アニル・チンタパリ氏、People360会長兼人材開発担当マネージングパートナー。
グローバル・ケイパビリティ・センター（GCC）は、「キャプティブセンター」「シェアードサービスセンター」「テックハブ」「センター・オブ・エクセレンス」とも呼ばれ、グローバル人材の活用、市場投入スピードの加速、サービス品質の向上、運営コストの削減、実行リスクの軽減、専門スキルへのアクセスを実現するための、企業が完全所有する拠点である。サードパーティへのアウトソーシングとは異なり、GCCは企業自身の事業である。企業の文化、知的財産、ロードマップ、セキュリティ体制を維持しながら、スキルと経済性が合理的な場所に構築される。
GCCサービス市場は2024年に1723億4000万ドルと推定され、2032年までに4000億ドル以上に達すると予測されている。過去20年間で40社以上のフォーチュン500企業のGCC設立（主に南米、欧州、アジア市場）を支援してきた経験を活かし、GCC立ち上げの主要原則、その価値、そしてAIイノベーションをどのように支援できるかを概説する。
成功するGCCを構築するための4つの基本原則
1. 範囲を明確化する
GCCは、主要な技術およびビジネスプロセスを実行することで、企業のビジネス成果の実現を支援できる。これらのプロセスは、幅広い機能をカバーできる。いくつかの例を挙げると以下の通りだ。
• ソフトウェアおよびデータエンジニアリング（例：プラットフォームおよびサイト信頼性エンジニアリング、テスト自動化、クラウド移行）
• 財務、経理業務、人事業務（例：給与および福利厚生管理）
• 法務業務、リスク、サイバーセキュリティ、コンプライアンス（例：ID・アクセス管理エンジニアリング、顧客確認業務、マネーロンダリング対策業務）
GCCに着手する前に、コスト裁定、能力拡大・創出、事業変革など、企業がGCCを必要とする理由を明確にすることが重要だ。そして、3年から5年後の成功がどのようなものかを定量的に定義する必要がある。
2. 運営モデルを構築する
ビジネス成果に対応したソリューション中心のチームを配置し、クラウド、データ、セキュリティ業務をカバーするグローバルプラットフォームチームでサポートし、学習・開発や施設などの共有イネーブルメント機能を活用する。これは、GCC専用の新しいチームを作成するのではなく、企業の既存の学習・開発チームを活用してGCCをサポートすることを意味する。
もう1つの重要なステップは、GCCとビジネス部門の間で明確な「需要、バックログ、リリース」の連携を確立することだ。言い換えれば、GCCが明確に定義されたサービスレベルで、期限内にどの（そしていくつの）機能、スキルセット、役割、責任を果たすかについて、定量的・定性的な明確性を確保する必要がある。
3. 拠点を確立する
選択した国に1つ（または複数）の主要拠点を設立し、レジリエンス、事業継続性、災害復旧、ニッチスキルのためのサテライト拠点を設ける。拠点戦略は、GCCモデルにおける最大の長期的価値レバーである。これを正しく行えば、GCCは戦略的資産となる。間違えれば、実質的な実行リスクに直面する可能性がある。
主要拠点は、希少な能力を大規模に構築し、デジタル、AIエンジニアリング、データ、分析などのスキルセットを獲得できるようにする必要がある。サテライト拠点は、標準化された業務の効率的な規模を実現し、地政学的リスクと人材リスクを分散できるようにする必要がある。
4. ガバナンスを正式化する
企業のオンショアビジネスが「何を」「なぜ」を担当し、GCCリーダーシップが「どのように」を担当する。企業は、GCCのリスク、アーキテクチャ、財務に関する中心的なガードレールを設定する必要がある。
GCCの潜在的なメリット、そして適さない場合
企業がGCCから得られる潜在的なメリットは数多くあり、スピードと集中力が含まれる。ベンダーの稼働率目標ではなく、企業のロードマップに毎日取り組む専任のクロスファンクショナルチームを持つことで、より少ない引き継ぎとより低い実行リスクで、より速いサイクルタイムを実現できる。
構造的なコスト優位性もある。私は企業と協力して、賃金裁定とよりスマートな設計により、持続可能な総サービスコストを30%から50%削減することを達成してきた。また、コード、データ、モデル、パイプラインは企業の管理下で企業の境界内に留まり、サードパーティリスクを大幅に削減できる。
さらに、企業は多様なスキルセットにわたって、大規模かつオンデマンドで深い人材プールを活用できる。そして、異なるタイムゾーンにチームを配置することで、1つの拠点が混乱に直面しても継続的なカバレッジを確保できる。
ただし、企業が必要な機会費用と経営コミットメントを正当化できない場合、GCCは適切な選択肢ではない可能性があることに注意が必要だ。業務が非常に変動的、実験的、または地域市場の文脈に深く組み込まれている場合（例：重い規制上のニュアンス、関係主導型の営業、オーダーメイドの顧客対応）、GCCは効率性ではなく摩擦をもたらす可能性がある。強力なガバナンス、明確な運営モデル、シニアリーダーシップのスポンサーシップを持たない企業は、断片化された説明責任と人材流出に苦しむことが多い。
GCCをイノベーションのためのAIハブに変える
先進的なGCCは、4つの使命を特に担う活気あるイノベーションハブに進化できる。
1. AI実験とプロトタイピング：GCCは、コアビジネス業務を混乱させることなく、AI技術を実験するための管理された、しかしスケーラブルな環境を提供できる。GCCを使用してAIソリューションを迅速にプロトタイプ化し、その実行可能性をテストし、実世界の企業データを使用してモデルを改良することを検討してほしい。この俊敏性は、急速に変化するAI環境で迅速に反復するために極めて重要である。
2. 専門的なAI人材プール：人材豊富な地域に戦略的に配置されたGCCは、重要な採用拠点となり得る。企業はGCCを使用して、AI開発、展開、ガバナンスのみに焦点を当てた専任チームを構築し、深いドメイン専門知識を育成できる。
3. データの調和とキュレーション：AIの有効性は、データの品質とアクセス性に完全に依存している。多くのGCCはすでに様々な事業部門から膨大なデータセットを管理している。これにより、データクリーニング、調和、ラベリング、ガバナンスの取り組みを主導する立場にある。これらは見過ごされがちだが、堅牢で偏りのないAIモデルを構築するために絶対に不可欠な基礎的タスクである。
4. スケーラブルなAI実装：AIソリューションをパイロットから企業全体の展開に移行するには、重要な技術的専門知識と堅牢なインフラストラクチャが必要である。確立された運営フレームワークと技術能力を持つGCCは、複数のビジネス機能と地域にわたってAIソリューションをスケーリングする複雑さを管理し、シームレスな統合と採用を確保するために使用できる。
GCCは、数百人から数千人の従業員を雇用する企業まで、幅広い企業にサービスを提供している。これらの戦略を念頭に置くことで、GCCが適切な選択肢であると判断したリーダーは、AI優先の世界をナビゲートするための戦略的要として位置づけることができる。
