ニール・ソーヤー氏は、HP北欧のシニアバイスプレジデント兼マネージングディレクターである。
兆候は明らかだ。あまりにも多くの人々にとって、仕事は充実したものではない。今日、多くの人が孤立感、疲弊感、圧倒される感覚を抱いている。
実際、知識労働者のわずか20%しか、自分の仕事と健全な関係を持っていると報告しておらず、これは昨年と比較して11ポイントという急激な低下である。これは、筆者の企業が実施した第3回年次ワーク・リレーションシップ・インデックス（WRI）によるものだ。
仕事の充実感の危機
労働者を取り巻く背景は、深刻なグローバルな混乱である。生活費、国際政治、国の見通し、地域の雇用市場は、いずれも2年前よりも悪化していると見られている。人々はまた、プレッシャーを感じており、62%が過去1年間で要求と期待が高まったと述べている一方で、柔軟な働き方の機会は減少している。
その結果、雇用主への忠誠心は低下し、副業は増加している。我々の報告によると、Z世代の51%が副業を持っている。この世代の前向きな見通しと成長への意欲から学ぶべき教訓はあるものの、筆者は、この追加収入の必要性と、充実感や個人的成長の探求を、警告のサインと見ている。
リーダーも例外ではない。より厳しいビジネス環境は全員に影響を及ぼしており、我々の報告では、仕事と健全な関係を持つビジネスリーダーの割合も低下していることが示されている。
ビジネスリーダーとして、我々はこのデータを無視することはできない。行動する責任がある。なぜなら、我々のビジネスに影響を与える明確な依存関係があるからだ。健全な仕事関係とビジネスの成長は密接に関連しており、充実した従業員はより良い成果をもたらす。
業績が好調な企業では、47%の従業員がワーク・リレーションシップ・インデックスのスコアで健全ゾーンにあるのに対し、業績が横ばいまたは低迷している組織では、その割合は低い。
グローバルな混乱にもかかわらず、企業は従業員の仕事との関係を形成する要因の85%に影響を与えている。したがって、筆者の推奨は次のとおりだ。コントロールできることに集中し、従業員の充実感、質の高いリーダーシップ、人間中心の文化に注力すること。
リーダーが取るべき5つの行動
筆者の企業の報告からの結論を拡張し、AIに対応し、職場での充実感への転換を図るために役立つと筆者が考える行動を以下に示す。
1. ITとデジタル体験を従業員体験の中心に置く
仕事が機能していないと感じるとき、原因は意図ではなくインフラであることが多い。テクノロジーは従業員体験のエンジンであり、ITチームは毎日、職場文化を積極的に形成している。革新的なテクノロジーは、単なる生産性の手段ではなく、充実感の推進力である。
データは明確だ。我々の報告によると、従業員が適切なツールを持っている場合、健全ゾーンにいる可能性は2倍以上になる。また、企業が自分たちに投資していると感じる場合、その可能性は5倍に増加する。ITおよびテクノロジーチームは、現代の仕事体験を設計し、提供し、守っている。リーダーシップは、彼らを意思決定において重視する必要があり、脇に追いやってはならない。
2. 変化に感情的かつ実践的に対応する
仕事関係を改善するための最も強力な手段は、充実感、リーダーシップ、人間中心性、そしてツールである。
これは、感情的に知的なリーダーシップをモデル化すると同時に、人々に実践的な能力を提供することを意味する。従業員は、時間とエネルギーを管理し、摩擦を減らし、高価値の仕事に集中するためのツールとスキルを必要としている。明確な目標と期待は、全員が自分の貢献がより広範なビジネス目標にどのように結びついているかを理解することを保証し、意図的な認識は、人々が見られ、評価され、称賛されていると感じるのを助ける。
これらの要素が組み合わさると、組織は充実感の赤字から充実感の配当へと移行できる。
3. デジタル従業員体験を測定し改善する
見えないものは修正できない。測定は、ITが充実感に与える認識された影響と実際の影響との間のギャップを埋めるために不可欠である。
現代のデジタル従業員体験（DEX）プラットフォームは、リーダーにデバイス、ネットワーク、アプリケーション全体にわたる真の可視性を提供する。これにより、遅いログインや信頼性の低いVPN、パフォーマンスの悪いアプリなど、生産性を静かに損なう問題を検出し解決することが可能になる。
リアルタイムの洞察と継続的なセンチメントデータを組み合わせることで、組織は摩擦が発生している場所を特定し、根本原因に直接対処できる。このアプローチは、頻度の低い調査、逸話的なフィードバック、または実際の問題に決して取り組まない可能性のある短期的なイニシアチブに依存するよりもはるかに効果的である。
4. AIへのアクセスを民主化する
AIはすでに人々の働き方を変えている。頻繁なAI使用は、より高いWRIスコアと相関する傾向がある。健全ゾーンにいる人々の中で、我々の報告によると、42%が職場提供のAIを毎日使用している。
しかし、アクセスはしばしば不均等なままである。知識労働者がこれらのツールをどのように使用しているかを、ビジネスリーダーやIT意思決定者と比較して確認することが重要だ。この格差は、逃した機会である可能性がある。
全体的な実践的対応は、AIツールへのアクセスを広げ、日常的で役割固有のトレーニングに投資することである。AIの民主化は、自信を構築し、充実感を向上させ、人々が将来に対してより準備ができていると感じさせる。多くの労働者にとって、高度なAIツールがテクノロジーのウィッシュリストのトップにあることは驚くべきことではない。
5. 将来の世代のために構築する
Z世代はすでに期待を再形成しており、昨年末までに労働力の約27%を占めると予測されており、その割合は上昇し続けるだけである。
この世代は、タスクや給与だけでなく、仕事がどのように感じられるかで仕事を判断する。Z世代の従業員の大多数は、柔軟な時間、場所の選択、またはより良いワークライフバランスのために給与を交換するだろう。組織が新興人材を引き付け、維持したいのであれば、リーダーシップとテクノロジー戦略はこの現実を反映しなければならない。
これは、柔軟性を受け入れ、目的と倫理を保護し、起業家的行動を支援し、若い労働者の成長を助けるAIツールと学習機会に投資することを意味する。
プレッシャーを勢いに変える
労働者は重圧にさらされているが、変革の手段はリーダーがしっかりと握っている。充実感、リーダーシップ、人間中心の文化に焦点を当て、これらを適切なテクノロジー、測定、スキルで支えることで、組織はこの傾向を逆転させることができる。
ITを従業員体験の中心に置く。AIツールへの安全で公平なアクセスを開く。Z世代にアピールする役割と学習経路を設計しながら、すべての世代にわたる成長を支援する。
これを実行すれば、より多くの人々が健全ゾーンに移行するのを助けることができ、これは混乱の時代に勢いを構築するために不可欠である。
