カール・ホールデン氏は、SEOとAIを専門とするエージェンシーZellus MarketingのCMO（最高マーケティング責任者）である。
今や誰もがAI（人工知能）について語っている。次に食べるシリアルの箱にもAIの文字が印刷されているのではないかと思うほどだ。おそらくテクノロジー業界史上最も長く続いている流行語だろう。しかし、多くの企業がいまだにAIを収益性の高い取り組みに変える方法に苦心している。
特にマーケティングの分野では、AIが大流行している。AIがどうの、AIがこうのと言われるが、多くの曖昧さが残る。このテクノロジーにアクセスできることは素晴らしいと思うが、それは知的に使用する場合に限られる。「スマートなマーケティング」とは、従来の意味で高いIQを持つことでも、AIにすべてをやらせることでもない。
より効果的になるために、スマートなマーケティングのための4つのIQに注目することができる。それは、データIQ、検索IQ、ソーシャルIQ、文化IQである。これらは4つのI、すなわち情報（Information）、意図（Intent）、影響力（Influence）、アイデンティティ（Identity）と考えることもできる。IQが人間の知能を測定する（より正確には推定する）ために作られたのと同様に、これらはデジタルマーケティングの主要な側面を測定可能な形でカバーしていると私は考えている。
各組織は「知性」を測定する異なる方法を持っているかもしれない。しかし、それらをグループに分類することで、測定可能性、パフォーマンス、持続可能な改善が向上すると私は考えている。
データIQ：データを優位性に変える
情報指数は、組織がオーディエンスを理解し、マーケティングの意思決定を改善するために、データをどれだけうまく収集し、整理し、活用しているかを測る指標である。あらゆるクリックやインタラクションが痕跡を残すべき時代において、その情報を正確に捕捉し、有用な行動に変換できる企業に優位性がある。
情報が意思決定を推進する
データは推測を減らし、効率を向上させ、チームが実際に機能するものに予算を配分するのを助ける。テクノロジー業界のレイオフや「ベルトを締める」というニュースを見ていないなら、あなたは非常に大きな岩の下にいたことになる。共有された指標は常に意見に勝り、会議を短縮するべきである。
ほとんどの企業はウェブ解析（Google Analyticsまたは同等のツール）から始める。そのトラフィックを顧客関係管理（CRM）システムのデータと組み合わせることで、マーケティングと営業が同じ認識を持つことができる。これにより、先ほど言及した「有用な行動」である重要業績評価指標（KPI）のより明確な全体像が得られる。
検索IQ：ニーズの瞬間を勝ち取る
意図指数は、企業が顧客のニーズをどれだけ効果的に理解しているかを測定する。そして真の魔法は、企業が顧客のニーズの正確な時点で顧客に出会うことができたときに起こる。
Googleの検索結果のトップに表示されたり、AIに推奨されたりすることがその一例である。しかし、意図はそれ以上のものだ。検索クエリ、サイト上の行動、ソーシャル検索、Redditの質問やコメントなども含まれる。これらすべてのシグナルは、誰かが意図的な意思決定の旅をしていることを示している。
意図はレバレッジである
人々が何を望んでいるか、いつそれを望んでいるかを理解すれば、邪魔にならず、タイムリーで関連性の高いと感じられるコンテンツやオファーを作成できる。成功しているSEO専門家に、意図が彼らの仕事にとってどれほど重要かを尋ねてみるといい（しばらく聞く準備をしておくこと）。
何百万人もの人々が、Google Search Console、Keyword Planner、Google Trends、SEMrush、その他の信頼できるSEOツールを使用してキーワード調査を行い、強い購買意図を示す用語を特定している。これにより、コンテンツを「ファネル」、あるいはより大きなマーケティング戦略と呼ばれるものにマッピングできる。あなたのマーケティングは、誰かがすでに解決策を探しているときにのみ効果を発揮する。意図こそが、そもそもファネルをまとめているものなのだ。
ソーシャルIQ：ソーシャルインテリジェンスを通じて信頼を構築する
影響力指数はソーシャルインテリジェンスを測定する。もちろん、企業はソーシャルコンテンツのパフォーマンスを測定すべきである。しかし、虚栄の指標の安全性に隠れることは簡単だ。実際には、注目、信頼、一貫したつながりに関するものである。これらはすべて、人間が本質的に感知し、素早く拒絶することが得意なものである。
影響力は成長の乗数である
意図は単数形だが、影響力は複数形である。強力なソーシャルプレゼンスは認知度を加速させ、顧客関係を強化し、第三者による検証（コメント、シェア、ユーザー生成コンテンツ、レビュー）を通じてコンバージョンを向上させる。また、所有するコミュニケーションチャネルも作成する...大手テクノロジー企業があなたにそれを所有することを許可する範囲内で。
多くの企業は、実際に維持できるペースで影響力を構築することに失敗している。エンゲージメントをカスタマーサービスと同等視していない企業がこれほど多いことに、私は驚きを禁じ得ない。コメントやDMに迅速に対応し、質問をし、会話を続けることである。
文化IQ：差別化をもたらす文化的知性
アイデンティティ指数は文化的知性を測定する。アイデンティティは、ウェブサイト、広告、ソーシャル、カスタマーエクスペリエンス、コミュニティプレゼンスなど、あらゆるチャネルにわたる結合組織である。アイデンティティが強固であれば、単に注目を集めるだけでなく、誰が、何を、なぜを明確かつ一貫して伝えることで、適切な顧客を引き付けることができる。
機能ではなく意味
市場がより騒がしくなるにつれ、差別化は機能よりも意味に関するものになっていく。アイデンティティは記憶、好み、信頼を構築する。また、意思決定のフィルターとしても機能する。どのようなコンテンツを作成するか、誰と提携するか、どのような大義を支援するか、そして企業が市場でどのように存在するかである。
これは多くの場合、ミッション、価値観、ポジショニング、トーン、ビジュアル基準を明確にし、すべてにわたって一貫性を強制することから始まる。そのアイデンティティは、証拠によって強化されるべきである。推薦文、レビュー、ケーススタディ、資格、ビフォーアフターの結果などである。
最高のチームは、毎回同じ方法でブランド体験を提供するようにトレーニングする。GoogleやAmazonのレビューを1時間読めば、実行が一貫していないときにアイデンティティが失われることを学ぶだろう。
よりスマートになる：4つのIQすべてを統合する
各IQはそれ自体で重要だが、それらが連携して機能するとき、結果は複合的になる。人間のIQのようなものだと考えてほしい。1つのことに優れているということではない。多くのことにわたる平均なのだ。
4つすべて（データ、検索、ソーシャル、文化）を開発する企業は、よりスマートなマーケティングを行っている。より良い意思決定を行う。適切なタイミングで現れる。規模を拡大して信頼を構築し、人々が覚えている何かを代表する。そして、そのような統合された取り組みは、AIがすぐに引き継ぐものではない。
