住宅ローン業界で長年働き、キャリアの初期に金融について執筆してきた経験から、私にとって非常に明確になったことがある。お金は極めて個人的なものであり、人々は自分自身のお金に対して恐怖、誇り、不安、警戒心を持って反応する。なぜなら、1ドル1ドルが稼いだものであり、失いやすいものだと感じるからだ。これが、消費者への直接販売が企業間取引よりも個人的に感じられる理由の1つである。一方では、お金は誰かのポケットから出ていく。もう一方では、財務的な結果は組織に帰属する。企業内部では、お金は現実のものであるにもかかわらず、意思決定は同時に容易かつストレスフルに感じられ始める。容易なのは、損失が個人的なものではないからだ。よりストレスフルなのは、可視性、プレッシャー、評判が介入し、それらの決断がどう評価されるかを決定するからである。
職場で自分のものではないお金が異なる感覚を生む理由
人々が自分自身のお金で意思決定を行うとき、反応は即座に現れる。使いすぎれば、すぐに気づく。この個人的なつながりは、人々の行動を慎重にし、結果が直接自分に影響するため、より注意深くさせる傾向がある。
お金が他人のものや組織のものである場合、その反応は変化する。損失回避に関する数十年にわたる研究は、人々が個人的につながりを感じる損失に対して、遠く感じられる損失や共有される損失よりもはるかに強く反応することを示している。責任が間接的に感じられるとき、決断は個人的でなくなる。お金は依然として重要だが、同じレベルの注意を促さない。職場では、これが多くの決断を容易に感じさせる。リーダーたちは、自分自身のためには決して選ばないツール、イニシアチブ、経費を承認する。なぜなら、影響は組織全体に分散され、時間をかけて展開されるからだ。
組織内部で資金に関する決断がよりストレスフルになる理由
お金の承認が容易になるのと同時に、管理はよりストレスフルになる。そのストレスは、お金そのものではなく、決断について評価されることに結びついている。組織内部では、お金に関する決断はめったに私的なものではない。それらは可視化され、議論され、その瞬間が過ぎ去った後も長く記憶される。
個人的な財務上の失敗は通常、個人的なものにとどまる。職場での資金に関する決断は、しばしば他者が話題にするものとなる。印象管理に関する研究は、決断が観察可能である場合、人々は決断が最適かどうかよりも、どう評価されるかを優先することを示している。職場での資金に関する決断はほぼ常に観察可能であり、個人的な所有感が薄れる一方でプレッシャーが高まる。その結果、お金は承認しやすくなる一方で、決断を正当化するプレッシャーは強まる。
職場で資金をめぐるインセンティブが判断を形成する仕組み
インセンティブは、さらなる緊張の層を加える。ほとんどの組織のインセンティブは、短期的な成果、目に見える勝利、または明白な失敗の回避を報酬とする。抑制、学習、熟考的な躊躇を報酬とするものはほとんどない。行動研究は一貫して、インセンティブが測定され報酬が与えられるものに焦点を引き寄せることを示している。人々が何について測定されているかを正確に知っているとき、彼らはそこに焦点を当て、より広い質問をすることをやめる。
この変化は、リーダーたちが支出とリスクをどう比較検討するかに影響を与える。リーダーたちは時に、疑わしい支出を承認する一方で、型破りなアイデアを拒否する。その支出は期待に沿っており、弁護可能に感じられる。しかし、そのアイデアは不確実性と個人的な露出をもたらす。お金は、長期的価値を生み出す可能性が最も高い選択肢ではなく、正当化しやすい選択肢に流れる。インセンティブのプレッシャーの下では、質問する能力はリスクを生み出すのではなく、リスクを減らす方法となる。
他人のお金が結果からの距離を生み出す理由
職場で資金に関する決断が異なる感覚を持つもう1つの理由は、責任が分散されることである。多くの人々が関与すると、誰も結果に対して完全に責任を負っていると感じない。この共有された責任は反応を和らげ、何が起こるかから学ぶことを困難にする。
個人的な財務上の決断がうまくいかないとき、教訓は通常定着する。企業の決断が失敗すると、教訓はチーム、プロセス、時間にわたって希釈される。説明責任は、人々がどれだけ慎重に考えるかに影響を与える。説明責任が薄れると、決断は行いやすく、合理化しやすく感じられる。時間が経つにつれて、決断が承認された後、結果は他の誰かの問題のように感じられ始める。
職場で資金のプレッシャーが好奇心を減少させる理由
資金に関する決断は、職場で人々が最も露出していると感じる瞬間の一部である。そのプレッシャーの下で、質問はリスクを伴うように感じられ始める。何かがなぜそのコストなのか、または異なるアプローチが機能するかどうかを尋ねることは、責任ではなく抵抗のように聞こえる可能性がある。
人々が評価されていると感じるとき、彼らはしばしば自己防衛モードに移行する。この移行は開放性と創造性を制限する。これは、予算が増加すると好奇心がしばしば崩壊する理由、そして多大なリソースを持つ組織が依然として思慮深い決断を下すのに苦労する理由を説明するのに役立つ。お金を取り巻くプレッシャーは、それをうまく使うために必要な思考につながる質問そのものを遮断する。
リーダーたちが資金において無駄よりも失敗を恐れる理由
組織における最も直感に反するパターンの1つは、リーダーたちがしばしば目に見えない無駄よりも目に見える失敗を恐れることである。無駄は複雑さと日常の中に隠れるが、失敗は個人に付着する。
これが、組織が実験に抵抗する一方で非効率性を容認する理由である。馴染みのある経費を承認することは、新しいアイデアを支持するよりも安全に感じられる。馴染みのある選択はリソースを無駄にするかもしれないが、評判を守る。新しい選択は成功するかもしれないが、個人的なリスクをもたらす。この反応は理にかなっている。人々は、リソースを脅かす損失よりも、アイデンティティを脅かす損失を避ける。
このダイナミクスは、アドビのKickboxのようなイニシアチブで見ることができる。重要だったのは、プログラムや関与する金額ではなく、評判リスクがどう扱われたかである。限定的で事前承認された資金を提供し、公的な承認儀式を取り除くことで、組織は実験を公的なパフォーマンスから分離した。人々は、アイデアを弁護する前に探求することができた。お金は能力のテストではなく、評価に対する緩衝材として機能し、結果が判明するはるか前に人々の行動を変えた。
他人のお金での決断が職場で容易かつ困難に感じられる理由
職場では、他人のお金を失うことの感情的な痛みは低い一方で、評価に結びついた社会的プレッシャーは増大する。この緊張は、人々がなぜ同時にカジュアルかつ慎重に見えるのか、支出をより容易に承認する一方で目に見えるリスクを取ることに躊躇するのかを説明する。資金に関する決断が個人的な結果から評判の露出へと移行するとき、行動は見逃しやすい形で変化する。この変化を理解するリーダーたちは、プレッシャーが判断ではなく防御を駆動している時期、そしてお金が誰もそれが起こっていることに気づくはるか前に決断を形成している時期を認識するためのより良い装備を持っている。
