ナターシャ・コックス氏はAvani ServicesのCEO兼オーナーであり、リーダーが組織文化を強化し、戦略を研ぎ澄まし、成果を出すことを支援している。
ほとんどのリーダーシップ研修では、自分自身のストレス管理に時間を割いている。その取り組みは重要だ。しかし、それだけでは、リーダーが実際に直面する重要な側面が抜け落ちている。
リーダーシップが穏やかで管理された状況下で展開されることは稀だ。それは緊迫した会議、締め切りの遅延、そして他者が抱えるプレッシャーが部屋に溢れ出す瞬間に現れる。そうした瞬間において、効果的であるかどうかは、自分が内面的にどれだけ落ち着いているかよりも、周囲の人々を安定させる方法を知っているかどうかにかかっている。
我々のリーダーシップセミナーでは、この違いに焦点を当てている。リーダーがその瞬間を読み取り、感情的な過負荷の初期兆候を認識し、脳が問題解決モードに戻れるよう温度を下げることができれば、チームの反応は異なってくる。
変化は微妙だが重要だ。反応ではなく慎重な対応、あるいは仕事に焦点を戻すタイミングの良い質問。時間をかけて、こうしたリーダーシップの瞬間が、プレッシャー下でも安定し、サポートされ、思考できるチームを形成していく。
よくあるシナリオ
プロジェクトは予定より遅れている。クライアントは不満を抱いている。あなたが監督するプロジェクトマネージャーは、そのすべての重荷を背負ってきた。突然、彼が爆発する。部屋は緊張に包まれ、空気が重くなり、視線があなたに向けられる。これはエスカレートするのか。あなたは和らげることができるのか。
以下は、特に間違ったトーンで発せられた場合、緊張を一瞬でエスカレートに変えてしまう言葉だ。
- 「落ち着いて」
- 「過剰反応するな」
- 「感情的になりすぎだ」
善意からであっても、これらのフレーズは火に油を注ぐことになりかねない。それらは相手が経験していることを否定し、神経系がすでに反応している脅威の感覚を増大させる可能性がある。
激しいストレスの瞬間、脳は心理学者ダニエル・ゴールマン氏が1995年の著書『EQ こころの知能指数』で「扁桃体ハイジャック」と名付けたものを経験することがある。こうした事例において、ゴールマン氏は、恐怖と感情を処理する脳の部位である扁桃体がコントロールを握る仕組みを説明している。同時に、論理と推論を管理する前頭前皮質は一時的にシャットダウンする。言い換えれば、脳はサバイバルモードに移行するのだ。
リーダーが他者の冷静さを取り戻す手助けをする方法
他者の感情が部屋を支配しているとき、あなたの役割は彼らを黙らせたり、感じ方を正したりすることではない。目標は、彼らの思考する脳が再び機能するのに十分な安定性を生み出すことだ。効果的なリーダーは、いくつかの一貫した方法でこれを実現する。
関わる前に自己調整する
話す前に、自分自身の状態を確認する。相手のアドレナリンに自分のアドレナリンで応じれば、エスカレートする可能性が高い。一呼吸置き、姿勢を和らげてから関わる。まず自分自身を調整できるリーダーは、部屋全体を調整できる可能性がはるかに高い。
リスクを下げる
ハイジャックの瞬間、脳は脅威を認識する。相手を落ち着かせる最も速い方法は、脅威が感じているほど大きくないことを示すことだ。「これはキャリアを左右するものではない。一緒に乗り越えていこう」といった言葉をかけることができる。その瞬間を再構成することで、視点を回復させ、感情的な緊急性を下げる。
感情から具体的な事柄へシフトする
漠然とした不満は、「このプロジェクト全体が大惨事だ！」といった発言につながる悪循環を生む。具体的なものへと方向転換する。「今すぐこれを解決するために取れる一つのステップは何か？」具体性は注意を固定し、問題解決へのアクセスを再び開く。
認知的負荷を共有する
ハイジャックされた脳は、人々に問題の中で孤独を感じさせる。「一緒に解決しよう。私がクライアントとの電話に出るから、あなたは態勢を立て直して」といった落ち着いた発言を通じて、共有の責任を提供する。これは重荷を再分配し、彼らの神経系に孤独ではないことを伝える。
小さな意思決定を使ってコントロールを再構築する
コントロールの喪失はストレスを強める。小さく安全な方法でコントロールを返す。例えば、「10分後に態勢を立て直したいか、それとも今すぐ進めたいか？」や「更新されたデッキから始めるか、それともメールから始めるか？」といった具合だ。小さな選択は前頭前皮質を再びオンラインにする助けとなる。
勝利で終える
たとえ小さくても、何か解決されたもので締めくくる。「よし、明確な次のステップができた」といったシンプルな発言は、完了の感覚を与え、脳に安全を知らせる。また、ストレスが次のやり取りに持ち越されるのを防ぐ助けにもなる。
次に感情が部屋を支配したとき、あなたの対応こそが影響力を発揮する瞬間であることを忘れないでほしい。真のリーダーシップは、嵐の中で他者をどれだけうまく安定させられるか、そして彼らが確実に明晰さを取り戻せるよう支援できるかで測られる。それができれば、あなたは仕事を率いているだけでなく、より良い成果のための条件を創り出しているのだ。
