ジャスティン・フィリップス氏はOverdose LifelineのCEO兼創設者であり、家族を中心としたハームリダクション（harm reduction、被害軽減）の全米的な提唱者である。
あなたの仕事が人々の最も脆弱な瞬間に触れるとき、イノベーションとは単により多くのことをすることではない。それは、誰が現れていないのか、そしてその理由に気づくことだ。
私は11年間、米国で最も広く感じられながらも最も公然と議論されることの少ない課題の1つに焦点を当てた非営利団体を率いてきた。それは物質使用障害（substance use disorder、依存症とも呼ばれる）と、それに伴う喪失と悲しみである。この仕事を通じて、私たちが支援する人々には2つのニーズがあることを学んだ。情報へのニーズと、帰属意識へのニーズだ。前者は危機の瞬間に命を救うことができる。後者は、誰かがその後を生き延びるのを助けることができる。
帰属意識は見つけにくい。なぜなら、それは恥と「私が生きていることを他の誰も経験していない」という信念の背後に隠れているからだ。これらの経験は、公衆衛生危機の軽微な副作用ではない。それらは、アクセス、コスト、政策といった結果を形作る障壁である。そして、誰かが安全だと感じて関わり、助けを求め、戻ってくるかどうかを決定することで、組織に影響を与える。
私たちの組織にとっての転機は、息子のアーロンが亡くなった後、私が自分自身のスティグマ（偏見）と喪失を公然と共有し始めたときに訪れた。何が起こるかわからなかったが、彼の人生は共有するに値すると知っていた。その後、人々が私に近づいてきて「それは私の物語でもある」と言い始めた。彼らの物語が触媒となり、インディアナ州の小規模ながら強力な2人体制の取り組みを、予防、ハームリダクション、家族支援における全米的に認知されたリーダーへと変貌させた。
物語がキャンプ・マリポサ・アーロンズ・プレイスを築いた。これは、親または養育者の物質使用の影響を受けた子どもたちのためのキャンプだ。物語が私たちの最大の年次募金イベントのいくつかを築き、毎年新旧の顔を集めるのを助けてくれた。物語が私たちの若者向け予防プログラムを築き、現在38州以上で40万人以上の生徒に教えられている。そして最近では、物語が今年私たちが作成した本の基盤となった。それは、過剰摂取で誰かを失った家族によって書かれたアンソロジーだ。それは、アーロンが亡くなった後に私が必要としていたが見つけられなかった本だ。人々が統計に還元されることなく、悲しみについて真実を語ることができる場所だ。
物語は組織のインフラである。そこで信頼が築かれる。そこで人々が留まる。そこで成長が起こる。
リーダーが信頼を強化できる4つの方法
創設者とリーダーにとって、これが仕事だ。
1. 情報だけでなく、認識のための空間を構築する
誰かが自分の経験において孤独を感じているとき、情報だけでは十分ではない。人々は自分自身が反映されているのを見る必要がある。彼らには、本であれ、サークルであれ、集まりであれ、ポッドキャストであれ、自分の人生の全体性が認識される空間が必要だ。
人々は自分自身が反映されているのを見たときに関わる。理解されていると感じたときに留まる。ここで非営利団体はしばしば機会を逃す。彼らはサービスに焦点を当てるが、帰属意識には焦点を当てない。
2. あなたが支援する人々と共にソリューションを共創する
イノベーションは、あなたのミッションによって最も影響を受ける人々がソリューションの形成に関与するときに最も強力になる。例えば、私たちのMACRO-Bプログラムは、私たちが到達していなかったコミュニティをターゲットにした。私たちは、問題に最も近いコミュニティがソリューションにも最も近いことを知っていた。さまざまなインタビューとタウンホールを通じて、私たちはより良く現れる方法について真の洞察を集めた。その結果、これらの特定のコミュニティにおいて過剰摂取死が27.6%減少した。
組織は、直接影響を受ける人々を諮問的役割に招待することで、その仕事を強化できる。年次イベント、理事会への招待、プログラムの早期プレビュー、開設前のリカバリーセンターのウォークスルーを通じて、私たちはコミュニティの声のための意味のある機会を創出した。人々があなたの仕事に自分の経験が反映されているのを見ると、信頼が高まり、あなたのプログラムはより効果的になる。
3. イノベーションは常に規模についてではないことを覚えておく。時にはそれは深さについてである
時には、最も変革的なイノベーションは、すでにあなたを信頼している人々とより深く関わることから生まれる。誰かがトレーニング、プログラム、クリニックに現れるずっと前に、彼らは安全だと感じる必要がある。彼らは見られていると感じる必要がある。深さは忠誠心、信頼性、そして自らを維持するコミュニティを構築する。イノベーションとは、人々が最も困難な瞬間の前、最中、後にアクセスできる支援のウェブを構築することであり、それはお互いに癒し合うコミュニティをほぼ保証する。
4. 摩擦を徹底的に減らす計画を立てる
ハームリダクションは、過剰摂取を逆転させることだけではない。それはまた、家族を孤立させ続ける感情的な害を減らすことでもある。恥、非難、「私たちの子どもではない」「私たちのコミュニティではない」「ここではそれについて話さない」といったものだ。これらの害は毒物学報告書には現れないが、結果を形作ることは保証されている。それらは助けを求めることを遅らせる。それらは関係を破壊する。それらは人々を一人で使用させる。
私たちの本のすべての物語は異なるが、1つの糸を共有している。過剰摂取の後でさえ、愛は消えない。それは留まる。それは形を変える。そしてそれは他者を救う力になり得る。このアンソロジーは、誰かが「私は彼らを失った、そして私はどう生きるべきかを知る必要がある」と言うのを助ける。
創設者への教訓
過剰摂取の流行は、引くべき単一のレバーは存在しないことを私に教えてくれた。複雑な課題は、政策だけ、教育だけ、思いやりだけでは解決されない。あなたは、危機の前、最中、後に人々を捕らえるのに十分強い支援のウェブを構築することで、それらを解決する。
深く人間的な課題の軌道を変えたいのであれば、人々が生き延びるための資源と、人々が留まるための人間性の両方が必要だ。
