シャラット・ポタラジュ氏は、Uniqodeの共同創業者兼CEOであり、同社のビジョンは、あらゆる物理的なオブジェクトや場所とのデジタル接続を可能にすることである。
製品やブランドとの関わり方は、多くの企業が認識しているよりも速いスピードで変化している。ますます多くの顧客が、何を買うか、誰から買うか、そしてその企業がどのように存在感を示すかに、より注意を払うようになっている。私はこれが、ブランドがより明確な情報、有用な体験、そして何かが混乱していたり一貫性がないと感じられる際の言い訳の少なさを提供するという期待の高まりを生み出していると見ている。同時に、新たな規制やテクノロジーが、企業が舞台裏で提供すべきものを再構築している。
私は、2026年はこれらの期待が現実の業務上の圧力と衝突する年になると考えている。ウェブサイトを更新したり、新機能をローンチしたりするだけでは十分ではなくなるだろう。その代わりに、企業は小さな日常的な瞬間においてどのように信頼を獲得するか、そして顧客が依存する物理的世界とデジタル世界をどのように結びつけるかを再考する必要があるかもしれない。
デジタルと物理の接続業界で働いてきた私の観察に基づき、ここでは新年を形作る5つのトレンドと、より情報に精通し、選択的で、明確さと敬意をもって接してくれるブランドに忠誠心を喜んで与える顧客がいる市場において、関連性を保つためにリーダーが今できる選択を紹介する。
1. 新たなコンバージョン指標としての信頼
人々は今、より早く離れていく。私の経験では、これは消費者が信頼できないと感じられるものや、自分が購入していると思っているブランドと一致していないものに対する忍耐力が低下しているためであることが多い。空のリンクに誘導されたり、ブランドらしくないと感じられるQRコードは、瞬時に信頼を損なう。だからこそ、信頼は2026年に最も重要な指標になる可能性がある。
顧客が依存するシグナルは、安全なURLや認証バッジから、透明性のある調達情報、ブランド化されたQRドメイン、一貫性があり安全だと感じられるデジタル体験といったものへと進化している。したがって、企業はこのような小さなインタラクションを通じて信頼を構築し始めることが賢明だろう。
2. デジタルタッチポイントとなる製品
パッケージングは、メディアのように感じられ始めている。この主要な推進力はGS1のサンライズ2027であり、これは小売業者に対して「POSシステムが従来のバーコードと2Dバーコードの両方を読み取れるスキャナーを備えていることを確実にする」期限を設定している。
2Dバーコードは、従来のUPCよりも多くの情報を保持するデジタル識別子である。現在、2Dバーコードの最も一般的な形式はQRコードである。これらのコードにより、ブランドはパッケージングを基本的なラベルからデジタルタッチポイントに変え、製品がどこから来たか、どのように作られたか、どのように扱われるべきか、なぜ信頼されるべきかといったコンテンツを解放できる。より多くの企業が2Dバーコードを採用するにつれ、この変化はマーケティング、コンプライアンス、サステナビリティストーリーテリングの境界線を曖昧にする可能性がある。これは企業に、パッケージングを必要に応じて更新できる生きたものとして見始めることを促している。
3. AIにおいて洗練性を上回るシンプルさ
AI自動化が標準になるにつれ、私は顧客が、容易さ、明確さ、スピードをもって達成しようとしていることを助けるツールや体験に報いる可能性が高いことを発見した。企業にとって、これは単に競合他社がそうしたからという理由で機能を積み重ねるのではなく、不必要なステップを取り除くことのように見えるかもしれない。今年はAI飽和の年になる可能性が高く、それはシンプルさを競争上の優位性にする可能性がある。なぜなら、それはあなたのブランドが、誇大宣伝サイクルが提供すべきだと言うものではなく、人々が実際にやりたいことを理解していることを示すことができるからだ。
4. ドッグフーディングの台頭
競争が激化し、AIが企業により速く構築することを促す中、機能をコピーするパターンに陥りやすい。しかし、私が発見したのは、鍵は実際の顧客の痛みに近づき、その真実の点から構築することだということだ。
「ドッグフーディング」とは、顧客がするように自社製品を使用することを意味し、来年は静かなスーパーパワーになる可能性がある。この戦略は、チームに何が本当に機能し、何が壊れ、何を改善する必要があるかに直面することを強制し、より速く学び、より効果的に顧客にサービスを提供することを助けることができる。
5. オンラインからオフラインへの顧客インタラクションのシフト
プライバシー規制は、企業が近年依存してきたオンライントラッキングを制限し続けるだろう。この結果として考えられるのは、物理的なインタラクションの力への回帰である。すべての製品、ポスター、レシートは、意図を明らかにし、つながりを構築するタッチポイントになる可能性がある。
私は、これらのオフラインインタラクションが、インサイトとロイヤルティの新たな源泉になる可能性があると考えている。例えば、よく作られた店内サインは発見の瞬間を生み出すことができ、家庭にある製品は消費者に購入後もずっとブランド関係を続ける方法を提供できる。これらは、現実世界で顧客に会い、彼らがエンゲージすることを選択するまさにその瞬間に価値を提供することのほんの数例である。
顧客中心のリーダーシップへの需要の高まり
2026年は、顧客の期待が高まり続ける中で決定的な年になる可能性がある。ビジネスリーダーは、自社が顧客のためにどのように存在するかについて、意図的な決定を下す必要があるかもしれない。
私は、鍵は複雑さを削減し、より速く動き、気を散らされることなく適応するブランドの能力を構築することだと考えている。すべての変化を予測する必要はないが、適応性に焦点を当て、この新しい状況に対応する準備ができていることは、あなたが先を行くのを助けることができる。
