デニス・シネルニコフ氏は、Media ComponentsおよびCuris Digitalの最高経営責任者（CEO）である。Curis Digitalは、受賞歴のあるフルサービスのデジタルマーケティングエージェンシーだ。
住宅サービス業界は変革期を迎えている。私のエージェンシーでは、配管工、電気工事士、空調設備技術者、請負業者と協力し、AI主導のマーケティング戦略を導入している。AIを活用する企業が、旧来のマーケティング手法に依存する競合他社に対して優位に立っている様子を、私は直接目にしてきた。
Housecall Proが2024年9月に400人以上の住宅サービス専門家を対象に実施した調査によると、42%が過去1年間にAIツールを使用していた。4分の1は、AIを使用して売上高と仕事を増やしたと回答した。メッセージは明確だ。AIは企業の成長を支援できる。
以下は、住宅サービス専門家がAIを活用してより多くの顧客を獲得するための6つの実践的な方法である。
1. 24時間365日のリード獲得のためにAIチャットボットを導入する
見込み客は一日中いつでもサービスを検索している。午後10時に故障した暖房装置に対処している住宅所有者は、すぐに答えを求めている。あなたのウェブサイトが応答できなければ、彼らはおそらく他の誰かに電話するだろう。
AIチャットボットは24時間365日、訪問者と対話する。典型的な質問に答え、連絡先情報を収集し、あなたが休んでいる間や眠っている間にリードを選別する。最新のチャットボットは文脈を理解し、指定された基準に照らしてリードを評価し、見込み客をあなたのチームにシームレスに引き継ぐことができる。コールバックをスケジュールする前に、サービスの種類、緊急性、場所について尋ねることができる。
2. AI搭載のメールマーケティングを活用する
ある企業の調査によると、メールマーケティングに費やした1ドルあたり平均最大36ドルのROI（投資収益率）が報告されている。AIは、顧客の行動を分析し、メッセージを送信する最適なタイミングを予測し、各個人向けにコンテンツを調整することで、これらの結果を次のレベルに引き上げることができる。
AI搭載のメールマーケティングは、季節ごとのメンテナンスについて顧客に思い出させたり、サービス訪問後にフォローアップしたり、しばらく予約していない顧客に連絡したりするのに役立つ。この技術は、タイミングとセグメンテーションを自動的に処理できる。
開始するには、送信時間の最適化、行動トリガー、自動顧客セグメンテーションなどの機能を提供するAI搭載のメールマーケティングプラットフォームを探すとよい。これらのプラットフォームの多くは、住宅サービス業界で一般的に使用されているスケジューリングソフトウェアと直接統合できる。
3. レビュー管理を自動化する
PowerReviewsの調査によると、91%の人々が評価とレビューを信頼して購入を決定している。オンラインで買い物をするほぼすべての人が、購入前にレビューを読んでいる。
ビジネスが成長するにつれて、レビューを手動で処理することは時間がかかるようになる。AI搭載の評判管理ツールは、さまざまなプラットフォームでレビューを監視し、新しいフィードバックが届いたときに通知し、返信テンプレートを提案し、顧客の感情の傾向を見つけることができる。
4. 予測分析を導入する
顧客が連絡してくる前に、いつサービスが必要になるかを知ることは大きな利点だ。予測分析ツールを使用すると、過去のデータを使用して、顧客が将来どのように行動するかを予測できる。
また、設置時期と使用方法に基づいて、システムがメンテナンスを必要とする可能性のある顧客を見つけることもできる。年間の特定の時期に需要の急増を予測し、適切な人数を雇用するのに役立つ。また、離脱する可能性の高いアカウントを特定することもできる。これらの顧客が離れる前に連絡を取ることは、顧客維持と関係構築に役立つ。
5. ローカルSEOにAIを活用する
ローカル検索での可視性は、顧客があなたを見つけるか、競合他社を見つけるかを決定する。AIツールは、あなたの地域で人々がどのように検索しているかを分析できる。また、ターゲットにする最適なキーワードを見つけ、複数のプラットフォームでオンラインプレゼンスを同時に改善するのに役立つ。キーワード提案、リスティング精度の監視、競合分析にAIを使用するローカルSEOプラットフォームを探すとよい。
すべてのディレクトリとレビューウェブサイトには、あなたのビジネスの同じ名前、住所、電話番号が必要だ。AI搭載ツールは、リスティングのエラーをチェックし、ビジネスに関する情報がオンラインのどこに表示されても正確であることを保証する。また、ランキングを追跡し、あなたの市場で機能するものに基づいて改善の提案を行うこともできる。
6. フォローアップと顧客維持を自動化する
販売は顧客との関係の終わりを意味するものではない。それは始まりだ。マッキンゼーの調査によると、自動化を含むテクノロジーで営業チームを強化する企業は、効率が10%から15%向上する。AIを搭載した自動化は、最初のサービスコールの後も長く顧客と連絡を取り続けるのに役立つ。
AI搭載のフォローアップシーケンスを使用して、次のことができる。
• サービスを提供した後の最適なタイミングでレビューを依頼する
• 機器の経年数とサービス頻度に基づいてメンテナンスリマインダーを送信する
• 顧客が最も必要とする可能性が高いときに季節限定の取引を提供する
• 過去の購入履歴に基づいてアップセルの機会を見つける
• しばらく購入していない顧客を、忘れられる前に呼び戻す
Housecall ProやServiceTitanのような、自動化機能が組み込まれたフィールドサービス管理プラットフォームを探すとよい。または、既存の顧客関係管理プラットフォームを、トリガーベースのワークフロー機能を提供するMailchimpのようなメールマーケティングツールと統合することもできる。
最初の一歩を踏み出す
これら6つの戦略すべてを一度に実装する必要はない。最も大きな課題に役立つ1つまたは2つを最初に選択するとよい。営業時間外にリードを獲得するのが難しい場合は、チャットボットから始めるとよい。レビューに注意を払う必要がある場合は、レビュー管理から始めるとよい。
多くの住宅サービス専門家は、すでにAIを使用して作業の生産性を高め、顧客体験を向上させている。適応する企業は繁栄するだろう。待っていると、すでにこれらのツールを使用している競合他社に遅れをとるリスクがある。
この技術は入手しやすく、それほど高価ではない。今がその時だ。
