ジェームズ・R・シェンク氏は、PenFed信用組合の社長兼最高経営責任者（CEO）であり、PenFed Foundation for Military HeroesのCEOである。
AIが職場を再構築する中、効果的なリーダーシップは、経営幹部がいかに文化的変化を伝えるかにますます依存するようになっている。AI変革は企業ごとに異なる形をとるが、CEOや経営幹部が従業員を変化へと導く方法が、成功するリーダーシップと遅れをとるリーダーシップを分けることになる。
人間中心のコミュニケーションは、信頼を強化し、明日に向けてより有能で自信に満ちた労働力を構築するための鍵である。経営幹部は、AIを人間の代替不可能な価値を再確認する力を与えるツールとして認識し、楽観的かつ人間に焦点を当てたアプローチでAI統合に取り組むべきだ。
以下は、私が従業員をAIシフトへと戦略的に導き、人を中心に据え続けるために用いてきた3つの方法である。
1. 頻繁に、透明性を持ってコミュニケーションを取る
規模や業界を問わず、企業は常に労働力を変化と不確実性に備えさせている。テクノロジーは進化し、ツールはアップグレードされ、ワークスペースは変化し、チームは再編成される。多くの場合、経営幹部はビジネスパフォーマンスを最適化するためにこれらの変化を実施する必要がある。しかし、最大のハードルの1つは、これらの変化に適応することではなく、従業員を賛同させることだ。
変化が警告や文脈なしに導入されると、経営幹部は従業員を不確実性へと押しやることになる。特に今、AI統合により、従業員は効率性の名の下にAIツールに取って代わられることを恐れるかもしれない。実際、半数以上の雇用されている成人が、職場でのAI使用の将来とAI統合後の雇用の安定性について心配していると報告している。
経営幹部には、こうした懸念や不安を軽減する責任がある。変化を早期に、明確かつ透明性を持って伝え、質問に答えることだ。メール、メモ、タウンホール、1対1の面談、対面会議など、どのような方法であれ、従業員との定期的なコミュニケーションのリズムを保つことが重要である。
2. 共感を用い、人を第一に考える
メール、メモ、会議を通じたスタッフとの定期的なコミュニケーションに加えて、どのようにコミュニケーションを取るかについて意図的であることが重要だ。人間的価値は、今ほど重要であったことはない。従業員は、リーダーシップが彼らの貢献を認識しており、AIが複製できない何かをもたらしていることを知る必要がある。
PenFedでは、人を第一に考えている。舞台裏の業務にAIを統合することは我々の変革の大きな部分であるが、我々の目標は労働力を削減することではなく、これからもそうなることはない。従業員に対して、彼らが価値ある存在であり、ビジネスは根本的に人間的なものであることを知らせることが、我々のAIシフトの中心である。だからこそ、我々は一貫して、いかなるデバイスやツールも人間の判断、直感、強みに取って代わることはできないと伝えている。そして、私が社内スタッフメモで引用したように、""アルゴリズムと広範な技術的監視の時代においても、知性は根本的に人間的なものである""。このような言葉遣いは信頼を築き、不安を軽減し、AIが90年以上にわたる我々の成功を支えてきた人間の貢献を減じることはないと安心させる。
より人間的で共感的な言葉を優先しなければ、従業員を疎外し、苛立たせるリスクがある。例えば、AT&TのCEOであるジョン・スタンキー氏が会社のマネージャーに送ったバズったメモを見てみよう。このメモは課題と改善へのコミットメントを認めていたが、離職や行動監視につながる可能性のある不一致を示唆する共感に欠けるフレーズも含まれていた。このような""食うか食われるか""という恐怖に基づくアプローチは、コンプライアンスをもたらすかもしれないが、長期的なパフォーマンスを抑制する可能性もある。
AI不安の時代において、測定可能性や結果ではなく、サポートとガイダンスを強調することは、信頼を強化し、士気を高め、AIツールの採用を増やすのに役立つ。
3. タウンホールと従業員フィードバックを活用する
タウンホールは、AI導入を人間的にし、フィードバックと率直な対話のための空間を作るために使用できる最も効果的なツールの1つである。メールやメモは全社的な発表には適しているが、実際にはフィードバックを可能にしない。一方、タウンホールは双方向のコミュニケーションを可能にし、従業員がリーダーシップから直接話を聞き、質問し、懸念を表明するための空間を作り出す。
例えば、PenFedのタウンホールミーティングの1つで、我々は従業員に対してAI使用に関する考えを尋ねる調査を実施した。我々は、PenFedの現在の採用とAI使用に関する哲学についてより良く理解しているか、その使用と自分たちへの影響について快適に感じているかを尋ねた。調査に回答した従業員の91%が、これらの声明に同意または強く同意しており、業務を強化するために使用できる重要な洞察を我々に提供してくれた。
フィードバックを求め、共有された興奮を表現することで、ビジネスの成長とイノベーションに必要な安心感とエンゲージメントを育むことができる。
どのような変化であれ、人を優先することはあなたに有利に働く
何十年もの間、企業は新しいツールやテクノロジーを適応・統合してきた。しかし、成功できる唯一の方法は、人を中心に据え続けることだ。
AIが加速する中、経営幹部は労働力を変化と不確実性へと導かなければならない。この変化が人間の能力を高めることを強調し、自信を鼓舞する者が、人材を引き付け、維持し、より生産的でエンゲージメントの高い労働力を率いるために最も適した立場にいるだろう。
