スタートアップの創業初期において、努力は創業者が持つ最も信頼できるレバーのように感じられる。進捗は、働いた時間、払った犠牲、維持した集中力と目に見えて相関している。何かが十分に速く進んでいないとき、本能的な反応は、もっと強く押すことだ。もっと遅くまで残る。手を抜く。チームにもっと求める。これは起業家のハッスル文化と見事に一致している。
しばらくの間、これは機能する。最小限の構造しかない小規模チームでは、追加の努力が直接的にアウトプットに変換される。スピードは近接性、緊急性、共有された文脈から生まれる。誰もが何が重要かを知っており、意思決定は非公式に行われ、ミスアライメントのコストは低い。
問題は、このロジックが拡張しないことだ。強みとして始まったものが、徐々に制約となる。
1. 努力は線形に拡張する。複雑性はそうではない
スタートアップが成長するにつれ、努力とアウトプットの関係は変化する。新しい採用者それぞれがコミュニケーションのオーバーヘッドを追加する。新しい機能それぞれが依存関係を導入する。新しい顧客セグメントそれぞれが追加の期待とエッジケースをもたらす。チームは忙しく見えるかもしれないが、以前より速く動いていない、あるいはさらに遅くなっている可能性がある。
集中力を主要なマネジメントツールとして使い続ける創業者は、しばしば問題を誤診する。彼らはタイムラインの遅れを見て、努力が不十分だと考えるが、真の問題は構造が不十分なことだ。
2. 緊急性はツールであり、カルチャーではない
初期段階のスタートアップは、しばしば実存的な圧力の下で運営される。限られた滑走路は自然な緊急感を生み出し、慎重に使用すれば、これはモチベーションを高めることができる。人々は、何が危機に瀕しているかを理解し、自分の努力が重要だと信じるとき、自分自身を伸ばす意欲がある。
しかし、緊急性は恒常的になると効果を失う。すべてが重要だとフレーム化されると、何も重要ではなくなる。時間の経過とともに、永続的な緊急性は判断力を侵食する。人々は質よりもスピードを、持続可能なソリューションよりも短期的な勝利を、意味のある進歩よりも目に見える活動を優先する。
その時点で、もっと頑張ることはアウトプットを増やさない。ノイズを増やすのだ。
3. 構造化されていない努力の隠れたコスト
「ただもっと頑張る」カルチャーの最も有害な副作用の1つは、オーナーシップを阻害することだ。優先順位が毎日変わり、意思決定が反応的に行われると、個人は結果に対する責任を取ることをやめ、代わりにできるだけ速く指示を実行することに集中する。
これは、創造性と問題解決に依存するスタートアップにとって特に危険だ。ハイパフォーマーは、終わりのない緊急性によってモチベーションを得るのではない。彼らは明確性、信頼、そして自分の影響を見る能力によってモチベーションを得る。
4. 自律性は規模拡大時に努力を上回る
複雑性が増すにつれ、スタートアップは速い意思決定よりも良い意思決定から恩恵を受ける。これには自律性が必要だ。人々は、タスクを実行するだけでなく、問題を解決する権限を必要とする。オーナーシップを委譲することで、キャパシティが増加する。
この移行に苦労する創業者は、しばしばコントロールを失うことを恐れる。実際には、すべてがトップでボトルネックになると、コントロールはより速く侵食される。明確な期待と組み合わされた自律性は、努力が散逸するのではなく複利的に増えることを可能にする。
5. 構造は官僚主義ではない
多くの創業者は、構造を企業の硬直性と関連付けるため、構造に抵抗する。しかし、構造はプロセス重視や遅さを意味する必要はない。最良の場合、構造は摩擦を減らす。優先順位を明確にし、意思決定権を定義し、不必要な調整を排除する。構造の欠如は機敏性を保持しない。コストが避けられなくなるまで、非効率性を隠すだけだ。
6. 創業者が行わなければならない真の移行
すべてのスタートアップは最終的に、努力主導の進歩からシステム主導の進歩への移行に直面する。この移行は不快だ。なぜなら、創業者がかつて効果的だった行動を手放すことを要求するからだ。
もっと頑張ることは感情的に満足できる。構造、目的、自律性を構築することは、より遅く、目に見えにくい仕事だ。しかし、それは組織が成長するにつれて努力が効果的であり続けることを可能にするものでもある。
問題は、あなたのチームが一生懸命働く意欲があるかどうかではない。初期段階のチームはほぼ常にそうだ。問題は、その努力がまだ正しいレバーであるかどうか、あるいは緊急性を明確性に、集中力を意図に置き換える時が来たかどうかだ。
