エミリー・レイノルズ氏は、受賞歴のあるR Public Relationsの創業者兼CEOであり、専門的なPR、広報、危機管理コミュニケーションサービスを提供している。
PR（パブリックリレーションズ）の専門家は、しばしばこう尋ねられる。「AIがプレスリリースやメディアピッチを書けるなら、なぜPRチームを雇う必要があるのか？」答えは単純だ。AIはデータ処理やコンテンツ作成を扱えるが、判断力や共感力を再現することはできない。また、PRの重要な要素である現実世界での関係構築を模倣することもできない。
AIは印象的だ。指標を追跡し、コンテンツを提案し、言語を最適化することさえできる。しかし、PRは単に言葉を生成することではなく、信頼を築き、真に共鳴するストーリーを形作ることだ。そうした洞察は、この分野で経験を積んだ人間からしか生まれない。
人間がAIに対して持つ優位性の1つは、関係性である。ジャーナリストが何を重視し、どのようにストーリーを受け取りたいかを理解することが、大きな違いを生む。文脈を明確に説明し、正確性に向けて会話を導くことができる広報担当者は、ストーリーを展開する際に非常に貴重だ。さらに、こうしたつながりがストーリーの語られ方や聴衆による理解のされ方を形作るが、これはAIには単純にできないことだ。
私たちは皆、洗練されたAI生成メールを受け取ったことがあるが、どこか違和感を覚える。それは当然だ。AIはコミュニケーションにおけるニュアンスや感情を見逃すからだ。人間の判断力により、チームは反応を予測し、適切に対応できる。2025年のピュー研究所の調査によると、66％の人々がAIが不正確な情報を出力することを懸念していることが示されており、人間が作成したコンテンツが依然として価値があり必要である理由がわかる。
メッセージングも聴衆に合わせる必要がある。ある地域や業界で共鳴するものが、別の場所では失敗する可能性がある。人間は言語や枠組みを調整して本物らしさを感じさせることができ、PR専門家が持続可能性やコミュニティへの取り組みについて語るなど、各聴衆と感情的につながる方法で企業の取り組みを強調することは自然なことだ。AIは事実を概説するかもしれないが、人間的要素がストーリーをインパクトのあるものにする。
AI時代にPR戦略を強化する実践的方法
PR専門家は、チーム主導の行動を通じてインパクトを増幅できる。以下は、私たちのお気に入りのいくつかだ。
• メディア関係を意図的に構築する。主要なジャーナリストや編集者と四半期ごとにチェックインを予定し、地元のコーヒーショップやお気に入りのランチスポットで会う。彼らの好むピッチスタイルを学び、それに応じてアウトリーチを調整する。
• キャンペーンを週単位でレビューし、適応させる。プラットフォーム全体でエンゲージメントとメディアカバレッジを追跡し、早期のセンチメントシフトを捉える。その後、メッセージングを調整する（理想的には48時間以内に）。
• 人間中心の取り組みを強調する。本物の企業ストーリー、コミュニティへの関与、または大義主導のプロジェクトを紹介する。
• 社内でメンターシップと協力を行う。ジュニアスタッフに創造的なアイデアを共有するよう奨励し、より強力なナラティブと社内の結束を構築する。
洞察を行動に変える
PRはメールを送る以上のものだ。リアルタイムで対応することだ。キャンペーンのパフォーマンスが低い場合、メッセージを迅速に調整することで、ストーリーが関連性とインパクトを保ち、取り上げられる可能性が高まる。
異なるメディアアウトレットには独自のトーンと焦点があり、これらの微妙な違いを知る専門家は、ストーリーをより効果的に位置づけることができる。例えば、プラットフォーム全体で聴衆の反応を観察することは、メッセージングの改善に役立つ。この種の継続的な適応は、経験と直感から生まれるものであり、アルゴリズムからではない。
以下の小さな行動が、キャンペーンを機敏に保つことが多い。
• 聴衆のセンチメントを毎日モニターし、早期のトーンシフトを捉える。
• エンゲージメントやメディアの取り上げが減少したときにメッセージングを洗練させる。
• 不正確さが発生したら、ジャーナリストに直接連絡して対処する。
アルゴリズムはコンテンツを生成できるが、真の独創性はチームの洞察から生まれる。
印象を残すPRキャンペーンは、新鮮なアイデア、経験、つながりのある精神に依存している。フロリダ大学ジャーナリズム・コミュニケーション学部の研究では、人間の創造性、感情的知性、倫理的監督が、キャンペーンが組織の価値観と一致し、真正性を維持することを保証するために不可欠であることが判明した。
例えば、ユニークなイベントやパートナーシップは、標準的なプレスリリースよりもはるかに多くの注目を集めることができる。類似の価値観を共有する組織を探したり、戦略に織り込む人気のトレンドを特定したりして、キャンペーンを輝かせる。創造性と実践的なガイダンスの組み合わせは、AIには単純に真似できないものだ。
人間の優位性
AIは効率を向上させることができるが、関係性と適応性は独自に人間的なものである。熟練したPRチームは、メッセージが単に配信されるだけでなく、信頼され、行動に移されることを保証する。最近のClutchレポートでは、「消費者の97％が、真正性がブランドを支持する決定における重要な要素である」と述べている。さらに、「85％が、真正性を感じたという理由で特定のブランドから購入したことがある」という。
最良の戦略は、AIの効率性と真の洞察を組み合わせる。AIをツールとして使用することで、専門家は本当に重要なこと、つまりつながりと戦略に集中できる。AIのみに依存するキャンペーンは、しばしば失敗に終わる。
結論は明確だ。AIはサポートできるが、主導するのは人間でなければならない。現実世界のPRとは、場の空気を読み、人々を予測し、反応を予測することだ。それは、本物らしく感じられる方法でストーリーを語ることであり、最もデータ主導型のキャンペーンであっても、その自然な人間的タッチがなければ的を外すリスクがあるからだ。
