ジョン・ピアース氏は、経営幹部向けコンサルティングに注力する起業家である。著書に「Unshakable Confidence」がある。
最近、若い世代の人々と何度か接する機会があり、彼らの画面への執着ぶりに首を横に振っていた。そして、自分が親世代のように感じ（「私の時代は……」）、そろそろ視点を変えて、異なる人生経験を考慮する時期かもしれないと思った。HR部門は現在、この課題に直面している。私たちが向き合っているのは、しばしば「コロナ世代」または「Z世代・α世代ブリッジ」と呼ばれる集団であり、彼らは社会性を形成する重要な時期を画面越しに過ごした。
以下では、企業のプロフェッショナリズムとデジタルネイティブの快適性との間のギャップを埋めるいくつかの方法を紹介する。
世代間翻訳者としてのHR
まず、デジタルに慣れ親しんだ習慣を欠点として捉えるのではなく、異なるオペレーティングシステム、つまりGemini 3とGemini 1のようなものとして捉える必要がある。HR担当者は、システム間の移行を管理し、視点を転換する手助けができる。
HR担当者にとって、休憩室に入って5人の新入社員が全員スマートフォンを見つめている光景は、企業文化の失敗のように感じられるかもしれない。しかし、その5人にとって、その沈黙は気まずいものではなく、彼らの生活が営まれている場所なのだ。この摩擦を、同期型コミュニケーションと非同期型コミュニケーションの違いとして考えてみよう。上の世代は対面でのリアルタイムの会話を好む。コロナ世代は、テキストメッセージやダイレクトメッセージを好む。なぜなら、それらは緩衝材となり、効率的だからだ。
ストレス管理としてのテキストメッセージ
また、テキストメッセージをストレス管理の方法として考えてみよう。2021年にHuman Communication Research誌に掲載された研究では、「常時オンライン」で「常にストレスを感じている」という概念が探求された。この研究は、若い世代にとって、テキストメッセージは怠惰さの表れではなく、認知負荷管理の戦略であることを示唆している。対面で話すとき、私たちは口調、ボディランゲージ、アイコンタクト、言葉を同時に処理しなければならない。ロックダウン中に低リスクの社会的実践の機会を逃した世代にとって、対面でのやり取りは高リスクのパフォーマンスのように感じられる可能性がある。テキストメッセージは、彼らが考えを編集できるようにし、社会的不安を軽減する。
過剰刺激としてのアイコンタクト
アイコンタクトについてはどうだろうか。HR担当者はしばしばアイコンタクトの欠如について不満を漏らす。私たちはアイコンタクトの欠如を不誠実さや無礼さと見なすことが多い。しかし、最近の研究によると、Zoomミーティングに慣れたこれらのデジタルネイティブにとって、アイコンタクトは実際に過剰刺激になる可能性がある。これを入力したとき、私の目は最初、白黒した。それから考えた。視点を変える必要があると。
デジタル環境では、誰かの目を長時間直接見つめることはほとんどない。カメラや画面を見る。慣れていない人にとって、長時間の物理的なアイコンタクトは攻撃的、または過度に親密に感じられる可能性がある。
沈黙への不快感
面接や1対1の場面での沈黙への恐怖についてよく耳にする。この不快感は、インターネット上で受け取る即座のフィードバックループから生じている可能性があり、現在はAIによって加速されている。メッセージに即座に返信がない場合、何か問題があるに違いない、そうだろうか。会議室での5秒間の沈黙は、デジタルネイティブにとって永遠のように感じられる。
HRがこれらの問題を修正しようとするのではなく、業界にアーカイブ要件のためのデータ取得戦略がある場合、これらを活用しようと試みるべきだ。α世代がマイクロコミュニケーションにおいて非常に効率的であることは明らかだ。その社内アップデートは本当に30分間の会議が必要なのか、それともSlackメッセージで済むのか。
この世代をうまく統合するために、HR担当者は翻訳者として行動しなければならない。私たちは彼らに働き方を指導し、助言するだけでなく、孤立期間の後に職場を人間味のあるものにする方法を教えているのだ。
私は画面の後ろに隠れることを無条件に許可することを提唱しているわけではないが、共感を示し、時間をかけてプールの深い方へ移行するのを手助けすることはできる。結局のところ、私たち一人ひとりも、企業環境に適応するために、おそらく何らかの指導を受けてきたはずだ。
世代間ギャップを埋める4つの方法
この孤立した世代とのギャップを埋めるための4つの実践的な考慮事項を以下に示す。
1. 日常業務におけるテキストベースのコミュニケーション（適切にアーカイブされている場合）
最近の研究によると、SlackやTeamsのようなテキストベースのシステムの非同期性は、生産性を高め、認知負荷を軽減し、人々が自分のペースで情報を処理できるようにする。テキストコミュニケーションはまた、連続した会議に直面したときのパフォーマンス不安やZoom疲労を軽減する。
2. 重要度の低い業務における音声のみの通話
ビデオ通話と対面コミュニケーションは、どちらも高リスクのやり取りである。カーネギーメロン大学の研究は、音声のみでコミュニケーションを取るグループが、より高い集団知性を示したことを検証した。ビデオでは、人々は表情や自分の外見を読み取ろうとして、あまりにも多くの認知エネルギーを費やしてしまう。なぜなら、それが韻律的同期性と呼ばれる概念を妨げるからだ。
これは単に、音声のみの方がより集中できるということを表す洒落た言い方である。
3. 対面会議は短時間に
会議を10分間のチェックインとするアイデアは、アジャイルフレームワークとスクラムフレームワークの両方によって検証されている。これらの会議は通常15分に設定され、10分で終了する。データ（スティーブン・ローゲルバーグ氏の著書「The Surprising Science of Meetings」を参照）は、意思決定の質に損失はなく、座っている時間が34%削減されることを示している。
4. 協働セッションにおける完全な対面でのやり取り
興味深い研究により、対面チームは仮想チームよりも15%から20%多くの創造的なアイデアを生み出したことが検証された。データは、高リスクの協働セッションには創造性、複雑な説得、コンセンサスが必要であり、これらはすべて対面の方がはるかに達成しやすいことを示している。
最後に
社会的帯域幅を徐々に増やすことで、Z世代とα世代が逃避反応を引き起こすことなく、他者の物理的な存在に慣れることができるようになる。
コロナ世代は壊れているわけではない。彼らは、しばらくの間私たちを含まなかった環境に適応しているのだ。もし私たちが「古い世代」として彼らを批判的に扱えば、最も技術的に熟練し、グローバルにつながった人材の一部を失うことになる。私たちは彼らと歩み寄る必要がある。
そして彼らも私たちと歩み寄る必要がある。テキストメッセージが不安を軽減することを認めつつ、対面でのつながりの技術における成長を優しく指導しよう。これらの若いチームメンバーは困難な存在ではなく、オフラインの世界がコミュニケーションを取り、優れた成果を上げるための安全な場所であることを私たちが示すのを待っているだけだと、私は信じている。
