ジャネット・ラム氏は、Building Blocks Business Planningの創業者であり、企業に対してAIと事業戦略に関する助言を行い、実際の成果を生み出している。
2026年には、多くの企業が「AIを導入している」と言うだろう。ツールを購入し、パイロットプログラムを実施し、実験を行ってきた。あるいは少なくとも、何らかの形でChatGPT（チャットGPT）を使用してきた。それでも、多くの経営陣は依然として、シンプルな質問に答えるのに苦労している。AIは実際に事業の何を改善したのか、という質問だ。
このギャップこそが、多くのAI戦略が勢いを失い始める場所である。放置されれば、組織全体で静かに信頼、焦点、そして実行力を蝕んでいく。課題はテクノロジーではない。AIが依然として、日常的な事業戦略とは別のものとして扱われていることが問題なのだ。
多くのリーダーが見落としていること
過去数年間、AIはしばしばイノベーションプロジェクト、テクノロジーのアップグレード、あるいは生産性の実験として扱われてきた。初期段階ではそれは理にかなっていた。2024年と2025年には、実験が必要だった。テクノロジーは猛スピードで進化しており、リーダーたちはリアルタイムで学習していた。しかし、AIはもはや新しいものではない。今日、AIをスタンドアロンの取り組みとして扱うことは、明確さよりも混乱を生み出す。
その核心において、AIは単に企業がより良く運営するのを助けるツールである。サイクルの短縮、より迅速な意思決定、効率の向上、そしてより強力な顧客体験を実現する。AIが中核的な事業目標から切り離されると、測定が困難になり、拡大が難しくなり、無視されやすくなる。
「オーナーシップ」の真の意味
オーナーシップとは、AIツールやプラットフォームを所有することを意味しない。AIが改善することを意図している事業成果を所有することを意味する。
例えば、営業部門では、オーナーシップは営業部門長が営業サイクルの短縮を所有することを意味するかもしれない。AIは、リード対応時間、成約率、取引速度に基づいて評価される。数値が改善すれば、アプローチは機能している。改善しなければ、戦略を変更する。これはAIの決定ではない。事業上の決定である。
AIが事業戦略として扱われる場合：
• リーダーは目新しいツールを追いかけるのをやめる
• チームは測定可能な成果に焦点を当てる
• 意思決定は遅くなるのではなく、速くなる
要するに、AIは仕事を進める方法の一部となる。上に追加される余分なレイヤーではない。同じ論理が組織全体に適用され、カスタマーエクスペリエンスのリーダーは解決速度と満足度に焦点を当て、オペレーションのリーダーは効率とコストに焦点を当て、マーケティングのリーダーはコンバージョンとインパクトに焦点を当てる。AIはこれらの目標をサポートする。それらを置き換えるものではない。
2026年が転換点である理由
前述のとおり、過去数年間は実験が必要であり、誰もがまだ学習していた。しかし2026年には、説明責任のない実験はコストがかかるものになる。AIをサイドプロジェクトとして扱い続ける企業は、ツールの過剰、不明確なROI、そして内部の不満の影響を感じ始めるだろうと私は予測する。
前進する企業は、はるかにシンプルなことを行うだろう。彼らはAIを「AI」として語るのをやめ、明確な成果と説明責任を伴う通常の事業戦略として扱い始めるだろう。
要約すると、リーダーにとっての重要なポイントは以下のとおりである：
• AIは事業戦略から切り離されたものではない。それは事業戦略の一部である。
• 明確な説明責任は、新しいツールよりも重要である。
• より多くのAIツールは、不明確な目標を解決しない。
• 勝者は実験ではなく、実行に焦点を当てる。
AIは2026年に苦戦するだろう。それが機能しないからではない。経営陣がそれを本来の姿以外のものとして扱う場合に苦戦するだろう。AIは、事業をより良く運営するためのツールである。
