Erhan Kaya氏は、Zovizの創業者兼CEOであり、あらゆる名前を1分以内にデザイナー級のロゴと完全なブランドキットに変換するサービスを提供している。
100万以上の企業のブランド立ち上げを支援してきた企業を経営する中で、私は今でも人々を驚かせることを学んだ。
ほとんどの中小企業は、製品が原因で顧客を失っているわけではない。サービスでも、価格設定でもない。誰かが電話を取ったり、メールを送ったり、店のドアをくぐったりする前に、顧客を失っているのだ。
それはブランドの問題だ。そして厄介なのは、これらは通常、修正可能な問題だということだ。
この分野で企業を経営していると、同じパターンを常に目にする。業界、国、企業規模を問わず、同じ5つの過ちが繰り返されている。驚くのは、実際に何が起きているかを認識すれば、解決策がいかにシンプルかということだ。
すべてが異なって見える
どういうことか説明しよう。ウェブサイトにはロゴの1つのバージョンがある。インスタグラムにはトリミングされたバージョン。数年前の名刺は、わずかに異なる青の色合い。メール署名は、誰も選んだ覚えのないフォントを使用している。
些細なことに思える。しかし、そうではない。
顧客は無意識のうちにこれを認識する。なぜ違和感があるのか言葉にできないが、何かがおかしいと感じる。それが疑念を生む。そして疑念は、あなたが自分の価値を証明する機会を得る前に、コンバージョンを殺してしまう。
私は創業者たちに常に言っている。この修正には30分しかかからない。ブランドが表示されるすべての場所を確認してほしい。ウェブサイト、SNS、請求書、存在を忘れていたYelpのリスティング。それらを一緒に見てほしい。おそらく少し顔をしかめるだろう。私たちは皆そうだった。そして1つのバージョンを選び、すべてを一致させるのだ。
SNSが放置されているように見える
簡単な演習をしてみよう。今すぐLinkedInのバナーを確認してほしい。最後に更新したのはいつだろうか。
私が話すほとんどの創業者にとって、それはしばらく前のことだ。時には数年前。
しかし現実はこうだ。多くの潜在顧客やパートナーにとって、あなたのソーシャルプロフィールが最初の接点となる。ウェブサイトではない。LinkedInやインスタグラムのページだ。そしてカバー写真が明らかに古く、最後の投稿が数カ月前だったら、どんなシグナルを送ることになるだろうか。
あなたがこのビジネスから離れたか、細部が優先事項ではないかのどちらかだ。
どちらも信頼を築かない。
コンテンツクリエイターになる必要はない。四半期ごとに更新すればいい。新しいヘッドショット。更新されたバナー。活動の兆候。「私たちはここにいて、活動的で、自分たちの見せ方を気にかけている」というメッセージを伝える小さなシグナルだ。
なぜ存在するのか誰も知らない
これは本当に私をいらだたせる。
創業者と会話して、なぜ会社を始めたのか尋ねると、彼らの目が輝く。何年も悩まされていた問題について、ついに自分で解決策を構築することを決めたこと、既存企業が理解していない業界についての信念を語ってくれる。
説得力のある話だ。本物の情熱だ。
そして彼らのウェブサイトを見る。「About」ページには「2019年以来、革新的なソリューションを提供」と書かれている。
それが彼らの選択だった。
あなたの起源ストーリーは、競合他社が複製できない唯一のものだ。より大きなプレーヤーはあなたの価格に合わせ、機能をコピーし、マーケティング費用で上回ることができる。しかし、なぜあなたがこれを構築し、何があなたを駆り立てているかをコピーすることはできない。
それを埋もれさせるのはやめよう。コミュニケーションの中心に据えるのだ。
モバイルでブランドを体験したことがない
すべてのビジネスオーナーが知っておくべき数字がある。ウェブトラフィックの60%以上がモバイルだ。地域ビジネスの場合、さらに高いことが多い。人々はコーヒーショップの列、通勤中、子供の練習を待っている間にあなたを調べている。
しかし多くの創業者は、ノートパソコンの画面でしか自分のブランドを確認しない。
だから、iPhoneでロゴが判読不能な点になることに気づかない。あるいは連絡先情報を見つけるのに延々とスクロールが必要なこと。あるいはホームページがモバイル回線で読み込むのに永遠にかかること。
私のアドバイスはシンプルだ。今すぐ、スマートフォンを手に取り、顧客のように自分のブランドを体験してほしい。サイトを閲覧する。ソーシャルプロフィールを確認する。デスクに座っていては気づかなかった問題が必ず見つかるはずだ。
ブランドが複雑さを蓄積した
これはほぼすべてのビジネスに徐々に起こる。新しい提供物のためにアクセントカラーを追加する。次に副次的なタグライン。当時は賢明に思えた装飾的要素。より現代的に見えると誰かが言ったので、別のフォント。
ゆっくりと、雑然としてくる。
長続きするブランドは、驚くほどシンプルだ。ナイキのスウッシュ。アップルのリンゴ。数秒でスケッチできる。そのシンプルさは偶然ではない。戦略的なのだ。
あなたのブランドが長年にわたって複雑さを集めてきたなら、さらに追加することに抵抗しよう。代わりに問いかけよう。何を取り除けるか。何が即座の認識を妨げているか。
私の経験では、シンプル化は装飾をほぼ常に上回る。
結論
強力なブランディングとは、完璧さや巨額の予算の問題ではない。意図性、一貫性、そして自社のビジネスを世界にどう提示するかに真摯に向き合う姿勢が重要なのだ。
顧客の信頼を獲得する企業は、必ずしも最も多くを費やしている企業ではない。意図的に見える企業だ。まとまりがある。誰かが実際に注意を払っているように見える。
正直な評価から始めよう。すべてを検証する。発見するギャップは問題ではない。目の前にある機会なのだ。
