チームメンバーがいつもと違う様子を見せることがある。静かになったり、緊張していたり、気が散っていたり。それは必ずしも問題ではない。ただ人間らしいだけだ。同様に人間らしいのは、それに気づくことだ。人々が何をするかだけでなく、どういう人間であるかを認識すること。何か声をかけるべきか、それとも見過ごすべきかと立ち止まって考えることは、それ自体が小さなリーダーシップの行為である。それは次のように展開するかもしれない。
会議後にリーダーが声をかける。「今日は調子が悪そうだね。大丈夫？」
おそらく相手は大丈夫だと答える（少なくともそう言う）。あるいは、実際に何が起きているかを話すかもしれない。いずれにせよ、急いで解決策を提示したり、問題を解決しようとしたりする必要はない。それに、今世界で起きているあらゆることを考えれば、人々がこうした会話に持ち込むものは、解決される必要はなくとも意味があるのだ。このような瞬間には、耳を傾け、認めることで十分以上の効果がある。
劇的なことが起こる必要はない。仕事の日は続いていく。その人のストレスは消えないかもしれない。しかし、何かが変わる。チームメンバーは、自分が見られ、認められ、支えられていると感じる。シンプルなつながりの瞬間が、その日をはるかに乗り切りやすくするのだ。
今日の環境において、このようなやり取りは、人々がどのように対処し、集中し、仕事に関与し続けるかに実際の影響を与える。人々は悲しみ、圧倒され、多くの方向に引っ張られていると感じている。静かに距離を置いている人もいる。ほとんどの場合は良い仕事をしているが、ペースと情熱が完全にはそこにない。それは彼らが気にかけていないからではない。あまりにも多くのものを抱えているからだ。
だからこそ、リーダーシップは安定していて人間的である必要がある。そして、それには世界の重みが職場に現れた時にどうリードするかを知ることが求められる。
人々の職場での姿勢を形作るもの
チームは、重く、しばしば苦痛を伴うニュースという絶え間ない背景の中で活動している。世界的な紛争、経済的不確実性、政治的緊張、社会的分断。この情報はどこにでもある。ガソリンスタンドでさえも。
人々は仕事前や会議の合間に厳しい見出しや最新情報を消費し、それらすべてを心に抱えたまま、通常業務に切り替えることを期待される。その移行は必ずしも容易ではない。そのため、一部の人々は静かになり、新しい仕事を引き受けることから一歩引いたり、息をつくためにしばらく離れたりする。妥当なことだ。しかし、これはリーダーにとって静かなジレンマを生み出す。現実を認めて間違ったことを言うリスクを冒すか、何も言わずに無関心に見えるリスクを冒すか。
沈黙と誇張の間で立ち往生するのではなく、最も効果的なリーダーたちはより意図的なアプローチを取っている。
空気中にあるものを論評なしに名指しする
空気中にあるものを名指しすることは、人々に自己説明を求めることなく、認識と敬意を示す。それは何も晒すことなく、共通の理解とつながりを生み出す。これは、チームと次のようなシンプルなことを共有するように聞こえる。
- 「今、多くのことが起きていて、人々が引き伸ばされていると感じるのは理解できる」
- 「集中力が難しい日もあることは分かっているし、みんなが努力していることに感謝している」
- 人々は今、何とかやっている。柔軟性を保ち、お互いに気を配り続けよう
答えを必要とせずに存在する
より広い文脈を認めることは一つのことだ。誰かが個人的なことを共有した時にどう対応するかを知ることは別のことだ。
覚えておいてほしい。これは答えや視点を提供することではない。耳を傾け、その場に留まり、その瞬間を急いで通り過ぎないことだ。その存在は、しばしば人々が再び関与し、前進することを容易にする。
実践的な方法で従業員のウェルビーイングを支援する
ストレスはウェルビーイングを急速に侵食する。しかし、リーダーは、期待を下げることなく配慮を示す、実践的で人を第一に考える行動を通じて、意味のある違いを生み出すことができる。
これには次のようなことが含まれる。
- 集中力やエネルギーが一時的に低下した時に柔軟性を提供する
- 利用可能なサポートやリソースに従業員を導く
- 能力が明らかに影響を受けている時にタイムラインや優先順位を調整する
- 一度だけでなく、一貫してチェックインする
このように人々を支援することは、パフォーマンスと競合しない。それを保護するのだ。なぜなら、人々が支えられていると感じる時、彼らはより良く集中し、協力し、持続可能な形で貢献できるからだ。
沈黙が正しい対応である時を知る
「外部の問題」に直接対処しないことが、より良い選択である時もある。状況が沈黙を求めるかもしれない。敬意を持って言えば、すべての瞬間が全社的なメールや公式声明を必要とするわけではない。重要なのは、その沈黙がどのように保たれるかだ。
注意を払いながらの沈黙は、リーダーが行動の変化に気づき、アクセス可能であり続け、日常的なやり取りの中で思慮深く対応することのように見える。一方、距離を置いた沈黙は、たとえ公に何かが言われたとしても、しばしば無関心として受け取られる。本当の違いは、人々がリーダーが自分たちを気にかけているように感じるかどうかだ。
重い時代にこそつながりが重要な理由
重い時代において、リーダーシップは正しいメッセージを持つことよりも、真のつながりの瞬間を創り出すことに関するものだ。たとえ通りすがりであっても、他者が注意を払い、本当に自分の様子を気にかけていることを人々に思い出させる種類の瞬間だ。
他者への配慮と関心が限られた供給のように見える世界において、リーダーには他者を気にかけることがどのようなものかをロールモデルとして示す機会がある。そうすることで、彼らはその重い時代を少しだけ軽く感じさせる手助けができるかもしれない。
