理解を遅らせるリーダーの発言
以下のようなリーダーの発言は、発表と実行の隔たりを意図せず広げるものだ：
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・「日常業務に大きな変化はない」
・「詳細は後ほど説明する」
・「方向性は、ハイレベルでは一致している」
・「全員が考え方を変える必要がある」
これらの発言は、その場では不安を和らげるが、現状を維持する結果となる。
優れたコミュニケーターは、戦略の実行をどう進めるのか
「戦略と実行のギャップ」を埋めるリーダーは、戦略を「意味づけのプロセス」として扱う。必要とされる実践的な変化に名前を付けることで、理解のペースを調整するのだ。
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効果的な発言は、以下のようなものだ：
・「この戦略によって、あなたは今期から、以下の活動を減らすことになる」
・「半年後、あなたの役職における成功の姿はこのようになる」
・「この戦略が機能するなら、これらの決断は、難しくなるのではなく、簡単になるように感じられるだろう」
・「今日、これが不明確に感じられるのは自然なことだ。一夜にしてではなく、今後数週間かけて、少しずつ明確になっていくと期待している」
こうした発言には3つの効果がある。感情のプロセスを妥当なものとして認めること。戦略を、日常的な行動に結び付けること。そして、チームは抵抗しているように見えることなく質問ができる、と認められることだ。
合意と「方向性の一致」は同じものではない。戦略が行動の中に現れない場合、そのギャップは理解力の問題ではなく、リーダーシップ・コミュニケーションの問題なのだ。
