キャリアが停滞する原因は才能不足ではなく、言葉遣いにあることを高い成果を上げる人は知っている。
彼らは意図的かつ戦略的に話すことを学んでおり、自分に対する周囲の認識は自分が発する言葉によって形成されることを痛いほど理解している。
ここぞという場面では大胆な発言をすることを恐れない。だが、そこに至るまでには、キャリアを通じて習得する高度で繊細なスキルが必要だ。誠実さを偽ることは決してできない。
現代の職場では、成果は重要業績評価指標（KPI）だけで測られるわけではない。マインドセットでも評価される。何を、いつ言うかによって、その人がアドバイスを素直に聴く姿勢を持っているか、昇進に値するか、プレッシャー下でも信頼できるかが見極められる。
明らかなことが1つある。優秀な人はどんな言葉を使うべきでないかを知っている。言葉は会話だけでなくキャリアも制限するからだ。
優秀な人が決して口にしない5つの言葉
1. 「それは私の仕事ではありません」
誰もこの言葉を聞きたくない。この一言は即座に当事者意識の低さを示し、「あなたを助けたくありません」というメッセージを伝える。リーダーシップは肩書きではなく行動で示すものだ。
優秀な人は前に出る。特に、他の人がやりたがらないことにこそ手を挙げる。貢献を通じて影響力を広げられるからだ。心理学では、責任は自分以外のところにあると考える姿勢を「外的統制」と呼ぶが、これは低いエンゲージメントや成果と一貫して関連している。優秀な人は依頼を前向きに受け止める。もし自分で対応できなくても、適切な人につないで答えにたどり着けるようにする。
2. 「私にはできません」
優秀な人は選択肢を探る前に扉を閉ざしたりはしない。「できません」は固定マインドセットを示す。人間の能力は先天的に決まっているという思い込みだ。人間の性格を5つの因子で説明する「ビッグファイブ理論」には、新しい経験に前向きという特性が含まれている。そうした人は挑戦を受け入れる。これは困難をスキル向上の機会ととらえる成長志向の考え方だ。優秀な人は「できません」ではなく「まだ解決できていませんが、必ずその方法を見つけます」と言う。
