人工知能（AI）がコミュニケーション業界の未来を語る見出しを独占しているかもしれないが、エージェンシーの運営を支える業務の多くは、依然としてAI以外の技術スキルに依存している。プラットフォームの習熟度やデータリテラシーからデジタル制作の基礎まで、こうした基盤となる能力は、紙の上では見栄えの良いキャンペーンと、実際に成果を上げるキャンペーンとの違いを生み出すことが多い。
エージェンシーの業務がより速く、より統合され、ますますデジタルファーストになるにつれ、コミュニケーション専門家には、より幅広い技術的ノウハウを持ち込むことが期待されている。以下では、Forbes Agency Councilのメンバーが、現代のコミュニケーションチームに不可欠と考えるAI以外の技術スキルを共有し、AIが進化する中でもこれらの能力がなぜ不可欠であり続けるのかを説明する。
1. ファネルの構築とナビゲーション
統合型企業として、我々はファネルをナビゲートするスキルを求めている。これは、我々のエージェンシーを他社と差別化する重要な方法だからだ。企業は単に解決策を求めているのではなく、自分たちの状況に最適だと信じるものを求めている。我々には、必然的にAIを含む、ニュアンスに富んだファネルを構築する技術力が必要だが、より重要なのは、需要、評判、アトリビューション、そしてリードジェネレーションの関係について考え、インパクトを生み出すことだ。- ディーン・トレベリーノ氏、 Trevelino/Keller
2. クリティカルシンキング
我々には、創造的な問題解決とクリティカルシンキングが必要だ。つまり、問題を分解し、前提に疑問を投げかけ、システム全体のシグナルを結びつけ、最もシンプルで効果的な前進の道を選ぶ能力だ。テクノロジーは絶えず変化するが、明確な思考がコミュニケーションを地に足のついた、決定的で有用なものに保ち、真のニーズと真の成果を結びつける。- ゴラン・パウン氏、 ArtVersion
3. デジタル体験構築の習熟度
必須のスキルは、デジタル体験を構築する技術的習熟度だ。コーディングではなく、CMS、フォーム、トラッキング、アクセシビリティ、パフォーマンスが実際にどのように機能するかを理解することだ。これらの仕組みを把握しているコミュニケーション専門家は、より良いブリーフを書き、壊れた体験を回避し、戦略資料だけでなく、現実世界の実行に耐えるメッセージを送り出す。- ロバート・バーコ氏、 Elite Digital Inc.
4. メール配信の確保
コミュニケーションチームは、危機管理の更新情報、ニュースレター、ステークホルダーへの通知が実際に受信トレイに届くかどうかで成否が決まる。彼らは配信レポートを読み、不正なアドレスを削除し、必要に応じて送信を遅らせ、DMARCでドメインを保護し、重要なメッセージが意思決定が行われているまさにその時にスパムフォルダに消えないようにする能力を持たなければならない。地味だが、キャンペーンを救う。- ヴァイバブ・カッカー氏、 Digital Web Solutions
5. キャンペーンデータの解釈と活用
キャンペーンのパフォーマンスを測定し、KPIを追跡し、戦略を調整するためにデータを解釈し活用できることは、成果を生み出すために極めて重要だ。コミュニケーション専門家は、Google Analytics、HubSpot、ソーシャルメディア分析ツールなどのプラットフォームを使用して、情報に基づいた意思決定を行い、アウトリーチ活動を最適化する方法を理解する必要がある。- ソロモン・ティモシー氏、 OneIMS
6. データリテラシー
我々のエージェンシーでは、必須のAI以外の技術スキルはデータリテラシーだ。これは、ダッシュボード、アトリビューション、オーディエンスデータを解釈し、コミュニケーション活動を実際のビジネス成果に結びつける能力である。また、我々はチームのメンバーに、データへの真の情熱と、それを使用してクライアントのために測定可能でパフォーマンス主導のインパクトを生み出すことへの関心を持ってもらいたい。- ポーラ・キオッキ氏、 Outward Media, Inc.
7. 他者の理解とコラボレーション
正直なところ、最も重要な技術スキルはテクノロジーに関するものではまったくない。それは人々を理解することと、コラボレーションする能力だ。Asana、Teams、Slack、Rellaのようなプロジェクト管理、コラボレーション、コミュニケーションのためのツールを習得することで、迅速に動き、整理された状態を保ち、チームの足並みを揃えることができる。テクノロジーは、それが可能にする人間のつながりと同じくらい優れているに過ぎない。- テッド・ラード氏、Trend
8. システムリテラシー
システムリテラシーはツールではなく、思考だ。それは、CRM、CMS、ソーシャル、検索、ダッシュボードがどのように接続され、データがそれらの間をどのように流れるかを知ることだ。AIが重労働を処理する中で、重要なのは技術への好奇心と習熟度だ。システムを理解していれば、より良い質問をし、弱いシグナルを見つけ、悪い前提に異議を唱え、コミュニケーションをコストラインではなく成長エンジンに変えることができる。- ラース・フェーディッシュ氏、 PRecious Communications
9. ビジネス感覚
ビジネス感覚は極めて重要なスキルだ。それは、エージェンシーが収益性を維持するために必要なだけではない（それも重要だが）。クライアントに収益性の高いROIをもたらすキャンペーンを確実に提供するために必要なのだ。コミュニケーション専門家が、何が利益の針を動かすのか、ビジネス上の課題は何かを問わなければ、最終的にクライアントにより多くのお金をもたらさないキャンペーンを開発することになる。- マイク・メイナード氏、 Napier Partnership Limited
10. コンテンツツールの習熟度
コンテンツツール、特に基本的な写真・動画編集ツールと公開ツールに慣れている必要がある。他の誰かを待つことなく、アイデアをクリーンなグラフィック、短いクリップ、または適切にフォーマットされた投稿にすばやく変換できれば、より速く動き、一貫性を保ち、ニュースや優先事項が変化したときに勢いを維持できる。- ガブリエル・シャオリアン氏、 Digital Silk
11. データ分析と測定
分析および測定プラットフォームの習得は不可欠だ。コミュニケーション専門家は、ダッシュボードの読み方、エンゲージメントとコンバージョンデータの解釈方法、そして結果を明確なインサイトに変える方法を知っていなければならない。何が針を動かしたかを証明できなければ、予算を守り、戦略を導き、経営幹部レベルで信頼を得ることはできない。- エリーゼ・ライリー氏、 My Global Presence
12. ストーリー主導のデザイン
我々のエージェンシーでは、必須の技術スキルはストーリー主導のデザインだ。つまり、明確で説得力のあるストーリーを伝えるビジュアルとレイアウトを作成する方法を知ることだ。それは派手さよりも、複雑なアイデアを瞬時に理解でき、感情的に魅力的で、キャンペーン、ソーシャル、プレゼンテーションのいずれにおいても、あらゆるオーディエンスにとって記憶に残るものにすることだ。- サン・イー氏、 Night Owls
13. Excelと基本的なプログラミング能力
コミュニケーション専門家にとって必須の技術スキルは、強力なExcelと基本的なプログラミング能力を持つことだ。これらの基礎的なスキルは、日々のデータ作業やレポート作成に不可欠であるだけでなく、AIツールを使用または実装する際にも、データとシステムがどのように動作するかを理解することが重要であるため、依然として不可欠である。- ジェシカ・ホーソーン=カストロ氏、 Hawthorne Advertising
14. メディアテクノロジーの習熟度
メディアテクノロジーの習熟度は、コミュニケーションリーダーにとって競争上の優位性だ。ソーシャルリスニング、獲得メトリクス、CMS、ポッドキャストツールにわたってスタックが拡大する中、何がインパクトを生み出すかを知ることは戦略的な強みだ。それは、無駄を削減し、より速く動き、高性能なコミュニケーションエンジンを構築する方法だ。- エイミー・パッカード・ベリー氏、 Sparkpr
