リッチ・ホア氏は、アマゾンの元チーフEQエバンジェリストであり、EPIQリーダーシップ・グループの創設者だ。同氏は世界中で150万人以上のEQ（感情的知性）の成長を促進し、アマゾンだけでも50万人以上の従業員に影響を与えた。しかし、世界中の何百万人もの人々と同様に、感情的知性は彼にとって自然に備わったものではなかった。
台湾生まれのホア氏は、4歳で米国に移住した。当初、彼は人間関係を築くのに苦労した。「私には3つの不利な点がありました」とホア氏は語る。「英語が話せなかった。注意欠陥多動性障害を抱えていた。そして社交的に不器用だった」
彼にとって自然に備わっていたのは知性だった。「自分の目標は天才ロボットになることだと自分に言い聞かせました」と彼は語る。そして長い間、これはうまくいった。ホア氏はオールAの成績を収め、SATで満点を取り、カリフォルニア大学バークレー校で電気工学とコンピューターサイエンスを学んだ。「しかし、結婚しました」とホア氏は笑いながら語る。「そして妻は天才の部分には関心がなく、ロボットの部分は本当に嫌いだということがわかりました。代わりに、彼女は共感、脆弱性、感情的なつながりといったものを大切にしていました」
妻は、彼が今や考えずにはいられないギャップを露呈させた。それが感情的知性（EQ）だった。高いIQは彼を遠くまで連れて行ったが、EQはさらに遠くへ行く機会を提供することに気づいた。彼はEQの研究を始め、ダニエル・ゴールマン氏、トラヴィス・ブラッドベリー氏、マーク・ブラケット氏、エイミー・エドモンドソン氏などの専門家の著作を読んだ。
アマゾンで技術営業の役割を担っていたホア氏は、IQとEQの間のこの同じギャップが多くの人々にとって課題であることに気づいた。テクノロジー業界は優秀で高いIQを持つ人々を惹きつけたが、これらの才能ある人々の多くは、社会的・感情的スキルによって制限されていることに気づいた。
そこでホア氏は、自分が学んだすべてを共有するためにEQに関する基調講演を始めた。そこから、すべてが動き始めた。ホア氏の基調講演は急速に人気を博し、数千人で会場を埋め尽くした。2021年、彼はEPIC（共感、目的、インスピレーション、つながり）のワールドワイド責任者兼チーフEQエバンジェリストとして独自の職務を創設し、その影響は最終的に100万人を超えた。
以下は、それを可能にするためにホア氏が学んだ3つの教訓である。
教訓1：EQを拡大するには、それを文化に組み込む必要がある
ホア氏がアマゾンでEQの拡大を始めたとき、彼は、L&D（学習・開発）や人事リーダーとのインタビューで何度も浮上する質問に直面した。それは、強制的に感じさせることなく、これを文化に組み込むにはどうすればよいか、というものだ。
「人々は『どうやってEQをトレーニングするのか』と尋ねます」とホア氏は語る。「それは難しい部分ではありません。難しいのは、文化を感情的に知的にすることです」
ホア氏がアマゾンに到着したとき、彼はコンテンツを設計したり提供したりする前に、長い間文化の学生となった。彼が見たのは、動きが速く知的に厳格な環境で、データとイノベーションを重視する環境だった。「アマゾンには厳しく要求の高い文化があります」とホア氏は語る。「ビジネスや顧客の成果と結びつけずに、感情について話すことはできません」
ホア氏は、EQトレーニングを既存の文化と調和させるという考え方は、彼が「移植失敗」と呼ぶものを避けるためだと語る。身体が臓器を拒絶するように、企業は文化に合わないトレーニングを拒絶する可能性がある。
EQトレーニングを企業の文化と調和させるために、ホア氏は武道、特に合気道のバックグラウンドを活用するのが好きだ。「合気道では、力と力で戦いません」と彼は説明する。「エネルギーをリダイレクトします。文化を動かすには、それと融合し、そのエネルギーをリダイレクトする必要があります」アマゾンの文化に適合させるために、例えば、ホア氏はEQを顧客志向、イノベーション、信頼の獲得、結果の提供といった中核的価値観と深く結びついたものとして位置づけた。
教訓2：トレーニングイベントだけでなく、アンビエント学習でEQを拡大する
EQが文化に適合している場合でも、別の障害がある。それは時間だ。「最近、誰もが遅れていると感じています」とホア氏は語る。そしてその現実が、アマゾンでEQがどのように拡大したかを形作った。EQの基調講演やワークショップに加えて、ホア氏はコンテンツを人々に直接提供するシステムを構築した。彼は3つの相互接続されたシステムを構築した。
- EQコミュニティ・オブ・プラクティス - 「人間の相互作用は、人々がEQの社会的・感情的利益を本当に体験する唯一の方法です」と彼は語る。そして人間の相互作用を促進する彼の方法は、EQ Slackコミュニティを作成することだった。それは15,000人以上のメンバーに成長し、メンバーは常に新しい記事、アイデア、考察、質問を互いに送り合っている。
- EQニュースレター - 彼はまたニュースレターを立ち上げた。それは、感情的知性と成功に関連する最新の記事を共有する、100人強の同僚に送信する電子メールとして始まった。彼のコンテンツキュレーションは共感を呼び、ニュースレターは50,000人以上の購読者に成長した。ニュースレターが成長するにつれて、彼はそれを週刊からEQの「ナッジ」の毎日のストリームへと進化させた。
- 専門家ポッドキャスト - ホア氏は専門家を自身のポッドキャストに招待し、EQとAI、心理的安全性、感情調整、EQが営業の推進にどのように役立つかなど、主要なEQトピックについてより長い形式の会話を行う。
これらを合わせて「アンビエント学習」を生み出し、EQは孤立したトレーニングイベントではなく、人々の日常的な情報フローの一部となる。
教訓3：AIが成長するにつれて、EQの必要性も高まる
人工知能が加速するにつれて、ホア氏は感情的知性がより重要になっていると考えている。マッキンゼーの調査はその見解を支持しており、感情的・社会的スキルは自動化が最も困難な能力の1つであることを示している。適応性、共感、判断力、本物のつながりは、依然として明確に人間の優位性であり、人々の仕事のさまざまな部分を自動化し続けるにつれて、その優位性は高まるばかりだ。
「自動化できるものはすべて自動化されます」とホア氏は語る。「問題は、人間はまだどのような価値をもたらすのかということです」リーダーにとって、その質問はもはや理論的なものではない。AIはワークフロー、意思決定、チーム構造を再構築している。リーダーは、不確実性、喪失、再発明を、しばしば同時に、人々がナビゲートするのを助けなければならない。そのためには、自己認識、共感、感情調整、紛争管理などの中核的な感情的知性スキルが必要になる。
「AIは共感をシミュレートできます」とホア氏は、永続的な人間体験の力の例として共有した。「しかし、それはあなたのために何もリスクを負ったり犠牲にしたりしません。本物のケアは、脆弱性と生きた経験から生まれます」
AIコーチやマネージャーとは異なり、ホア氏が指摘したように、あなたの上司は本物の脆弱性を表現できる。「あなたの上司は『本当に失敗したときのことを覚えています。本当に暗い瞬間にいたときのことを覚えています。解雇されたときのことを覚えています』といったことを言えます。AIにはそれらの経験がありません。だからこそ、あなたはリーダーにそれを求めるのです」
言い換えれば、AIが賢くなるにつれて、最も代替不可能なスキル、そして私たちが時間をかけて練習すべきスキルは、EQのような、深く本物の人間的なものになるだろう。
「EQのないIQはIQの無駄遣い」
150万人以上に影響を与えた後、ホア氏はIQだけでは十分ではないとこれまで以上に強く信じている。今日の成功には、EQとIQの統合、つまり彼がEPIQスキルと呼ぶものが必要だ。彼の最近のお気に入りの引用は、サティア・ナデラ氏の言葉だ。「EQのないIQだけを持っているなら、それはIQの無駄遣いです」
感情的知性は、義務や1回限りのトレーニングを通じて拡大するものではない。それは、文化に適合し、実行可能で消化しやすい学習パスを通じて移動し、人々が仕事で成功するためにIQを活用するのを助けるときに拡大する。
ケビン・クルーズ氏は、感情的知性トレーニング企業LEADxの創設者兼CEOである。ケビン氏はニューヨーク・タイムズのベストセラー作家でもある。彼の最新著書は『感情的知性：強い関係を築き、レジリエンスを高め、目標を達成するための52の戦略』である。
