ジェームズ・ヘンダーソン氏は、Healix InternationalのCEOである。
ほとんどの企業変革は失敗する。リーダーが誤った戦略を選ぶからではなく、実行が崩壊するからだ。私は、業種や規模を問わず、このパターンを目にしてきた。計画は健全に見える。野心は大胆に感じられる。しかし、進捗は鈍化し、エネルギーは枯渇し、組織は元の型に戻ってしまう。リーダーは抵抗を非難する。チームは過負荷を非難する。真実はその中間にある。
成功する変革は、より多くのフレームワークや大規模な計画からは生まれない。明確性、目に見えるリーダーシップ、そして現場における真の主体性から生まれるのだ。
明確性が野心に勝る理由
多くの変革は、自らの目標の重みで崩壊する。優先事項が多すぎる。指標が多すぎる。メッセージが多すぎる。人々は何が重要かを見失い、様子を見たり、待ったり、安全に感じられることに後退したりする。
私の会社では、変革プログラムによって、この問題に正面から向き合うことを余儀なくされた。我々は組織に求めていることを削減した。顧客と事業の健全性にとって最も重要な、少数の成果を定義した。それ以外のすべては二次的なものとなった。
明確性は、困難な選択を意味した。我々は、正しいアイデアを実現するために、良いアイデアにノーと言ってきた。今すぐ変えなければならないこと、待つことができること、そしてまったく変えないことについて、平易な言葉で明確に示した。人々がその焦点を理解すると、ペースは改善し、摩擦は減少した。
リーダーが変化を体現しなければならない理由
私がこれまで個人的に関わってきた多くの変革プログラムから学んだことは、命令では行動は変わらないということだ。人々は、リーダーが言うことではなく、することを見ている。
リーダーが古い習慣を維持すれば、システムもそうする。スピードを品質より、提供を学習より優先すれば、チームはそのヒントを受け取る。変革は、反抗によってではなく、模倣によって停滞する。
変化を体現するリーダーは、許可を生み出す。彼らは、トレードオフが現実的である場所を示す。配慮が重要な場所では、ペースを落とす。彼らは、自分が何を学び直しているかを認める。これが信頼を構築し、信頼が努力を解き放つ。
現場が主体性を持たなければならない理由
変革が経営幹部の中に留まり、現場で消滅するとき、変革は失敗することも私には明らかだった。真の変化は、仕事が行われる場所で起こる。現場が変化を自分のものとしなければ、それは現実との接触に耐えられない。人々は、理想的な制約ではなく、現実的な制約に新しい働き方を適応させる主体性を必要とする。これは、コントロールの喪失を意味するものではない。それは、共有された主体性を意味する。つまり、トップからの明確な方向性が、仕事に最も近い人々によって形作られ、維持されるということだ。
我々の仕事では、変化を展開するものとして扱うことをやめた。我々は、それを仕事をしている人々と一緒に構築するものとして扱ってきた。チームに完成したモデルを採用するよう求める代わりに、我々は彼らを早期に関与させ、それを形作り、彼らの専門知識を活用してソリューションの開発を支援してきた。チームは、何が機能し、何が機能しないかをテストし、調整し、フィードバックを提供する自由を持っている。そのインプットは、トップでの意思決定に直接影響を与えている。
これまでの結果は、より速い学習とより強いコミットメントだった。変化は、押し付けられたものではなく、実用的なものと感じられており、主体性は中心から現場へと移行している。それがあるべき場所だ。
避けるべき罠と注視すべきシグナル
変革プログラムでよくある罠の1つは、誤った進捗だ。ダッシュボードは緑色になる。パイロットは成功する。しかし、中核的な行動は変わらない。会議、インセンティブ、意思決定が変わらなければ、成果も変わらない。
我々は、最も重要な場所で進捗をテストすることで、この問題に取り組んでいる。我々は、報告書よりも行動を重視している。つまり、チームがどのように意思決定を行ったか、何をエスカレーションしたか、何をやめたかだ。我々は、古い優先事項ではなく、新しい優先事項を強化するために、インセンティブと会議のリズムを調整した。
成功するリーダーは、これらのシグナルを早期に読み取ることを学ぶ。彼らは仕事の近くにいる。彼らは、レビューで人々が言うことではなく、プレッシャーがかかったときに人々が何をするかに気づく。彼らは、古い習慣が再浮上したときに迅速に介入し、新しい習慣を一貫して強化する。
最後に、変革はイベントではない。それは規律だ。人々、優先事項、ペースが一致すると、戦略はようやく機能する余地を得る。持続可能な進捗は、絶え間ない推進ではなく、安定したリズムから生まれる。私の経験では、成功するリーダーは、スピードよりもリズムに焦点を当てる。彼らは、学習し、調整し、回復するためのスペースを作り出す。時間の経過とともに、勢いが続く。
