー、従業員は依然として本物で信頼できる声の感覚を求めており、ヒューマンデジタルツインは組織にそのプレゼンスをスケールする方法を提供する。これらは作り物のインフルエンサーやAIの操り人形ではなく、同意とコンテキストに基づいた実在の人物の拡張だ。
もちろん、この変化には倫理的なガードレールも必要だ：明確な使用境界、デジタルツインが話しているときの透明性、IDデータの安全な保存などだ。責任を持って行われれば、人間を中心に据えた人間と機械のコラボレーションの強力な進化となりうる。
私はまだ一人だが、多くの点で、私のデジタルツインはすでに形作られつつある。仕事の未来は拡張に関するものであり、動画を活用することで、人間性を失うことなく専門知識を増やす方法を生み出す。
